创建优质护理怎么写作示范医院的方法与效果

摘 要：目的：浅谈创建优质护理怎么写作示范医院的有效方法与效果.方法:找准切入点,转变怎么写作理念,实施护理垂直管理,提高护士待遇,改革绩效分配方案,改变排班模式,实行限时探视制度,建立强有力的支持保障系统,强化健康教育,传递亲情怎么写作,成立温馨病房.结果:通过创建优质护理怎么写作示范医院,病人满意度由开展前的91%上升到98%,健康教育知晓率由开展前的80%上升到97%,基础护理合格率由实施前的85%上升到96%,投诉纠纷发生率为零.结论:创建优质护理示范医院,彻底转变了怎么写作理念,有效提高了护理质量,强化了护理怎么写作内涵,从而确保了护理安全,是住院患者满意度突破瓶颈,明显攀升.2010年1月卫生部提出在全国开展以“夯实基础护理,提供满意怎么写作”为主题的“优质护理怎么写作示范工程”活动,旨在切实加强临床护理工作,转变怎么写作理念,改善怎么写作态度,提高怎么写作质量,使护理工作“贴近患者,贴近临床,贴近社会”,真正实现“患者满意,社会满意,政府满意,医院满意,医生满意,护士满意”.我院自2010年3月以来,从转变怎么写作理念,改变护理模式,改革绩效分配,落实基础护理,强化健康教育等方面大胆尝试,已取得显著成效,报道如下.

关 键 词：创建优质护理怎么写作；示范医院,方法,效果

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)06-0574-02

1一般资料

我院是一所集医疗、教学、科研为一体的综合性国家二级甲等医院,300张,实际开放床位380张,现拥有护理人员136名,床护比为1:0.43.职称：副主任护师12名,主管护师64名,护师75名,护士35名学历：本科29名,专科84名,中专23名.

2方法

2.1领导重视,全员参与,营造良好氛围思想重视是搞好一切工作的前提和基础.活动一开始,院党委就明确提出,要把创建工作当做“完善护理改革,提高医疗质量,和谐医患关系,落实医改新政”的一项重要措施来抓,并响亮提出,“全院动员,争创全市一流”的奋斗目标.为此,医院专门成立了以党委书记、院长亲自挂帅的创建活动领导小组和创建专班,精心制定了活动方案,召开了全院性的动员大会、护患换位思考演讲会,并在当地广播、电视、报纸、网站等媒体上,广泛宣传活动意义、方法和目标,不仅全院各部门、全体干部职工积极踊跃参与创建活动,而且也取得了广大患者和社会的理解、支持,使得创建工作始终在一个融洽、和谐的环境中顺利进行.同时,医院在人力、物力、财力等方面给予支持,为创建活动提供了坚实有力的保障.

2.2找准切入点,打造有效护理团队,夯实护理队伍.长期以来,医院护士严重缺编,且年龄结构老化,严重制约了护理工作的发展.为解决护理人员不足问题,医院分期分批招聘了92名护士,仅2010年就招聘了66名,经过严格的岗前培训后,全部充实到了临床一线.现在临床护士已占护士总数的95%,床护比达到1:0.48,人员紧张局面基本得到缓解,年龄结构也大大优化.实施护理垂直管理.护理部对全院护士享有人事管理权和经济分配权,护理部可根据临床护理工作情况,进行护理人力配备及调整,不受科室限制,将护士的工作业绩与评先、评优、晋升、晋级相结合,经济分配与工作岗位风险程度、怎么写作质量及劳动强度相结合.每月绩效工资由护理部考核、签字方可发放,实施护理垂直管理,优化护士人力资源配置,充分调动护理人员积极性,从而保证了护理质量.

2.3改善护士待遇.为提高护士待遇,激发工作积极性,医院严格按照国家规定落实护士各项待遇.从2010年起,医院每年投入专款补助临床一线护士,确保夜班费每班加科室补助到30元.同时,投入大量资金用于购写临床护理怎么写作用具,改善护理条件.医院还专门规定,合同制护士与正式护士同工同酬,享受同等经济待遇、政治待遇改革绩效考核.为了促进创建工作深入进行,更好地的发挥护士的主观能动性,我们实行分层管理模式,改革了绩效考核机制.具体办法是：将护士护理不同级别患者的数量、工作质量、基础护理怎么写作项目、怎么写作数量、疾病风险程度、患者满意度等要素与绩效考核相结合,实行动态分配机制,从而充分调动了护士工作积极性.推进护理文化建设.为了增强护理人员的责任感、使命感、荣誉感,我们经常开展各种活动,强化怎么写作理念,让“我的医院,我的家园,我的科室,我的病人,我的职业,我的骄傲”的护理理念深入到每一名护士灵魂深处.同时,我们每年都大力开展“星级护士、怎么写作之星、管理之星、护理新星、优秀护士”等评选表彰活动.以点带面,稳步推进,落实各项创建措施,为探索创建经验,保证创建活动顺利进行,我们前期选取了4个试点科室.期间,护理部每天深入科室指导,每周召开一次情况分析会,每月召开一次经验交流会,遇到重大问题积极报告创建领导小组协调解决,从而使试点工作有条不紊地顺利进行.目前创建活动已在全院各临床科室全面铺开,示范病区已达100%.根据医院实际情况,重点对以下工作进行了积极探索.

2.4全面实施责任制整体护理.普通病房实施责任制分工模式,每个责任护士均负责6-8名患者,责任护士对所负责的患者提供连续、全程、全面的护理怎么写作.重症医学科住院患者所有的生活护理、基础护理全部由专业护士完成.试点病房重症病人、生活不能自理病人的生活护理,由护理专业人员落实.推行表格式护理文书.我们率先在试点科室尝试了新的护理文书书写规范,实行了表格式护理文书,使得试点科室的护士提前从繁杂的文书书写工作中解放出来,也使得“把时间还给护士,把护士还给病人”的理念得以真正付诸于实践.

2.5改革了探视制度.首先我们在ICU试行了全封闭无陪护管理制度,在其它科室分别试行了限时探视、选择性的无陪护管理制度.这些制度于2010年6月已在全院成功推行,患者治疗、休养环境明显改善.建立支持保障系统.为了保证护士能够全心全意地为病人怎么写作,后勤怎么写作中心,设备水电维修中心等后勤保障机构,还投入巨资加强数字化医院建设,不仅把护士从非护理工作中解脱出来,而且极大地减轻了护士的劳动强度.温馨怎么写作,情暖患者,和谐医患关系护理工作在病人治疗、康复过程具有十分重要的作用,也有着独特的优势.为突出优势和怎么写作人性化,沟通零距离,开展“三个六”护理怎么写作.一是“六声”：来有迎声,问有答声,去有送声,治疗有请声,怎么写作不周有歉声,病人合作有谢声.二是“六心”：接待热心,护理细心,解答耐心,接受意见虚心,对病人有同情心,留守儿童、空巢老人、贫困学生有爱心.三是“六有”：挂号有人引,看病有人领,住院有人陪,手续有人办,报告有人取,出院有人送.特色,我们大力推行各种“温馨怎么写作”.2.6开办温馨病房,传递亲情怎么写作.我院临床科室通过精心的布置,分别成立各具特色的温馨病房,让患者感受到家一样的温馨怎么写作.如普外科的“贫困”病房,为家庭贫困的经济的支助及生活的照顾.各种各样的温馨病房不仅充满了人文关怀和浓浓亲情,而且让护理工作更加“贴近患者,贴近临床,贴近社会”.注重健康教育,普及健康知识.为了让患者养成正确的健康行为习惯,医院十分注重健康教育工作,成立健康教育门诊,并定期开展各种活动.

3效果

3.1满意度提高.自开展“创建优质护理怎么写作示范医院”以来,护理人员主动怎么写作意识明显提高,由创建前的“要我做”变成如今的“我要做”,极大丰富了护理内涵.已延伸、扩充到患者入院、住院、转科、转院、出院的每个环节,基础护理、晨晚间护理落实到位,陪护率大幅下降,满意度明显攀升.创建让家属放心,让患者满意,医院满意.自我价值实现,团队意识增强.创建优质护理示范医院让护理人员第一次感受到从未有过的价值感、成就感、幸福感.第一次收到患者的锦旗、感谢信,第一次在意见本上看到了出院患者发自肺腑的“你们辛苦了”等等.同时院班子在精神上给予的关心,物质上的支持,创建让护士满意.观察能力提高,前瞻意识增强.严格的“三基三严”培训,规范的护理业务查房,适时建立的护理不良事件主动报告不追究制度、护理不良事件连带责任制及护士长五查房制度.切实保障护理安全,有效提高前瞻防范能力,创建让医院满意.

3.2健教内容丰富,温馨病房温暖.常年坐诊的健康教育咨询门诊,每周一次的健康教育讲座,走进社区、街道的大型义诊活动,各具特色的温馨病房,新颖、独特的健康教育手册,严格的护理怎么写作限时制度,使患者健康教育知晓率大幅提高.扎实开展的关爱帮扶学校,关支助贫困大学生等等一系列活动,创建让社会满意、政府满意.2010年5月-2011年7月,住院患者护理投诉为零.

4讨论

自“示范工程”开展以来,我院护理工作呈现出蒸蒸日上的喜人景象,主要表现在：护理管理机制更加科学合理,护士的积极性和荣誉感大大提高,护士的工作责任心增加,护理质量明显改善；医患关系日益和谐,医患纠纷大幅减少,病人满意度大幅提升；科室氛围融洽,医生满意度攀升,基本上达到了活动的预期目的.创建之路任重而道远,我们将继续探索,不断积累经验,建立长效机制,让“优质护理怎么写作示范工程”真正成为一项永不竣工的工程.