打造优秀医院文化构建和谐医患关系

文章编号：1009-5519（2008）09-1412-02中图分类号：R19文献标识码：B

医院文化主要指医务人员在医疗实践活动中所形成的文化心态、观念形态和行为规范.它是一门“以人为本”的管理文化,以实现职工共同价值取向为核心,以形成团队精神为追求.通俗地说,医院文化其实就是一个医院的习惯和风气.医院文化贯穿于整个医疗过程,先进的医院文化对提高医院核心竞争力,加快医院全面协调与可持续发展,构建和谐医院及良好的医患关系有着重要的促进作用.因此,全力打造优秀医院文化已成为一项具有战略意义的工作.

1在整个医疗过程中,处处需要与患者沟通,沟通的过程中体现了医院文化[2]

1.1正确诊断疾病：医者与患者主动沟通,是为了收集患者尽可能多的疾病相关信息,并进行分析、研究,最后才能做出诊断报告.这里的沟通是以询问病史和体格检查为主,沟通越多,获得的信息就越全面,诊断正确率就越高.因此,医者首先应该积极与患者沟通,提高疾病的诊断准确率.

1.2有效治疗疾病：明确诊断后,如何治疗疾病也需要医患沟通,这不仅是维护患者知情权的需要,增强医患合作性与患者的依从性,也有利于医者根据患者病情的不断发展变化,随时掌握准确的病情信息,不断精确修正诊断并调整治疗方案,以获得优良的疗效；同时,良好的医患沟通可以对患者及家属施以积极的影响,增强患者抵抗疾病的信心与能力,减少并发症,从而增强疗效.

1.3融洽医患关系：在市场经济环境下,医患关系受经营、、怎么写作、权益、效益、诚信、声誉等多方面因素影响,错综复杂,需要较强的沟通能力和完善的制度和规范,才能平衡好这些因素的关系,构建新型的医患合作信任关系.

1.4妥善解决医疗纠纷：由于医疗过程的种种不确定因素,医疗纠纷在所难免,而且随着社会的进步和人们维权意识的增强,医患纠纷会一直存在.那么,采取何种方法来化解矛盾就显得尤为重要,显然,冷漠、对立、冲突、妥协都不是解决良方.只有强化医患沟通机构的职能和人员培训,通过医患沟通的方法,避免矛盾激化,才是有效解决医疗纠纷的途径.

古希腊医学家希波克拉底说：“了解什么样的人得了病,比了解一个人得了什么病更重要.”如果我们能深刻地理解这句话的含义,医患关系紧张带来的一系列矛盾自然会大幅度减少.

2先进医院文化与和谐医患关系是相辅相成的

2.1先进的医院文化坚持以人为本,注重人文关怀：对内以员工为中心,为员工做好怎么写作,增强管理意识,畅通管理渠道,发挥员工主人翁责任感,调动员工建设医院的积极性.而且注重经常开展政治思想教育,注意对医务人员进行良好职业道德教育和医疗技术水平的培养,这种环境中成长和工作的医务人员一般都富有同情心,对患者体贴入微,怎么写作热情周到,态度和蔼可亲,技术全面精湛,工作责任心强,采取的每一项治疗措施都是经过深思熟虑的,通常都会取得较好的效果.对外以患者为中心,为患者提供人性化怎么写作,不断改善就医环境,不断提高怎么写作质量,让患者感受到亲情优质的怎么写作,减少医患矛盾,赢得患者对医院的理解,对医务工作的尊重.

2.2先进的医院文化培育团队精神,打造学习氛围.通过组织各种活动,使团队理念深入人心,逐步建立起员工之间、科室之间积极向上、互相支持、互相理解、热爱集体、融洽和谐的氛围,建立起比、学、赶、帮、超的学习氛围.全院上下形成良好的合力,技术水平不断提高,也提高了为患者怎么写作的综合能力,促进了良性医患关系的形成.

2.3先进的医院文化完善规章制度,规范医疗行为.现实医疗工作中,之所以出现医疗缺陷、医疗差错和医疗事故,不是因为医院没有完整、规范的医疗规章制度,在很大程度上是因为医务人员没有很好地去执行,所以如何贯彻落实好各项规章制度极为重要.先进的医院文化,一方面包含健全、完善的规章制度,管理的科学、有序；另一方面可以提高员工执行制度的自觉性和积极性,形成遵章守制、严肃认真、一丝不苟的医疗作风,增强了职工的自律意识,强化了医院的质量控制,促进了医疗品质的提高,创建了和谐的医患关系.

2.4先进的医院文化打造医院品牌,树立良好形象.一方面,坚持“科技兴院”的方针,倡导“尊重劳动,尊重知识,尊重人才,尊重创造”的思想,抓好高素质人才队伍的建设,促进学科水平提高,打造医院特色专科品牌.另一方面,加大宣传力度,注重医院形象的宣传,争取更加广阔的医疗怎么写作市场.正所谓“金碑银碑不如老百姓的口碑”,只有得到广大百姓的认可,在患者心目中占有重要的一席之地,医院才能进入一种良性循环的轨道.

由此可见,先进的医院文化是医院凝聚力、向心力的有力保证,是和谐医患关系的必要条件.

收稿日期：2007-12-14