运用健康教育搞好医患关系提高医疗怎么写作质量

[摘 要]由于医学专业知识及健康知识的不对等,使得医患之间的沟通存在一定的困难.健康教育是医患沟通的桥梁,健康教育工作开展的好坏,对维系良好的医患关系、患者疾病的康复、提升医院形象、提高医疗怎么写作质量起着至关重要的作用.

[关 键 词]健康教育,医患关系,医疗怎么写作

[中图分类号]R193[文献标识码]A[文章编号]1005-0515(2010)-8-182-01

健康教育与医患关系,这两码事看起来风马牛不相及,却有着很大的相关性.由于医学专业知识及健康知识的不对等,使得医患之间的沟通存在一定的困难.通过各种健康教育活动,使广大群众在预防疾病、促进健康和提高生活质量等方面得到提高.通过健康教育使患者了解一定的医学科普知识,有助于帮助他们根据病情需要选择医院和医生,理解医疗过程所面临的风险,并增强信心,积极配合治疗,争取更好的疗效.与此同时,医生通过向患者传播医学科普知识,能够更多的了解患者普遍关心的问题、为患者答疑解惑,有助于医生在医疗技术层面的更多思考,也有助于强化“以人为本”的行医理念,给与患者更多的关怀.

1健康教育是医患沟通的桥梁

1.1人们对医疗保健怎么写作水平有了更高的期待和医疗风险客观存在.当前,随着社会物质文明水平的不断提高,人们对医疗保健怎么写作水平有了更高的期待.尽管我们处在科学飞速发展的时代,但是很多人意识不到,具有很强实践性的医学科学目前仍然处于经验科学阶段,还不是一门真正的精密科学,这一领域充满未知数,人类仍有大批疾病尚未攻克,现有医疗水平远远达不到人们所期待的程度,每一种有效的治疗方法都还需要医学科学工作者和临床医生在实践中反复探索和验证[1],因此,对治疗效果的过高要求是不切实际的,医疗风险也始终伴随在整个诊疗过程中,这是不容否认而客观存在的.

1.2医患双方不对等需要健康教育.由于医患双方信息的不对称,在对疾病诊治的认知水平和决策能力上均以医方为强势或主动方,所以,医院及医务人员更应承担警惕医疗风险的义务与规避医疗风险的责任,同时,也应在诊疗过程中使患者获得更多的知情权.正因如此,健康教育工作就更加显得重要.

1.3健康教育是沟通医患双方的桥梁.健康教育学是一门涉及医学、教育学、心理学、行为学、社会学、美学、人类文化学等学科的边缘科学,传播学是健康教育学的重要基础学科之一,它具有其他学科难以比拟的社会功能,如舆论导向、社会动员以及对社会大众思想、心理、生活广泛深刻的影响,在中国这样的政治文化背景下更有不可估量的价值.通过健康教育使患者了解一定的医学科普知识,有助于帮助他们根据病情需要选择医院和医生,理解医疗过程所面临的风险,并增强信心,积极配合治疗,争取更好的疗效.与此同时,医生通过向患者传播医学科普知识,自己也受益颇多,医生能够更多的了解患者普遍关心的问题、为患者答疑解惑,有助于医生在医疗技术层面的更多思考,也有助于强化“以人为本”的行医理念,给予患者更多的关怀.

2建立良好医患关系的重要性

2.1良好的医患关系对医疗质量的相互促进作用.医患关系一般体现为医疗主体与求医客体之间利益矛盾的冲突与平衡,即医院对医疗保健怎么写作的供给与不同层次人员对医疗保健的需求的矛盾,医患之间是怎么写作与被怎么写作的关系,他们的共同目的是医治伤病、解除痛苦、保护健康.正常良好的医患关系是寻找医院主体与就医客体在动机、感情、语言、行为、态度等各个方面的最佳配合点[2].因此,作为直接与患者接触的医务人员,必须做主客体关系的融合剂,以消除病人对医院的陌生感,使病人有一个良好的心理接纳状态,从而树立战胜疾病的信心,提高了自身免疫力,促进机体早日康复.因此,医患关系从一个侧面反映了医疗质量,也关系着医院的声誉.

2.2良好的医患关系对医疗质量起保障作用.良好的医患关系是主客体都十分需要和期盼的,它有利于创造主客体宽松、和谐、舒畅的心态,使患者对医生产生信赖,从而情绪稳定,精神愉快,这对提高大脑及整个神经内分泌系统的能力,充分发挥机体的潜能,增强对疾病的抵抗能力有着积极意义,同时还有利于创造医院安定、团结的环境和正常工作秩序,这也是进行正常医疗工作的前提.在市场经济大潮影响下,它也是实现医院和社会风气好转的重要内容,对医疗质量起保障作用.

2.3良好的医患关系预防与排除医患关系激化.市场经济体制的建立,人们的经济意识和法律意识逐渐增强.病人对医方由传统十分尊崇的“感恩”和“宽容”,转变成如今更多的是“提防”和“埋怨”.随着对被视为“神医”、“半仙”的医方的绝对服从,到如今医师被看成为谋生的职业,医患双方不再有高低之分,相反患方被看成是医疗工作的“上帝”,人们在市场经济时代呼唤着平等.医疗诊治过程中语言不文明,解释不耐心,伤害对方自尊心,工作人员脱岗延误患者诊治,工作人员未认真履行岗位职责,造成医疗差错,未严格执行收费标准,多收错收费用,工作人员向患者索要礼物,对患者不一视同仁,向患者提出不切实际的过苛要求等等都会激化医患矛盾,必须避免.

3充分发挥健康教育作用,提升医院形象,提高医疗怎么写作质量

健康教育的传播方式按传播媒介和教育对象划分,通常为个人传播(医务人员或病人)、集体传播(健康教育人员或群众)、大众传播(健康教育人员或社会人员),它既有单向传播也有双向传播,能使医院在信息反馈中及时改变怎么写作策略,更好地适应市场竞争的浪潮.

3.1把医院作为一种品牌来营销,通过细致的病人研究和医患沟通,影响医院工作计划.医院健康教育实际是有组织、有计划、有针对性地对病人及健康人群进行自我营销.要对本院的病人及潜在病人进行分析和理解,寻找他们的特征,包括病人结构、病人生活形态和医疗产品消费需求,以便恰如其分地确定自己的位置并取得良好的效果.医院的市场调研在各科室都能展开,尤其是门诊、急诊的导医、导诊,应变被动为主动,不仅仅满足于将病人送到他要去的地方,更要在不断的交流沟通中,传播健康知识,获取新的信息,并传达到院部.

3.2全方位开发多种类别、多种形式、多种内容的医疗宣传产品,为病人提供更广泛、完整的信息参阅空间.医院健康教育应开发很多新品种的健康教育宣传产品,目的就是建立一个庞大的“广告超市”,适应市场多元化的需求,让最便宜到最昂贵的“货品”在这里都可以找到自己的一席之地,满足社会群众从基本医疗怎么写作到高档医疗怎么写作甚至非医疗怎么写作的要求.如充分利用现代科技的网上宣传、电广宣传、闭路电视、电子触摸查询系统、健康教育处方等手段,将医院实力全力推向市场.

3.3提供与“广告”配套的多种专业优质怎么写作,帮助病人获得最佳的医疗怎么写作

市场需要的总和就是我们怎么写作的总和,医院应尽可能采取多种怎么写作手段,增强商业价值.应提出一个口号:麻烦自己、方便病人.从小处着手,减少病人就诊环节、往返次数、候诊时间,提高自己的工作效率、工作质量.

3.4建立受过高等教育的专业人才队伍,在实践中培养一支高素质的健康教育营销队伍.医院健康教育的媒介地位及其面临的新形势对人才素质提出了更高要求.健康教育人员应当是懂医疗、会经营、多谋略、精设计、善交往的高素质人才.他们可以通过专业而规范的沟通方式向病人正确地介绍医院,帮助医院进行市场策划,解决营销难题.

3.5坚定自我约束意识,增强健康教育的社会责任感,防止滥用其社会影响力.

医疗市场处在过渡和转换期,尚未形成基本运行规则,医疗产品作为一种非常特殊的商品,在追求经济效益的过程中,要坚持忠于科学、实事求是、规范操作的自律原则,以社会效益为基础,才能实现医患平等的最终目的.

健康教育是一种建立在医患之间、以医学科普知识为内容的特殊沟通.因此,积极开展健康教育,与患者多进行有易于健康的宣传教育,作为医方,必须在治疗疾患的同时,注重对患者心理健康的疏导与心理健康治疗,以求得到患者的理解与配合,拉近医患之间的距离,减少双方误会.从而密切了医患关系,使他们从生理、心理上得到慰藉,并懂得了所患疾病的发生、发展、治疗、护理、预防及康复等知识.通过实施健康教育,使医患关系完全建立在相互信任的基础上.只有这样,才能有利于患者疾病的康复,从而更加有利于提升医院形象,提高医疗怎么写作质量.