质量管理体系在门诊护理管理中的应用

【摘 要】目的:探讨质量管理体系在门诊护理管理中的应用价值.方法:总结我院将质量管理体系应用于门诊护理管理中的成功经验,并结合相关文献,形成理论.结果:通过引进质量管理体系,我院门诊护理管理质量和效率得到有效提升,患者满意度有了显著提高.结论:科学利用质量管理体系可有效提高护理管理水平,改善门诊护患关系,值得临床推广.

【关 键 词】质量管理体系,门诊护理,护理管理

doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.08.248文章编号:1006-1959(2010)-08-2221-01

TheapplicationofqualitymanagementsysteminthemanagementofoutpatientnursingKUANGMu-zhu,ZHANGJia,YANGXiao

【Abstractor】Objective:Discussesthevalueofqualitymanagementsystemintheapplicationofthemanagementonoutpatientnursing.Methods:Tosummarizeourqualitymanagementsystemappliedinthesuccesulexperienceofoutpatientnursingmanagement,Andreviewingtherelatedliterature,Formingconclusion.Results:Byintroducingqualitymanagementsystem,ourqualityandefficiencyofoutpatientnursingmanagementeffectively,patientsatiactionhasbeenimprovedgreatly.Conclution:Theuseofthequalitymanagementsystemofsciencecaneffectivelyincreasethelevelofoutpatientnursingmanagement,improvetherelations,itisworthpopularizing.

【Keywords】Thequalitymanagementsystem,Outpatientnursing,Nursingmanagement

医院门诊患者就诊时间集中、患者较多,给临床护理工作带来严峻挑战,提高门诊护理管理水平,降低门诊护患纠纷的发生率是医院护理管理中的重要课题.随着我国医疗卫生事业的不断发展和完善,规范护理管理标准,提高护理管理质量已经成为医院门诊护理管理中的重要内容[1].我院以IS09000质量管理体系认证为契机,近年来不断提高门诊护理水平,通过建立规范的质量管理体系,使医疗质量、自我完善和改进的管理机制更加清晰,职责、权限以及相互关系得以理顺,门诊护理工作的质量和效率得到明显提升.现报告如下.

1.资料与方法

1.1一般资料:以我院门诊护理管理为研究方向,以门诊护理质量为研究目标,以我院引入IS09001:2000质量管理和评价标准前后的护理管理数据进行对比分析,主要观察目标包括:门诊护理人员业务技能熟练程度、门诊患者护理满意度、门诊护患就分发生率、门诊护理总量等客观指标.

1.2方法:

1.2.1护理人员管理和考核.依据质量管理体系评价原则和指标对门诊管理进行量化和细化,并根据管理要紧进行定期考核,包括患者对护理工作的满意率,护理人员培训合格率和“三基”考核合格率,护理文书书写合格率,基础护理合格率,急救物品完好率,消毒隔离、消毒灭菌合格率、年严重差错、事故发生率、星级怎么写作质量等.对考核不合格的护理人员进行离岗培训,直至考核后方可继续上岗.

1.2.2门诊纠正程序优化.分析我院近3年的门诊就诊患者情况,根据门诊患者就诊特点,优化门诊护理人员结构配置,确定质量目标根据医院质量管理方针,确定门诊护理工作的质量管理目标、过程和控制要求,使工作目的更加明确.质量目标由行为规范、工作质量、护理满意度和科研带教四部分内容组成.涵盖了所有护理质量控制和监测的内容.

1.2.3持续改进过程将涉及护理活动的每个环节都纳入怎么写作程序,实施全程动态的质量控制.质量控制小组不定期对各项护理怎么写作过程进行抽查、分析、评价和反馈,对需要改进的方面进行讨论、论证,设计改进方案,经护理部审核后予以实施.并及时掌握信息(包括患者对怎么写作态度的满意度、员工建议、新闻部门有关患者需求信息等),同时应识别潜在不利因素,并注意信息的反馈和效果,及时对怎么写作活动进行审核并修正管理措施.

1.3统计学处理:采用SPSS11.0统计处理软件对所得数据进行统计学处理,计量资料以均数±标准差表示,组间对比采用t检验,计数资料组间对比采用卡方检验,以P<0.05为差异具有统计学意义.?

2.结果

经过引进质量管理体系,量化了护理评价指标,促进了护理质量提高主要体现在:①门诊患者护理满意度由87.23%上升至97.89%,前后比较差异具有统计学意义(P<0.05),②门诊护理记录书写合格率由70.21%上升至91.71%,前后比较差异具有统计学意义(P<0.05),③门诊护理人员“三基”考核合格率由96.3%上升至98.2%,但是前后比较差异无统计学意义(P<0.05),④物品消毒合格率由97.3%至99.1%,⑤门诊护理工作效率提高25.10%,人员培训、进修人次增加37.21%,前后比较差异具有统计学意义(P<0.05),⑥护理纠纷投诉减少23.17%.?

3.讨论

依据IS09001标准建立护理质量控制体系,是当前医院护理管理从传统的经验管理向具备IS09000核心条件的科学化、规范化、系统化、标准化管理迈进的重要转变,实践证明,量化护理管理评价标准、优化护理程序在门诊护理管理中具有重要意义.通过采用IS09001标准,有利于环节质量控制,使护理质量从终末控制向环节控制过渡,提高了医院护理怎么写作质量和管理水平[2].

质量管理体系的建立,规范了护理行为,保障医疗护理安全.通过对门诊护理人员职责的制定、急诊怎么写作流程的细化,实现了责任到人,避免因责权不清而导致的互相推托现象,提高了患者满意度,降低了纠纷发生率,IS09001标准的实施,也使护理人员更新了怎么写作理念,提高了质量意识,整体素质得到提高,同时IS09001标准的实施过程,也是急诊护理质量的持续改进过程,便于及时发现和纠正不合格的护理怎么写作,使护理怎么写作不断完善[3].

我院在护理转本中积极推行“以患者为中心”的护理理念,IS09001标准的精华能够与现代护理管理理念相辅相成,其在护理工作中的实施能够推动护理工作的标准化、规范化、科学化和法制化.

综上所述,科学利用质量管理体系可有效提高护理管理水平,改善门诊护患关系,值得临床推广.