网站原创和谐社会需要有和谐的人际关系,构建和谐社会,医患关系也要和谐.医患关系是医院与社会之间最重要的关系之一,医患关系状况是医院生存与发展的基础,医院要在激烈的竞争中立足,必须从患者的角度去考虑问题,以患者的需求为医院工作的中心,建立良好而和谐的医患关系.诚然,提高医疗技术质量,更新医疗设备,对改善医患关系固然重要,但医疗怎么写作态度、医患沟通怎么写作等软环境,在当前构建和谐的医患关系中起着核心的作用.笔者就医患和谐之路做如下探讨：
1加强医患双方沟通,使双方建立积极的情感联系
医患之间沟通是处理好医患关系的一个重要手段,医患之间缺乏沟通而导致误解是影响医患关系的重要原因.加强医患间的联系,有助于增进医患双方的沟通与了解,使医患关系不局限于认知层次而是上升到情感层次,能以积极的情感维系.医患关系的建立和发展,基于双方的态度,态度对人的反应具有指导性和动力性的影响,形成人们一定的行为倾向［１］医务人员借助语言与非语言沟通技能,能充分传达信息,及时表达对病人的关心、爱护、重视与尊重,满足病人的心理需求,取得病人的理解与支持,并进一步与病人建立友谊,促进医患关系的良性发展.
2以病人为中心,加强医务人员的怎么写作意识
目前,在一些医务人员心目中有种优越感,希望在医患关系中占主导和权威的地位,让病人完全依附于他们.由此出现了医患关系的不平等.医患关系首先是人与人的关系,病人和医生都是具有独立人格的,他们之间是平等的,人格的尊严应受到尊重.医生和患者在医疗过程中,各自有自己的权利和义务.作为社会主义医院的医务工作者,不能仅局限于尊重病人权利,应当以病人为中心,尽量为病人提供方便,简化手续,改善就医环境,规范医疗行为,着眼于大多数病人需要,着眼于病人的根本利益,着眼于提高整体医疗质量和效果,让病人在接受医疗中真正感受到满意、实惠.
3营造利于医患关系和谐的舆论环境
医务工作者承担着捍卫人民健康的重任,应该为他们履行职责创造一个好的社会环境.在当前,医患双方一旦发生权益纠纷时,社会舆论大多倾向于患者,医院往往处于较为被动的地位,这不仅对当事医院,而且对整个医疗行业都是一种压抑.本来正面报道和宣传是一种维护医院权益的行为,医院与社会的信息交流和医院形象的宣传都离不开新闻媒体,正确公正的舆论导向有助于医患双方了解实情,化解矛盾,而片面性的报道只会激化矛盾.充分利用新闻媒体的优势和在群众中的影响力,传播医疗信息,沟通医患关系,扩大医院影响,树立医院的正面形象,让广大群众了解医疗工作的高技术性和高风险性,理解就医的高期望值与现代医疗技术之间的客观矛盾,了解医务工作者在救死扶伤、保障人民健康方面所做出的种种努力和奉献,信任医务人员能够尽自己的最大努力为患者的康复负责,相信医务人员和医院的办院方向、医疗目的、怎么写作质量的主流是好的.只有这样才能够使医患双方在发生纠纷的时候,患者保持冷静、理智,不让矛盾激化,使医疗纠纷得到公正、合理圆满的解决.
4掌握处理医患关系技巧
在目前,只要医护人员掌握一些处理医患关系的技巧,许多矛盾和纠纷是可以化解和避免的［２］.
4.1科主任和护士长对患者的态度,直接影响着医务人员对患者的态度,因此领导的表率作用非常重要.
4.2定期举办医患互动会,让医护人员介绍自己的教育培训背景和特长,可以增加患者的信任和了解.
4.3学会与患者交朋友,针对不同患者,简短聊一些与医疗无关的话题,可以拉近与患者的距离.
4.4自己主管的患者要亲自过问,不能满足于听取别人的汇报.
5统一医疗事故鉴定程序
有的医疗纠纷矛盾的激化,往往与当前医疗事故鉴定程序的不统一有关.医疗事故鉴定涉及好几个部门,容易产生矛盾.比如,各级医学会鉴定后,一旦走上司法途径,司法部门还要再做鉴定,这样有时难免出现两个鉴定不一致的结果,就会激化矛盾.希望卫生行政管理部门和司法部门能把医疗事故鉴定程序统一起来,为医患和谐构建平台、创造条件.
总之,在医患关系中,医院一方起着决定和主导作用,引导医患关系最终走向和谐、走向双赢,医方责无旁贷.把医患矛盾的主要方面解决好了,医患关系随之协调和谐.