护士礼仪与护患关系

摘 要护士是医院里人数最多与病人接触最密切、接触时间最长的群体,护士礼仪可直接影响着患者的情绪和康复.护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到慰藉,情感上获得愉悦,使护患交往在情感交融中进行.

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护士礼仪的定义及其重要性

护士礼仪是一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映.它包括护士仪表,使用语言的艺术,人际沟通技巧及护士行为规范.

护理工作是一种独特艺术,这种艺术美,是通过护士的言行、举止、仪容仪表来体现的.良好的礼仪可以体现出护士的文化修养,审美情趣及知识涵养,是个人自尊自爱的表现.护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心.礼仪怎么写作还可以带给病人一个整洁、舒适的居住环境,同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境.塑造了整体医院的良好形象,进一步向患者展示了护士的文明风貌和优良品质,可使患者在心理上得到慰藉,情感上获得愉悦.护士礼仪作为医疗怎么写作的内在因素,成为影响医院在社会公众中总体形象的关键,成为人们选择医院的一大考虑要素.因此,护士礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质.

礼貌用语使护患交往自然融洽

在护患交往中,护士礼貌的语言,不但体现了护士良好的文化修养,体现了护士对患者的尊重、同情,并且为建立融洽的护患关系起到了一种桥梁作用.

良好的护士礼仪就是为病人提供亲情式的个性化、多样化的人文关怀,体现在护士与患者交谈时,语气应和蔼亲切,采用商量的口气,如"我给您整理一下床铺,请您到床旁椅上坐一会可以吗?".如当家属陪同病人来院就诊不知何去何从时,门诊护士就应主动迎上去微笑、诚恳地说："您好,您需要帮助吗?""请问您看什么科等".如当患者怀着不安的心情住进医院,病区的护士面带微笑地对他说："您好!我是本病区的护士某某,如果您有什么需要请告诉我,我会尽可能的帮助您等."患者从护士话语中的"您好"、"请"等礼貌性用语中感到温馨、体贴、信任,可以有效地减轻或消除紧张情绪及陌生感.

在护患交往中最先接触到的问题是称呼.在患者住院时,接诊护士应首先向患者做自我介绍,然后询问患者如何称呼?对于患者的称呼要注意尊重患者的文化、职业、习惯等,采用恰当的称谓.护士对于患者合理恰当的称谓可以使患者感到亲切、自然、感到被尊重而产生愉悦心理,不可以床号代替称谓.

按礼节行事体现对患者的尊重

护士在工作中按礼节行事,体现了自身的素质和对患者的尊重.如：护士在接待新入院患者时应起立相迎,护士在较窄的病区走廊中路遇病人,应停步侧身请病人先行；上电梯时,护士应站立于门一侧,手扶电梯门请病人先上,下电梯时同样请病人先下.当病人出院时,值班护士、护士长应热情将病人送至病区门口,用送别的语言与患者及家属挥手道别.如："请按时服药","请多保重","请定期到门诊复诊","请慢走".护士礼貌待人,可使患者在与护士的交往中心理呈现快乐、期望、羡慕等情绪反应,从而对身体康复起到积极作用.

体态语更富有感染性

体态实际上是一种体态语.训练有素的护士的体态应该是：站,自然挺拔；坐,端正而稳重；行,敏捷而轻盈；操作,熟练而有序；眼神,温和、沉稳、易接近；手势,文雅,得体；表情,温柔而自然,面带微笑.护士的微笑是美的象征,是爱心的体现；应是发自内心的微笑,应展现真诚、亲切、关心、同情和理解,要有情感交流,在微笑中,为病人创造出一种愉悦的、安全的、可信赖的氛围；良好的体态可给人以温文而雅、彬彬有礼的美感.患者可在护士体态美的护理中,感到心情舒畅,情绪稳定.

仪表美传递生命活力

护士美的仪表带给患者端庄、纯洁、文明的印象,如护士的燕式工作帽,搭配洁白的不同款式的工作装,显示出高雅圣洁；护士的白色、软底、坡跟工作鞋,搭配肉色袜,使护士的着装自然、和谐、美观、大方.美的仪表可以将青春的活力传递给患者,使他们获得良好的精神感受,唤起他们的美感和对美好生活的向往,增强战胜疾病的信心和勇气.