护理管理中人际沟通与人际关系处理

【摘 要】护士长在医院处于多层次、多角色、多类型的人际关系中,护理工作的复杂性、广泛性、社会性决定了护士长在整个医疗工作人际关系中的中心位置,扮演着举足轻重的着色,护士长要根据不同的场合,不同的对象正确使用语调、表情、措辞,以取得与病人及医院内方方面面人员的沟通.其良好的沟通协调能力,能营造出一个轻松和谐的工作环境,从而大大提高工作效率.

【关 键 词】护理管理；人际沟通；人际关系

【中图分类号】R525【文献标识码】A【文章编号】1005-0515(2011)03-0282-01

1维持良好人际关系,护士长应遵循的基本原则

1.1工作要有计划性,要明确工作任务和领导要求,科室人、财、物、设备、环境等全面情况心中有数.工作要分轻重缓急,要确保政令畅通,工作只有得到了领导的支持,病友的认可,同聊的配合才能向着良性方向发展.

1.2工作要积极主动,以身作则,要求别人做到的事自己首先做到[1],基层护士长的工作必须务实,少造势,工作生活中时刻注意自己的言行,避免引起群众的反感而致工作指挥不灵,护士长应善于听取意见和建议,不断改良工作方法,工作中严格要求下属,而生活中则应多关心体贴她们.护士长不要把排班作为行使权力的手段,而应把它作为合理安排护士工作、生活、学习的时间表,在不影响工作的提前下,尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求.

1.3激励团队,培养优秀人才,护士长要善于发现科内优秀苗子,鼓励她们参与各类活动,展现护士风采,体现自身价值.为护理管理队伍人才梯队输送好苗子,而不是扼杀她们的才气和能力,护士长要克服担心后备力量超越自己而取代自己的不良心理,而是要支持她们积极参与竞争,参与管理,充分发挥其才能,共同管理科室,只有要求上进且又有机会上进的人才能把工作干好,干出色.

2达到有效沟通、营建和谐环境,护士长应掌握的管理技巧

2.1作风,宽宏待人：护士长要广泛听取医护人员的意见,及时纠正工作中的偏差和失误,让护士参与管理,护士长的作风,宽宏待人.能使下属护士产生安全感,不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”,能心身愉快的投入工作.心情舒畅,有利团结,亦能增加团队的凝聚力,营造和谐工作氛围.组织角色互换的讨论--检测如我是护士长我将怎么做,希望护士怎样相处.检测如我是护士,将会怎么做,希望护士长怎样管理,从而达到相互理解,消除冲突,在一种祥和、融洽的氛围中工作.

2.2工作体现公开公正公平：作为护士长一定要公正,切不可带有色眼镜,厚此薄彼,这样容易导致矛盾,产生离心力,失去威信,护士长要让护士知道自己对工作的想法和打算,让护士知道与她们自己切身利益相关的计划和决策,增加透明度,调动积极性,鼓励护士实现理想,在评先、评优、进修学习、派班、休检测、效益等方面体现公正公平,用人唯贤而不是用人唯亲,善于发现先进事迹进行表彰和宣传.

2.3创造严宽结合的环境：工作上必须严字当头,用制度管人,在制度面前必须坚持原则,一视同仁,才能提高质量,但生活上应尽全力为护士们排忧解难,了解她们的需要,对她们如同慈母胜似姐妹,使她们在科室工作中感到温暖[2].护士长切忌将不稳定的情绪带到工作中,动不动的发脾气,护士在揣摸你的情绪中工作,科室气氛肯定紧张.不要轻易的将护士分为好的坏的,每个人身上都有优点和不足,重要的是鼓励优点克服缺点.任何时候都不要伤害护士的自尊心.批评要讲究艺术,要避免当众训斥、责备.经常挖掘护士们的优点进行激励以此激发她们的主观能动性,带着一份好心情上班能大大提高工作效率.有实验证明人在愉快心情下工作,工作效率将提高3~5倍,

2.4护士长每天要花一定的时间进行有效的沟通,良好的沟通是建立和谐医护患关系的基础,是营造轻松工作环境的前提,是杜绝差错事故纠纷、提高工作满意度的良方.本人从事护理管理工作二十六年,走过了两家医院十多个科室,特别是近五年在门诊这个老专家、老教授、老领导聚集的科室,每天接触上千人的窗口岗位担任护士长工作,其交流沟通协调能力尤其重要.与病人的有效沟通能减少投诉、纠纷的发生,缓和矛盾冲突,门诊一站式怎么写作中心及高血压俱乐部成立三年多以来,本人利用有效的沟通技巧接受和解决来自全院的各类投诉二十余件,答疑咨询上万次,达到了良好的效果,取得了很好的社会效益.与医生、教授们的良性沟通,护理工作得到了理解与支持,工作中我们感觉不到小护士被人瞧不起的悲哀.与护士的有效沟通能得到下属的工作配合,达到共同提高质量的目的.与外部科室的有效沟通,能建立起一个相互协作的网络,提高护士长的办事效力.

2.5合理安排人力资源,知人善用[3],护士长要了解科内护士的个性特征、专长,合理安排岗位,爱整洁、讲卫生、办事重原则的人安排其担任保管员工作；爱笑、情绪乐观,沟通能力强的人安排其负责对外联络及宣教工作；穿刺技术高,工作责任心强的人安排做抽血室的工作；各尽其能,减少埋怨和不满,使每位护士都能全身心投入工作.

2.6尊敬专家教授,营建和谐团队：门诊是专家教授们营集的地方,专家教授在医院德高望重,如能得到他们的支持理解和协作工作将会得到事半功倍的效果.我们利用业余时间每月组织一次活动,请专家教授们参加,听取他们对工作的建议,每天早上上班时给专家们泡上一杯热茶,教授们生日之时组织全科人员庆祝,生病了及时探望,工作日常用品按时送到教授们手中,工作生活中的点点滴滴相互感动着,我们尊敬专家教授,他们支持理解我们的工作,科内环境宽松,气氛融洽,团队协作,工作开心.

人际沟通与人际关系处理是护理管理的重要组成部分,作为护士长充分掌握沟通技巧,正确处理人际关系是管理好科室的前提.良好的人际交流沟通能力,是每位护理管理者都应该具备的基本素质.