加强管理,共建和谐医患关系

【摘 要】近几年来,社会经济快速发展,人们的自我保护意识逐渐增强,对医院的医疗水平也提出了新的要求和标准,医疗纠纷的数量呈直线上升趋势,引起了医患关系的紧张,影响了医院正常的工作秩序和医院声誉,甚至影响到了社会的和谐稳定.为了构建和谐的医患关系,本文追本溯源到引起医疗纠纷的深层原因,探究解决方案,以成功化解医患矛盾.

【关 键 词】医院管理；医患纠纷；和谐医患关系

为了进一步建设和谐的医患关系,本文立足于众多医疗纠纷案例,分析了引起医疗纠纷的源头,从源头上加强管理,采取各种方式堵塞医疗纠纷漏洞,积极引进新的调解制度,共建和谐的医患关系.

1引起医疗纠纷的源头

通过分析我院及周边医院发生的医疗纠纷的案例发现,医疗纠纷的源头是多方引起的,主要是以下三个方面：

1.1医疗方面

1.1.1双方沟通不足最近几年医院加强落实怎么写作观念由“以病为中心”转变为“以病人为中心”,但是仍然存在“看病不看人,治病不知心”,医护人员与患者及患者家属间沟通意识不足、不注重沟通技巧、怎么写作态度差,给患者及患者家属留下不负责任的印象,当出现任何问题,就理所当然认为是医院的错误.另外,有些医护人员现有的医疗知识水平有限不能准确地对病情做出认定,不能满足患者的需求,或者沟通水平不足,使患者对病情不能很好地理解,有时还会在沟通过程中出现错误的理解.医患双方沟通不足是发生医疗纠纷的重要因素之一.

1.1.2医疗水平有限近年来,虽然我院加大对医疗卫生水平的改善,但是在医疗急救能力方面的怎么写作水平还是有限,一些突发的急危重症患者不能很快得到救治,即使快速到达医院也错过了最佳的抢救时机而不能救治.加上有些医务人员临床时间不足,抢救知识不足,即使有大量的理论知识和满怀救死扶伤热血,但是操作水平不强,应付突发事件没实践经验,容易救治失误,从而点燃患者方的不满怒火.

1.1.3应急处置措施不足医院不仅预防医疗纠纷的能力和措施不足,而且处置医疗纠纷处置措施准备不足.医疗纠纷出现苗头时,医院并不引起重视,反应迟缓,处置的措施极为简单,仅仅是一味地强调自身的医疗行为正当、无任何误诊行为、不存在承担责任的情形,而不是采取积极有效的解决措施,主动与患者方沟通解释,消除误解.当医患双方的矛盾进一步激化时,只能向门求救,往往错过了合理处理纠纷的最佳时机,更严重的是冲突升级,影响了医院和社会的正常秩序.

1.2患者方方面

1.2.1医疗知识水平有限患者及患者家属因为对基本的医疗知识缺乏,对医疗风险了解不足,一味地认定病人只要进了医院就相当于给自己写了一份保险,不会有任何的风险.一旦治疗的效果没有达到预期的目标,或者出现了病情恶化现象,就理所当然地将责任归咎在医院.

1.2.2法律意识淡薄虽然我国法制化的进程脚步不断加快,人民的自我保护意识逐渐增强,但仍然还是有些群众的法律知识匮乏,法制观念不强,不知道保留相关证据和依,也不愿意走正常的医疗纠纷处理程序去化解矛盾,更不愿意冒着法院判决败诉的风险和结果,而始终认为到医院吵闹才能达到赔偿的目的.

1.2.3认知上的误导患者放在处理医疗纠纷事故时,受到社会不良风气的误导,盲目地认为“小闹小解决,大闹大解决,不闹不解决”的医疗纠纷处理模式,这就是为什么那么多患者方热衷于此方法的原因.患者方认为直接上医院闹可以自己掌握主动权和决定权,不仅仅能引起社会强烈影响、取得更多人的关注和支持,还能引起政府的重视,迫使医院立即解决,这样的解决方案不仅成本低,而且收益高、见效快.所以才导致那么多人一发生医疗纠纷就牢牢“咬”住医院,甚至经常使用纠缠、暴力手段相威胁,最终达到其赔偿的目标.

2解决纠纷,构建和谐医患关系的措施

2.1加强医院自身建设

2.1.1医院的内部管理医院要逐步完善制度,确保医疗规章制度和操作规程的贯彻落实,尽量减少医疗失误,预防医疗纠纷.要完善应急处置机制,加强与患者方的沟通协调,高度重视,控制事态扩大.另外严格制定责任追究制度,对失误的医护人员严格按照规定处置,充分发挥责任追究机制的警示作用,从而提升医护人员的责任感.

2.1.2加强队伍建设医院要重视自身医疗队伍的建设,通过培训和自身学习来不断提高医疗技术水平,从而有利于减少医疗纠纷.要引导全体医护人员树立患者至上的怎么写作理念,不断创新怎么写作方式,采用换位思考的方式,多体谅患者难处,用真心换真情,最大程度上争取患者的理解、支持和配合.

2.1.3严格控制医疗收费众所周知,医疗费用的负担问题是导致目前医患关系紧张的重要因素.医院要注重对医疗费用成本的核算,降低医疗费用成本.加大对医疗过程中用药、收费、住院情况惊喜监督,推行“阳光用药”,要求医务人员廉洁自律,不得乱开药、乱手术、收受红包等损害患者利益的行为.另外,加大收费标准的透明度,设置公示台,依法收费,让患者放心就医.

2.2加大普法宣传力度,引导依法处理纠纷

2.2.1加强普法宣传医院注重对广大群众进行普法宣传,尤其是对《医疗事故处理条例》及相关的法律、法规的大力宣传,切实增强患者家属的依的意识,从而有利于双方心平气和、依法公正地处理医疗纠纷.

2.2.2正确引导对于一些错位的舆论引导,医院要及时修正,澄清医疗纠纷解决真相,有效纠正医疗纠纷的不实之风,公布真实的依法处理医疗纠纷的事件.并呼唤全社会对医务工作多一些理解和关爱,少一些误解和冷漠,重塑和谐的医患关系.

2.3引入第三方调解机制,妥善处理医疗纠纷积极引进独立于医院和患者的第三方调解机制,构建医疗纠纷人民调解委员会.一旦发生医疗纠纷事件,当事人可到调解处调解,调解处要注意安装监控设备,将调解过程全程记录,这将为有效解决纠纷提供充分证据.

面对严峻的医患关系,共建和谐的医患关系的工作使命异常光荣而艰巨.医院必须加强管理,使全体医务人员全身心投入到医院的改造事业中来,切实提高自身的医疗水平和怎么写作水平,全心全意为患者、为构建和谐医患关系和保证人民群众的身体健康贡献自己的力量.