沟通在儿科护理中的应用

【中图分类号】R473.72【文献标识码】A【文章编号】1672－3783(2011)04－0116－02

【摘 要】目的在儿科护理中实施沟通,防止护患纠纷的发生,提高护士的业务水平.方法采用多种形式进行沟通,包括预防性的沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通以及学习沟通的注意事项.结果增加了护士的知识,满足了病人家属的需要,医疗纠纷明显下降,医院的社会效益和经济效益有所提高.结论护士是医疗活动中的主要成员,是医患沟通的桥梁,护士通过换位思考,提供优质的怎么写作,可融洽护患关系,使医患沟通得到保证.然而要真正持久的改善医患关系,还需要医、护、患的共同努力.

关 键 词沟通儿科护理应用

【关 键 词】沟通

随着社会的发展,人际交流也随之变得更加丰富多彩,这是一个要求人们广泛沟通的时代.沟通既可清除误解与冲突,也可促进医护者工作者的信心.近年来,医患关系较为紧张,特别是儿科病房,孩子是家中的小宝贝,医患矛盾较成人更为突出,为此,我院于2009年在全院推行了"优质护理怎么写作,增强医患沟通制",通过1年多的实践,取得了满意的效果.现将沟通在儿科护理中的应用介绍如下.

1在儿科护理中实施沟通的必要性

儿童是也是家中的小皇帝、小宝贝,当其生病住院时,护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病和考虑小儿心理需求,又要顾及多个家属的情感需求,要根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿不同的心理反应,给予恰当的护理.因此,儿科护理工作较成人护理更复杂,医疗纠纷也较多见,加强沟通可使医患双方互相理解和配合,防止医疗纠纷的发生.加强沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量,护士在与病人沟通时,需涉及许多专业知识了解不同年龄阶段者的心理,如果护士没有丰富的理论知识和熟练的操作技术,就无法取得家属的信任,无法进行有效的沟通,因此,加强沟通可督促护士不断学习新知识、新技术,不断完善自己,提高业务水平和护理质量.

2实施方法

2.1具体方法（1）预防性的沟通:在护理过程中,主动发现可能出现问题的苗头,并把这类家属作为沟通的重点对象,针对具体问题进行沟通,如对医疗费用有疑问的家属,可将医疗费用清单上的项目向其作详细解释,并与物价局制定的收费标准作比较,让家长相信收费是合理的,对病情重的患儿家长多给予安慰.（2）集体沟通:采用公休座谈会的形式,对某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教,讲解本疾病的病因、治疗、预防、护理措施以及家属如何护理患儿等.（3）书面沟通:将本科室的专科疾病和常见疾病的病因、主要治疗、预防措施、护理措施等制成小册子或宣传单的形式,护士与家属进行口头沟通后,将小册子或宣传单发给他们,让当时不在场的家属阅读,知道如何配合治疗和护理患儿.【4】统一沟通:对某些疑难病例,护士无法将病情解释清楚的,由主治医生、主管医生、责任护士等一起与家属沟通.患儿入院2天内,护士根据患儿和家属的情况选择具体的沟通内容和沟通方法,注明沟通对象与患儿的关系,护士长随时进行检查指导.

2.2沟通时的注意事项沟通时应耐心倾听家属的叙述,不要中途打断话题,对病人家属的提问要耐心解释,不要搪塞应付,不懂的应请求医生或护士长解释,在穿刺过程中尽量不要讲与穿刺无关的内容,以免穿刺不功时家属认为是心不在焉而产生矛盾,避免强求家属接受自己的意见,避免使用刺激性语言和对方听不懂的专业语言,对疾病的诊断、病情的解释应与医生的意见一致,避免医护意见不统一,让家属产生不信任和疑虑.

3效果评价

通过沟通,护士不仅学到了许多交流的基本知识,而且儿科护理的专业知识都有提高,使护士从被动执行医嘱、完成护理操作转变为主动与病儿及家长沟通,评价病家需求,为病人提供个体化的护理.通过沟通满足了病人家属的合理需要,提高了家属对护理人员的满意度,医患纠纷也明显下降.自实施医患沟通以来,我院的医疗纠纷下降了,床位使用率也增高了,医院经济效益同步增长.