门诊护士的讲话艺术

【中图分类号】R473.5【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2010)07-0116-01

在门诊护士的工作中,语言是护士与患者互相交流、互相配合的重要工具.护士除了具备高尚的情操、科学的态度、精湛的技术外,说话的艺术也是护士必需具备的重要条件.口腔门诊是医院工作的一个组成部分,门诊怎么写作质量的优劣、技术水平的高低直接影响着患者对医院工作的整体评价.当护士接待患者时,美好的语言可给患者带来希望和信任.

门诊护士每天要碰到许多的人和事要处理,说话是必不可少的一项工作.说话的艺术可以体现一个人的学识、气质、修养、智慧.会说话,显出你的学识,未来前途会是一片光明,会说话,显出你的气质,会拥有持久不衰的魅力,会说话,显出你的修养,会使你在别人眼中的分量和地位随之提升,会说话,显出你的智慧,使你能更好地立足于社会,有所发展,有所壮大.人与人之间传达思想与感情,必须使用语言为媒介.与人交谈首先要态度和善,谦虚中肯,要给人有好的印象,这样患者就能乐意接受你的劝说.口腔门诊工作量大,患者来自社会各阶层,语言是人们在社会生活中广泛应用的交流工具,说话技巧好,一席话说得人家中听,心悦诚服,没有说话技巧的人,说得人家动气,肝火上升.许多患者到口腔门诊来,多少有一些害怕,所以要特别注意说话方式,要根据病人病情不同、年龄不同、性格不同、心理状态不同,适当地进行安慰.护士热情的态度和关切的话语能减轻患者的生疏和病痛,消除他们的恐惧心理,同时真诚的鼓励能减轻他们的病痛.

门诊护士在工作中礼貌性用语是不可缺少的.当护士接待患者时,温和婉转的态度,诚恳亲切的语言会给患者带来希望和信任,在病人候诊时应耐心细致地做好解释工作,讲解治病时有关知识及注意事项,关心、体贴、安慰患者,让其情绪稳定,身体放松,愉快地接受治疗.同时口腔门诊常常成为问询处,它接待的不只是来要求就诊的患者,还有许多家属和候诊的患者.所以,口腔门诊护士必须要有良好的医德修养,对患者的正确的就医做出指导,对不同的患者采用相应的讲话方式,做到来有应声,问有答声,走有送声,使门诊患者处于最佳心理状态接受治疗,决不可脸难看、话难听,让患者本着希望与信任而来,却抱着烦恼与失望而归.同时要做好门诊患者的健康宣教工作,使患者积极配合治疗,促进疾病早日康复.只有在工作中不断地提高工作质量和水平,才能赢得患者的信任与支持,才能使我们的工作更加完美.

作为一名门诊护士,要使被工作的对象感到身心舒适、心理满足、必须具备以下几种心理品质:.富有同情心和责任感.同情心和责任感是人们的情感中所包含的一个重要内容,是指具有革命的人道主义和救死扶伤的精神,要做到把他人的病痛当作自己的病痛,要把解除他人的痛苦当作自己不可推卸的责任,并以此为乐,有了同情心,才能关怀病人,才能满腔热情地为病人怎么写作.这就是我一个门诊护士发至内心的与人交流的艺术吧.

作者单位:202150上海市崇明县中心医院口腔门诊