加强护士礼仪培训提高护理怎么写作质量

【摘 要】目的加强护士礼仪培训,提高护理怎么写作质量.方法结合护理工作实际,通过礼仪授课、现场示范、观看光盘、展演、竞赛等方式加强护理人员培训,规范护士职业行为.结果提升了护士个人文化素质修养,塑造了良好的职业形象,赢得了患者信任.结论把护士礼仪培训作为护理工作的一项重要内容,有利于提高护理怎么写作质量.

【关 键 词】护士,礼仪,培训,怎么写作质量

近年来,随着医疗体制改革的不断深入和健康观念的转变,护理人员的理念和内涵发生了重大的变革,人们对护士的要求越来越高,护士端正的仪表、文雅的举止、规范的行为,能给患者以美感,同时赢得同行的尊重与信任.重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质,提升护理品质的一项重要内容.四平市妇婴医院于2009年开始,把护士礼仪培训作为护理工作的一项重要内容来抓,开展了多种形式的礼仪培训活动,取得了较好效果,现报告如下.

1资料

1.1培训的对象全院的护理人员共计164人.其中35岁以下47人、36岁至45岁58人、46~55岁58人,56岁以上1人,其中正高级职称1人、副高级职称13人、中级职称80人、初级职称70人.

1.2落实培训对象针对不同职称护士的工作特点,护理部结合工作实际,对职称低或新上岗的护士重点加强文明用语的培训,对职称高、年龄稍大的护理人员重点是提高护患沟通水平的培训.

2培训的形式和方法

2.1护士礼仪授课邀请经验丰富的卫生学校专职教师进行礼仪授课,现场示范,并按职称高低,培训重点的不同,分批、分期的进行护士礼仪培训.

2.2成立礼仪质控组医院成立护士礼仪质控组,质控组长由护理部主任担任,指导教师由曾获省、市技能大赛荣誉称号的2名护士长担任,教练员由12个护理单元选派的24名骨干护士担任.

2.3观看礼仪培训光盘以科室为单位,护士长利用护士工作闲暇时间,组织大家观看《护士礼仪规范化怎么写作》光盘,进行直观形象教学,加强对护士礼仪行为规范的把握.

2.4护士礼仪展演为了充分调动大家参与培训的积极性,展示自我形象,选出形象好,举止规范的护士,参与“5•,12”护士节演出.《礼仪表演-天使的爱》,展示日常工作当中护士规范的站、立、行、走等姿态,《情景剧--护理怎么写作中心工作日志》展示护士在导诊、分诊、入院引领、陪同患者检查等方面的规范化怎么写作流程.通过护士礼仪表演,使大家进一步提高了认识,积极参与到培训当中来.

2.5护士礼仪竞赛在全院护士开展规范化护士礼仪培训后,护理部制定《医院礼仪竞赛评选方案》,下发《礼仪竞赛评分细则》,开展护士礼仪竞赛活动,选出最佳礼仪护士,发挥典型的示范作用.

3培训内容

3.1护士的仪表礼仪培训主要训练护士仪容自然美、修饰美、内在美,包括头面部保养及修饰、面目表情、化妆技法等.

3.2护士的着装礼仪培训主要训练护士服饰搭配的十大原则、修炼自信和亲和力的面部表情、丝巾佩戴与系法等.

3.3护士的举止礼仪培训主要训练护理人员的标准姿态,包括坐、立、行、走,持病历、端治疗盘、下蹲拾物、递物、推治疗车等姿态.做到立姿挺拔,坐姿优雅,走姿潇洒,蹲姿协调,持物自然,推车平稳[1].

3.4护士的工作礼仪培训根据护士的工作实际情况,加强文明用语、接礼仪、待客礼仪、护理操作礼仪、入出院护士礼仪、护士的查房礼仪、手术室护士术前访视、术后回访礼仪、护士的交班礼仪、护患沟通等方面礼仪的培训.

4结果

自2009年开展护士礼仪培训以来,医院护理人员的精神面貌焕然一新,护士的整体素质普遍提高,医生与护士、护士与护士、护士与患者之间的关系变得更加融洽.据调查护患纠纷大大减少,护理怎么写作质量大幅度提高.

5体会

5.1礼仪培训是四平市妇婴医院开展优质护理怎么写作示范工程的重要举措,是“以患者为中心”全程优质护理怎么写作的重要措施.医院把护士礼仪培训作为护理工作的一项重点,有利于提高护理怎么写作质量,对医院的社会及经济发展都有很大的促进作用.

5.2礼仪培训是护理文化建设的重要组成部分,是社会文明进步的需要.护理人员只有端正怎么写作意识,树立正确的人生观、价值观,按礼仪标准进行规范的怎么写作,才能自觉地为患者的身心健康做出贡献.

5.3礼仪培训是改善医护关系、护患关系的桥梁和纽带,能促使护理人员良好素质的养成,对不良行为进行约束纠正,而有助于护理质量的提高,赢得患者的信赖和尊重,使医院护理怎么写作满意度得到极大地提高.