质量管理体系的建设

点赞:5142 浏览:19519 近期更新时间:2024-02-17 作者:网友分享原创网站原创

[关 键 词]疾病控制;建设质量体系

张家港市疾病预防控制中心现有103名员工,担负着全市86万人口和40多万外来人口的传染性疾病、慢性疾病和地方病预防控制工作和五大卫生工作,同时接受政府相关部门与社会委托检测检验工作,为社会提供公正、准确的检测结果.自2002年1月8日成立张家港市疾病预防控制中心以来,强化质量管理、强化人才队伍和软硬件建设,认真开展全国县级疾控机构规范化建设研究模拟运作,为保障人民群众身体健康、促进当地经济发展提供良好怎么写作.

1抓好质量管理标准学习,建立健全质量体系

1.1认真学习质量管理体系标准要求,制订质量体系文件

要使疾控工作得到质量保证除了有一支过硬的人才队伍外还必须建立有效的质量管理体系.中心成立以来认真组织学习《全国疾控机构工作规范》、《产品质量检验机构计量认证/审查认可评审准则》、《检测和校准实验室能力的通用要求》、ISO9001-2000《质量管理体系―要求》,还派员参加质量体系管理内审员学习班等,现在本中心有11名专业人员获得质量管理内审员资质证书.

为了实施有效的质量管理,本中心编制下发了《质量手册》、39个《程序文件》,109个作业指导书,近200种质量记录和技术记录表单,并修订了40个规章制度.以上体系文件全部下发到各科室,并通过组织一系列的培训学习,使员工明确现代质量管理的理念、明确了本中心质量体系的质量方针与目标,明确检测相关活动的程序、明确管理制度,规范日常工作,为体系协调运行和提供公正诚信怎么写作打下了基础.

1.2优化人员配置,落实岗位职责

本中心注意根据工作目标任务抓好质量体系的组织建设,包括调整科室设置和岗位设置,并以科长与中心领导签订科室年度目标责任书、科员与科长签订岗位年度目标责任书的形式落实岗位职责,对各岗位如采样、检测、质量监督、检测报告审核、签发人员、合同评价人员等进行了授权,并根据《实验室生物安全通用要求》GB19489-2004设立了实验室生物安全责任人,每个员工明确自己的岗位职责,掌握工作标准、规范,掌握有关工作要求,使疾控工作处于事事有人管、事事有规章的良性循环.

2抓好硬件和软件配置,提高检测能力和可信度

2.1环境与设备

在市政府的支持下,2003年投资1000多万元,新建了中心检测大楼.为把握适宜的卫生检测检验精度和先进性,及时添置了AFS-930原子原子荧光光度计、CP-3800气象色谱仪、压差仪、х、γ射线巡测仪等.针对气体采样仪器和噪声检测仪器等非固定设施检测仪器搬动次数多、数据容易漂移的潜在影响问题,专门配备了皂沫流量计、玻璃转子流量计、音位校准仪等自校核查设备,并配置了CO、CO2红外线检测仪等参考物质满足期间核查之需要.在检测环境条件配备方面,随着新的检测大楼的竣工,中心严格按照有关微生物检测实验室、化学检测实验室的特殊要求进行建设装备,使实验室的采光照明、通风排毒、温湿度调节、防震以及人流物流布局等符合良好设计布局.目前,微生物培养分离的无菌室、净化室分别达到百级和千级的清洁度.

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为增加检测项目和检测质量,中心成立4年多来,已购置已添置仪器设备500万元.为了保证检测质量,每年都按要求进行检测仪器设备校准/检定,现87台套仪器设备校准检定率100%,合格率100%.

2.2引进检验分析系统软件

为了提高检验分析过程的自动化水平,减少重复劳动和人为的数据转换差错,本中心投资近10万元引进卫生检验分析系统软件,2005年元月开始时投入用,较好地提高了检测分析工作效率.

2.3及时采购新标准

本中心注意抓好标准信息跟踪,及时采购新标准.本中心近二年来已更新303个相关卫生标准,到2006年3月本中心受控的现行标准共有1021个,在计算机检验分析系统中输入评价标准17类别305个2982项.

3抓好人才队伍建设,提高流行病学调查和突发公共卫生事件的处理能力

3.1抓好学习型单位建设

本中心现有各类专业技术人员共84人,其中高级职称11人,中级职称30人,初级职称34人,其他9人.专业类别有卫生专业技术人才39人,占46%;检验专业技术人才19人,占23%;医疗临床专业技术人才15人,占18%;其它专业的技术人才11人,占13%.现有专业、职称比例正在进一步改善,中心领导层着力培养素质过硬的学科带头人团队.中心制订继续教育计划和制度,强化基本理论、基本技能和新技术新理论的学习培训,安排专业人员人均外出参加继续教育学习每年一次以上,采取走出去请进来等方式进行各种专业知识培训和对质量管理知识的培训,培训中特别注意对新发传染病和突发公共卫生事件的应对能力培训、新上岗人员的培训考核.通过函授进修等继续教育,初级职称人员有24人获大专以上等第二学历.严格全面的培训保证了专业人员流行病学调查和和突发公共卫生事件处理有了比较扎实的基本功.2003年SARS流行期间,本中心成立了8个流调小组,及时完成了300多名发热人员的流行病学个案调查,对1200多人进行了医学观察,为我市SARS预防工作把好了第一关.今年6月初,本市有一个行政村连续数日发生多例腹泻腹痛病人,本中心接报后迅速成立了调查小组,经现场调查和实验室分析,及时查明系二次供水污染引起,经适当处理二天后事态迅速得到控制.本中心于2003年经考核首批获得江苏省卫生厅首批“职业卫生技术怎么写作和职业健康检查机构资质”证书.在某企业工业放射源丢失事故调查处理中,本中心专业人员凭着扎实的理论和操作技能,使用仪器在船载废钢铁中探寻到了混入的工业放射源,保证了产品安全和避免了生产工人健康危害,受到厂方赞誉.

3.2引进人才

为了更好地开展本市流行病学控制研究和公众食品安全和营养研究工作,本中心引进了具有相关资质资历的研究生各一名,提高了本地开展疾病控制和食品营养和卫生问题开展相关调查研究的技术能力.

3.3做好人才使用的监督

有效的质量监督本中心在质量体系运行中强调抓好质量监督,现有12名质量监督员,质量监督覆盖防病项目与检测项目,通过有效的质量监督,及时纠正发现纠正不合格操作,本中心每年发出食品、职业危害因素等检测测报告5000份左右、健康体检等检验报告40000份左右,每年要组织全市预防接种疫苗30万份以上,并由本中心在市区完成3万多人次的预防接种工作,连续多年来未发生差错事故.

3.4建立新毕业生带教与培训考核制度

为了抓好本中心新毕业生的培训,本中心已制订了《张家港市疾病预防控制中心新参加工作人员实行带教制的实施办法》,同时签订培训责任书,增强带教老师和新参加工作毕业生的责任感与荣誉感,并予以优秀带教老师和理论与实践考核优秀的新参加工作人员一定奖励.


3.5建立科技信息渠道

为拓宽卫生科技人员的学习信息渠道、本中心与万方数据软件公司签订了合同,完成了万方数据库的开通,可直接查阅多种科技文献,为中心开展科研和业务工作提供了良好的医学科技信息平台.

3.6以课题促进人才素质,提高团队协作精神

将卫生科研任务作为学科带头人的一项基本任务,在进行卫生科研中鼓励研究人员的结合可以跨科室跨条线,对于获得的科研成果中心给予相应奖励.本中心已在传染病控制、职业危害控制、寄生虫病控制、环境危害因素控制等方面获得11项科研成果,正在开展的科研项目有3个,今年又通过科技管理部门立项评审课题3项.


3.7抓好以党员队伍为重点的职业道德教育

本中心有30多名党员,成立中心以来平均每年发展2-3名党员,并通过党员队伍的模范作用促进全中心的三个文明建设,努力做到一个党员一面文明建设的旗帜、一个职工一个文明建设的窗口.

4制订疾病控制规划,严格控制实施

4.1常见疾病控制

在疾病防控方面,本中心根据上级业务部门规划和本地实际情况,做好疾病防控中、长期规划,严格控制实施.在过去本市通过查治病人、预防服药等措施,已成功地基本消灭脊髓灰质炎、疟疾、血吸虫等传染病,现在正在政府部门的领导下通过强化基层队伍培训、免费检测防控等方式扎实地进行控制肺结核病、艾滋病及一些慢性非传染病的控制工作.本中心还全力抓好可能传入传染病的防控计划实施,如本市的周边县市都有血吸虫病有患者,血吸虫病可能传入本市,本中心每年组织400人次以上在与兄弟县市水陆交界处检查可能寄生钉螺的面积达5万平方米以上,并在长江入境水域进行钉螺诱螺监测,确保本市保持是无血吸虫病发生的净土.

4.2检验质量控制

在检测质量控制方面,4年多来本中心严格按照质量管理规定动作,中心实验室先后接受了中国实验室国家认可委员会能力验证和省技监局能力验证考查,参加了苏州疾控中心举办的实验室间比对试验,项目涉及食品和饮用水铅、砷、汞、硫酸盐、锌、锰、铜、铁、硝酸盐、亚硝酸盐及六价铬、微生物菌种鉴定等多个项目,考核验证的成绩均获优良,本中心现有149个检测项目获得中国实验室国家认可委员会认可、177个检测项目获得江苏省计量认证认可.中心质管部门按检测检验质量控制计划采用标准样品盲样分析、留样复测等方法进行质量控制,同时要求各科室制订科室的质量保证计划,分别采取阴性对照、阳性对照、加标回收、留样检测、平行检测等手段进行质量控制及定期多因素质量控制方法,实施全面质量控制,连续4年来执行情况良好.

5以客户为中心,做好客户怎么写作工作

5.1窗口怎么写作

本中心全力宣传和强化以客户为中心的现代怎么写作理念,要求每一位员工以科学有效的质量保证、公正诚信的技术怎么写作、高效廉洁的工作作风怎么写作好每一位客户(怎么写作相对人),做怎么写作群众的放心人.

5.2合同评审

有效开展合同评审工作,是怎么写作客户的首要环节,既可以实现与客户的良好沟通,又可以对检测样品质与量按检验检测要求进行把关,并增强双方法律责任感.在合同评审中我们利用信息优势,多次及时为一些客户纠正了采用过期标准的问题,为企业的经济发展作出应有的成绩.

5.3满意度调查

通过信函和上门走访等方式每年抽取200多个客户(怎么写作相对人)作有关防病和检测怎么写作工作质量调查,调查对中心的工作作风、怎么写作质量、怎么写作态度、客户沟通、客户需求满足、检测及时性、检测结果可信性、诚实公正性、客户意见采纳等10个方面的内容,结果总体满意度达连续3年达95%以上.

质量体系运行以来受理客户抱怨1起.2004年3月一客户抱怨其送检纯净水样品中电导率项目检测结果与厂方自己检测结果有很大差距,但本中心经留样复测二次结果相同.后经调查,原因是客户作了不适当的水样保存处理,引起水质异常,查清原因后客户较满意.

5.4健康宣传

本中心还每年通过市报和电视等方式发布卫生监测信息等300多篇,通报有关卫生监测信息和宣传疾病防治知识,为提高相关卫生怎么写作行业的规范性和促进居民健康行为作出成绩.

6建立目标责任制和考核机制

6.1目标责任制和考核

本中心领导层认真抓好质量管理考核和评审,中心与科室建立精神文明和专业工作目标责任书,科室与科员签订岗位责任书,中心每季度一次对科室进行精神文明建设和业务工作双百分考核、科室每月一次进行工作量化考核,每半年度对中层干部考核一次,考核成绩与奖金挂钩.

6.2实验室认可体系内审与管评

除抓好常规工作质量管理外还按照质量管理标准要求定期做好质量管理评审,包括内部审核、外部审核和管理评审.内部审核过程中采取了看资料、提问、现场演示等方式,对有关防病和检测工作项目的全过程相关要素进行审.管理评审时对相关部门完成上级下达任务和质量目标实现情况、质量监督情况、近期内审结果、不符合项发现与纠正情况、室间比对和能力验证情况工作类型与工作量变化情况、客户抱怨与满意度调查情况、人员培训情况等情况作充分评介分析,及时发现问题、及时纠正不符合项,确保质量管理体系运行达到持续改进的良好循环状态.

以上是我们在质量管理方面主要的做法和成绩,在实际运作中还存在一些问题.例如本市有职业危害因素企业2000多家,从业人员80000多人,对从业人员的体检率和职业危害因素工作场所监测率现在只有达到一般要求,急需提高监测监护率,以利全面及时地发现控制职业危害因素对职工的可能危害.本中心提出全体员工要加强学习,实现人员素质综合化、疾控模式优选化、信息处理网络化、检测检验仪器化、技术怎么写作规范化,不断拓宽怎么写作项目,更加重视疾控工作质量,构筑疾病预防控制大堤,继续为保障人民群众身体健康和促进经济建设作出应有贡献.

(收稿日期:2006-06-10)