门诊输液护士的沟通技巧

随着社会的不断进步,人民生活水平的日益提高,人们的法律意识不断增强,对医疗质量、护理质量、怎么写作质量的要求也越来越高,容易引发各种纠纷.所以,作为护理人员要做好与病人之间的沟通工作,防范护理工作中的各种隐患,尽可能避免纠纷的发生.

1沟通概念

沟通是护士与病人以及家属之间的信息交流及相互作用的过程.其所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双向的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通.

2沟通不足及导致的后果

多数门诊输液室的现况是患者多、护士严重不足、工作量超负荷、工作单调重复性强的这样一种状态,种种原因使护士身心处于持续紧张状态,有时在工作中缺少热情,与患者沟通不够,关心患儿不到位,没有做到一针见血,由于忙乱使得对家属的提问不能及时给予解答,输液巡视不及时,导致静脉穿刺处渗漏、液体输空等情况.在遇到特殊情况时,灵活应对能力又不够.另外,病人希望打一针就治愈,时间一长使得情绪很低落,从而产生抱怨、不信任心理,导致护患关系紧张,间接地影响患者的康复,又影响护士在心目中的形象.根据现存的不足之处,作者认为促进及培养护患沟通技巧非常重要.

3沟通技巧

医院在强调护士的各项操作技能时,往往忽视了病人的需求.在医疗市场日益激烈及医学模式转变的今天,越来越让我们觉得只有掌握与病人沟通的技巧,善待病人,才能赢得医疗市场.在接待输液病人时,一身整洁的着装一脸和蔼可亲的笑容,一声亲切的称呼,往往会减轻病人的恐惧和焦虑心理.常言道“甜言美语三冬暖,恶语伤人六月寒”.甜言美语不是花言巧语,而是发自内心的真诚的语言,不虚伪,不做作,用这种话来打动病人的心,让病人感到温暖.

3.1注重第一印象

要树立良好的外在印象良好的第一印象对建立良好的护患关系起到事半功倍的作用.面部表情和眼神交流在非语言交流中是最直观的.护士对患者的表情是以职业道德情感为基础的,在无特殊的情况下,微笑是最好的面部表情,真诚的微笑对病人极富感染力.病人焦虑的时候,我们面带微笑与其交谈,本身就是一种安慰.病人恐惧不安,我们镇定、从容不迫的笑容会给病人安全感.在接待进行输液的患者时,要以愉快积极的情绪感染患者,减轻患者对输液的恐惧,护士在与患者交流时,表情要自然,态度要和蔼,要善于观色,特别是要善于观察细微的变化,准确捕捉到患者内心深处的真实感受.

3.2认真倾听,注重非语言沟通

认真倾听是护士对患者及家属尊重的表现.倾听不只是听他们的询问,通过表情、动作等非语言行为,真正理解所表达的内容,体会真实感受.护士在倾听时应该聚精会神,距离适当,姿势自然,保持眼神交流,不打断病人说话,适当作出反应.

3.3学会移情,注重换位思考

同情是沟通认门内心世界的情感纽带,护理人员应学会移情,学会从患者的利益出发,换位思考,在高层次上对患者给与理解同情和安慰.真正做到急病人所急,想病人所想.

3.4牢固树立怎么写作意识,融洽护患关系

肢体语言用手势配合,会提高其表现力和感染力,也是护理工作经常使用的技巧.当病人行动无力时一个搀扶的动作体现出你的体贴和关爱.当病人伤心落泪时及时递过一张纸巾,当病人高热时,在询问的同时用手触摸一下病人的前额,当你经过病人床旁,顺手帮病人盖盖被子等都能体现出你关切的情感.当病人大声喧哗影响其他人时,用手指压唇的手势比斥责、批评更易被接受.这些小小的动作会拉近和病人的距离,从而减轻医疗纠纷.

总之,交流与沟通的技巧是我们以病人为中心,创人民满意医院的必修课.如果护士善于总结经验,形成怎么写作规范,不断与患者交流、沟通,随时发现他们的需要,做到原则性与灵活性相统一,严肃性与亲密性相统一,坦诚与慎言相结合,以达到与患者沟通的最佳效果,减少纠纷的发生.