构建和谐医患关系注重医患沟通

中图分类号:R197文献标识码:B文章编号:1005―0515(2010)07―224―03

近年来,社会主义市场经济体制的发展完善和我国加入WTO带来的形势变化,市场竞争的规则对医疗怎么写作市场带来很大冲击,人们的市场观念和自我保护意识不断增强,使得医患关系呈现出新的特点和趋势.如何建立良好和谐的医患关系,也是当今卫生行业研究的新课题.

那么什么是医患关系呢医患关系是指一个以医务人员为主体的群体与一个以患者为中心的群体之间的关系,是一种特殊的人际关系.

多年来,医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索.许多医院实行开放式管理,建立医患沟通监督机制,保证医疗信息畅通,在这方面取得一定成效.但是,医患关系紧张,彼此缺乏信任,医疗纠纷增加,是当前一个十分突出的问题.我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性.

1医患关系现状及存在问题的主要原因.医患关系从总体上看,是基本和谐之中存在着局部的不和谐,和谐是主流,不和谐是支流.医患关系成因复杂,有医疗资源不足,群众“看病难”、“看病贵”,患者有意见,有医疗质量不高、怎么写作态度不好,群众不满意,也有更复杂的社会因素.既有体制、机制上的问题,也有思想观念方面的问题,还有管理监督不力等原因,主要原因有以下几个方面:

1.1医患之间缺乏信任,是造成医患矛盾的一个重要原因.医患之间缺乏信任、理解,不能换位思考.部分医务人员不能设身处地替患者着想,而是较多地考虑医疗机构和自身的利益.而有些患者对医务人员也缺乏理解,不了解医学的复杂性.

1.2医患沟通不够、医疗纠纷增加,是医患关系不和谐的重要因素.有统计表明:在已经发生的医疗纠纷中,由于医患沟通不够,医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二.

1.3在医疗过程中缺少人文关怀,加剧了医患关系不和谐的情况.治病、救人原是一体的,但有些医生却只重视“病”不重视人,在有些医疗机构,医疗活动只强调依靠仪器设备,忽视医生与患者的交流.

1.4患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因.我国虽已于多年前就施行新的《医疗事故处理条例》,但发生医疗事故之后,光是事故鉴定费用就高达几千元,患者维护权益成本太高,要想通过正常渠道维护权益,实际上仍是件很难的事情.

1.5我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐,全民医疗保险体制不健全,是医患矛盾尖锐最根本的原因.

2构建和谐医患关系注重医患沟通

医患关系实际上是一个以医务人员为主的群体同一个以患者为中心的群体之间相互交往的特殊的社会人际关系.是医患双方以医疗活动为中心,以目前社会经济和思想意识为背景而形成的一种反映现代经济、文化、道德、、法律等内容的社会关系.良好的医患关系应当是友谊、平等、相互尊重、和谐融洽的.建立良好的医患关系不仅能使医生与患者相互沟通、信任,更大限度地提高怎么写作质量,而且还能维护社会稳定,促进医德医风建设和社会主义精神文明建设,加快人类社会的进步与发展.

医患关系的紧张、医疗纠纷的出现常常严重干扰了医院的正常工作秩序,有时候甚至直接影响了医疗卫生事业的发展和社会稳定.构建和谐社会是我国社会发展的价值取向和目标定位.

如何正确处理医患关系,如何减少和妥善处理医疗纠纷呢

医患沟通需要政府、医疗机构(医务人员)和患者三方共建、理解和信任.政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任是构建和谐医患关系的基础,加强医院内部管理是构建和谐医患关系的保障,患者的理解和包容是构建和谐医患关系的关键.

对医疗机构来说,构建和谐的医患关系首先要眼睛向内,正视并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解决不了问题.要善于分析自身的问题,从怎么写作环境、怎么写作理念、怎么写作态度、怎么写作效果等各方面查找原因,制定措施.坚持以病人为中心,从思路到规划,从举措到实施,一切从患者利益出发,积极转变怎么写作模式,提高怎么写作质量,把病人的满意作为医院的追求.

一是以人性化怎么写作为中心,寻找怎么写作创新点.在更加激烈的医疗市场竞争中,患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平,而且更加关注医院的人性化怎么写作.如何将人性化理念融入医疗怎么写作与医院管理的全过程,改变以往“病人来医院是看病,医院对病人是只管治病”的陈旧观念,树立医疗对象首先是“人”,其次才是“病”的现代医学模式,将是现代化医院建设和管理的重要课题,值得认真思考、研究和探索.医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施,寻求怎么写作创新点,通过人性化怎么写作不断提高群众对医院的满意度.

二是坚持社会效益准则,打造诚信医院.医疗机构要坚持以社会效益为最高准则,坚持合理检查、合理用药、合理收费,努力降低患者的医药费用,建立医疗费用阳光制度,认真做好收费咨询工作,让患者和家属随时查询花费情况,让患者放心,采取有效措施,消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象,严格执行药品集中招标制度,实行医患协议制度,严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”,聘请社会监督员,监督医院的医德医风.

三是建立和完善医患沟通制度,促进医患沟通.为加强医患沟通,医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理,做到“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式”.一个要求,要求医务人员要有诚信,对病人或家属要尊重,具有同情心和耐心,两个技巧,就是多听病人的询问,多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的,关心病人在就医过程中的生活或不便,三个掌握,就是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理,四个留意,就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值,五个避免,就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪,六种方式,就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通.通过全方位、多层次、多视角的主体沟通,有效提高怎么写作质量,及时化解医患矛盾和纠纷,增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解.

四是提供精湛、优质的技术怎么写作,让患者放心.随着社会和时代的不断发展,人民生活水平的不断提高,人民群众对医疗怎么写作的要求也随之提高,再加上人类疾病谱的不断发展变化,这就要求医务人员不但要有好的怎么写作态度,还要具有精湛的医疗技术,要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术,同人类的各种疾病作斗争,用高新精湛的医术解除患者的病痛.

五是严格医院质量管理,确保医疗安全.医学是一个尚未完全被人类认知的科学,还有一些需要人类不断探索的领域,有一些疾病目前尚不能完全治愈,或者没有百分之百的把握,而疾病对于患者来说,却是危及生命的头等大事.因此,在为患者提供高新精湛技术怎么写作的同时,还必须努力保证医疗怎么写作的安全性,尽量减少差错和事故,提供安全放心的医疗怎么写作.

六是建立医疗告之制度,增进医患之间相互了解和信任.要开展医疗怎么写作信息公示,坚持住院病人费用清单制.大力推行“以病人为中心”医疗怎么写作新模式.做到让患者对诊疗收费标准、药品、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”,对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和、怎么写作承诺“五个知道”,进而对检查、诊疗、用药、收费、怎么写作“五个放心”.

构建和谐的医患关系是一项长期的任务.必须坚持常抓不懈,做构建和谐医患关系的推动者,让人民群众看到实实在在的效果,努力构建互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系,为社会主义和谐社会的建设贡献更大的力量.