提高老年病科护理质量的管理

关 键 词老年人健康护理

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.398

随着我国社会人口的老龄化,老年人的身心健康越来越受到人们的重视,老年病科为了提高护理质量,推出以心理疏导,康复指导为主体的主体化怎么写作,努力营造以患者利益和需求为核心的人文环境.创建良好和谐的护患关系,收到了显著效果,提高了老年病科护理质量.现总结如下.

资料与方法

2006年12月创建老年病科,有床位46张,收治患者600余人,医务人员30余名.

方法：⑴加强护理队伍建设,提高技术水平：护理队伍很高的整体素质和精湛的技术是确立和谐护患关系的基础和前提.护士的操作技术如果不过关会给患者带来不必要的痛苦,也会给患者带来不信任和不满意,也就谈不上和谐的护患关系,因此一方面要求护理人员要有敏锐的观察力,正确的判断力、高度的责任心、耐心、爱心和奉献精神.要求护理人员不仅要掌握医疗护理专业知识,还要掌握一定的人文知识,提供扎实,过硬的技术怎么写作,使患者和护理人员建立信任和谐的关系.

⑵规范护理行为,防范护理纠纷：履行告知义务,落实健康教育,患者入院后,当班护士作好入院介绍,如管床医生和护士,护士长,病区环境,陪伴探视制度,安全制度和注意事项,配合治疗和护理工作.住院期间的健康教育：①介绍疾病的病因,症状治疗方法等.②解释检查的目的和注意事项.③进行休息,饮食,活动指导.④讲明用药的目的,用法,给药时间及药物的不良反应等.⑤告知患者每天的医疗费用并即时给予查询.⑥告知患者及家属处理医疗的纠纷的有关程序.出院指导,在患者出院前1天告诉其病情现状,指导患者巩固疗效及防止病情复发的注意事项,并发送温馨卡,据患者病情在卡上填写康复锻炼,休息,生活,应注意的问题.来院复查的时间,药物用法及要求,科室联系等,满足患者对疾病知识的需求及自我护理方法,出院后定期随访,提供全程护理怎么写作.

⑶遵守规范制度,严格依法施护：修订和完善护理常规,对开展新业务、新技术、新仪器,在使用前指定护理操作常规及护理程序,并要求护理人员会背和掌握.使护理工作程序化,规范化,标准化,护理操作有章可循.加强检查重点监控,每个月定期或不定期进行检查,随时抽查各项护理常规制度执行情况,护士长和质控员每周进行护理质量,自查自纠,每个月进行1次护理质量讲评.对存在的安全及纠纷隐患及时查找原因,提出整改措施,加强监控.①重点人物,如工作两年以下的护士.②重点时段,如中午、夜间、双休日、节检测日、交接班时.③重点制度：如交接班制度三查七对制,岗位责任制.④重点患者：如危重患者,急诊患者,病情反复的人,有纠纷倾向的患者等.

⑷注重心理护理,实现有效沟通：因为各种的原因,老年患者角色的突变,极大地影响疾病的康复进展.这时,护理人员一句亲切的问候,微笑的面容和适当的心理咨询或具体的健康指导,都会减轻或消除患者的心理压力.使老年人从心理上得到慰藉,增加战胜病魔的信心,提高生活质量.通过聊天不仅可以获取患者的信息资料,还可以把健康教育知识和预防保健知识入其中,此外,教患者学会自我护理,掌握自护的方法和技巧不仅可以缩短住院时间,减轻经济负担,帮助患者实现自我价值,这有助于巩固疗效,防止复发,充分体现自身-心理-社会和统一的整体护理特色.

结果

患者对护理工作满意度提高了,2006年12月～2007年8月连续8个月院调查纯满意度100%,无一投诉患者,名列全院第1.既提高了护理质量,又提高了科室的知名度,护士的职业荣誉感也增强了,在医院树立下了好的口碑.

讨论

老年患者,由于病种多,病情复杂,住院周期长,费用高,给家庭和子女带来一定的经济负担,使他们产生内疚负罪感；而对疾病和预后的担心又增加了其精神压力,因此患者容易出现焦虑并因不配合治疗而加重病情；此外大多数老年患者已退休或单独生活,心理上有失落感,孤独感,针对这些特点.老年病科推出以心理疏导,康复指导为主体的主体化怎么写作,努力营造以患者利益和需求为核心的人文环境.创建良好和谐的护患关系,提高了老年病科护理质量.