护理管理中的人文关怀

文章编号：1009-5519（2008）17-2678-02中图分类号：R19文献标识码：B

人文关怀就是对人的生存状况的关怀,对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定,对人类的解放与自由的追求.是社会文明进步的标志,是人类自觉意识提高的反映.现代护理管理者要适应时怎么发表展的要求,就必须将人文关怀纳入护理管理体系.

1护理管理者应努力学习,提升自身素质

提倡平等是人文关怀的基础.人文关怀强调在护理管理中,管理者和被管理者都是平等的,都是管理过程中的主人,都有参加计划、实施、评估的义务和责任,他们的目标是共同的,是一致的.

护理管理者特别是护士长作为护理管理的基层管理者,要带好一班人,单靠行使上级赋予的权力是不够的,要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养,在护士中树立起较高的威信,增强自身的凝聚力和号召力,使护士们从心理上信服、尊敬、顺从和依赖,并改变她们的不良行为.护士长良好的职业道德和人格魅力,丰富的才能和渊博的知识,良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的护理技术等等无不影响着护士.

2创造温馨和谐的工作氛围

护士临床配置1:0.4的比例是1978年的标准；而且有的医院还安排护士从事清洁、记账、催款等不属于护理的工作,使目前中国护士缺编更严重.护士由于工作繁杂,责任重大,需要比常人更多的人性关怀.护理管理者一句贴心的话语,一个关爱的动作,一个鼓励的眼神,往往能给护士以莫大的安慰和支持.因此,护理管理者在工作中发扬人文精神,开展人文关怀,工作中作风、宽宏待人,广泛听取医护人员的意见,及时纠正工作中的失误和偏差；一事同人,让护士心理产生安全感,能较好地缓解护士的各种负性情绪,增进理解,让护士在工作中感受到充满人性的暖意.

3发扬人文精神,关心护士生活

现代医院的合同制护士大多数是独生子女,在家备受宠爱.护理管理者首先要加强与她们的沟通,及时了解她们的思想状况、家庭情况、个人情况等,通过角色置换,设身处地为合同制护士解决工作和生活中的困难,充分了解她们的心理,并善于保护护士的自尊心,共同营造一种和谐、友爱的环境.其次,在医院规定允许的范围内,对一线护理人员实行政策倾斜,改善夜班护士条件,适当改善待遇,以稳定护理队伍.再次,应增加设施,建立护理工作微机网络,使护士从繁忙的简单劳动中解放出来,降低体力劳动强度.及时有效的人文关怀,可使护士感到关心与爱护、信任与尊重,护士的个性才能得到充分的、自由的体现,才能最大限度地发挥护士的自身价值.

每年的年初,先让护士们根据自己的各种状况可以要求某几天特别的日子休检测（如结婚纪念日等）.然后每月也实行弹性排班,可以根据情况排休检测.这种做法在于让每个护士都感到被重视、被关心的心理满足,参与的过程让她们感到每个人的自身利益和科室整体利益,及他人的利益是一致的,这种将管理者与被管理者放在一个层次上的对话比简单的说教更有信服力.

基层护理管理者即护士长偶尔要代班,为的是重新体验护士的工作实际状况,这样才能设身处地为护士解决工作和生活中的困难,充分理解她们.

4提升护理人员的人文素养,减少护患纠纷

护理工作是集专业性、科学性、技术性为一体的工作,工作质量的好坏,直接影响到患者的生命安全.而护理纠纷的发生,可能就是源于工作中的一句话、一项护理行为、一次护理操作的瞬间疏忽.因此,要不断地训练护士的行为规范、文明礼貌用语,运用同行中的典型事例进行宣传教育,提高护理人员的预见性及防范意识,把不安全因素消灭在萌芽状态.工作中要求接诊护士首先要用温和而又通俗易懂的语言与患者交流,把患者当朋友、当亲人,要用自己的言行感染患者；其次,在患者就诊时做好“四勤”,即脚勤、手勤、眼勤、嘴勤,迅速接诊,减轻患者的思想顾虑,使患者从心理产生信任感,从而能准确地表达自己的感觉和症状,有利于准确分诊,提高工作效率,减少护患纠纷.

5对护士要宽容,不要过分施加压力

众所周知,护士因为面对患者,所以是一个高风险的行业,护士存在着很大的压力,工作提心吊胆,害怕工作失误造成严重后果.但是实际工作不可能不犯错,因而,领导应当给予护士更多宽容,不能一味施压,求全责备、强求完美.

护士节是广大护士休息的节日,医院应该组织各种活动为护士提供放松,尽可能取消各种操作评比,全能比赛,还护士一个轻松的节日.

收稿日期：2008-04-08