怎样密切医患关系

[关 键 词]医患关系；问题；对策

[中图分类号]R19[文献标识码]C[文章编号]1673-7210（2007）04（c）-143-01

医患关系是构建和谐社会关注的热点话题,作为一名医务工作者,我想谈谈自己的看法及医患相处时,需要注意的几个问题.

从总体来看,医患关系基本上是融洽的,但医患关系紧张化也是时有发生的,轻则干扰医院正常工作秩序,重则出现殴打医护人员或伤害医护人员现象.如何搞好医患关系、减少医患矛盾、避免医疗纠纷呢?

1医院需要注意的问题

医院是救死扶伤的场所,是担负保障人民群众生命健康安全重任的这一特殊环境.要做到让病人满意的诊疗怎么写作,又要减轻医护人员的精神压力是医院管理者亟待解决的课题.

（1）医院要处理好病人的权利与医务人员权利的关系.既要尊重病人的权力和利益,又要保护医务人员的权力和利益,这是密切医患关系的关键.

（2）医院应严格按照医疗规章制度,严格要求和管理医务人员.以制度约束行为,按章办事,认真操作,使诊疗质理得到保证.

（3）加强医德医风教育,宣传收红包可耻,送红包害人.做到文明怎么写作、优质怎么写作,给病人一种亲切感、信任感和安全感.

2医务人员需要注意的问题

医学是一门自然科学.行医应以客观、科学的态度来认识处理疾病.医务人员要处理好病人知情权与依医学科学规律办事的关系.既要让病人对救治方案、措施有知情的权力,又要遵重医学科学规律办事,依据病人的病情发展规律,科学诊治.作为医务人员要多学习前沿专科知识,多研究病员的疾病特点,熟练掌握常见病、多发病的急救本领,提高对疑难病例的诊治水平和医护质量.医务人员要尽心尽职.以一流的怎么写作,一流的技术,获得病人及家属的信任,以同情之心和关爱之心获得病人及家属的好感.实际工作中,医务人员要加强人文学的学习,掌握一定的语言学、礼仪学、行为学、心理学等知识.实际工作中灵活运用语言、行为、心理技巧沟通患者,便于医疗工作开展.作为医务人员要尽量避免将家庭、生活上的个人不良情绪表现在医疗工作中,从而影响到医疗怎么写作质量,给患者带来不良影响,甚至严重后果,导致医患关系紧张,发生医疗纠纷.

3患者需要注意的问题

患者应尊重医务人员,对他们既要有要求,又要多一份理解,以便融洽医患者关系.医疗工作的职业决定必须尊重科学,按照客观规律办事,来不得半点虚伪.医院为了自已的经济和社会效益,必须提高医疗质量.因此,医患之间的目标和利益都是一致的.患者不应在医治过程中产生抵触情绪,医务人员由于家庭、工作上的烦恼,有时或多或少不可避免地在工作中带些情绪,从而影响到怎么写作态度,甚至医疗质量.作为患者要给予适当理解,积极主动地加强沟通,消除不利因素.患者应认识到个体差异的不同.由于人本身客观存在差异,如年龄、性别、身体素质等.既使是同一种疾病,使用同一种药物,但医疗效果差异很大.比如同是青霉素药物,有的治疗效果很好,有的则发生过敏,导致休克或死亡.出现类似情况,患者应给予医务人员正确理解,正确看待疾病的转归.某些疾病不到一定的时机难以确诊,医生确诊必须有一段时间观察.如阑尾炎患者起病的表现和确诊的症状差异较大.往往需要6～24h左右,出现转移性右下腹痛和恒定的压痛点,才能确诊.从发病的初期到确诊要有一般时间,不能因有一段诊疗期而埋怨医务人员.患者应充分认识精神、心理对疾病诊治的重要性.健康要求既要有健全的身体又要有良好心理,在发生疾病后,良好的心理素质显得更重要,所谓三分诊疗,七分休养即是这个道理.要认清生老病死是人类生存的自然规律,要坦然对待疾病.消除紧张情绪,以健康的心态接受治疗.要积极主动的接受检查治疗和健康教育.随时与医务人员沟通,配合治疗,达到事半功倍的效果.

在实际工作中我们发现有少数患者不接受正规治疗或四处求医无效,往往怀疑自已得的是绝症,思想压力大,甚至消极对待.一旦经医院检查排除了绝症,再经医务人员的耐心开导往往是满意而归.有的病人由于疾病的性质决定住院后出现病情进一步发展加重、恶化、甚至死亡.这时就要客观分析,不要一味责怪医务人员,造成医务人员心理压力过大,使医务人员在诊治上犹豫不决,使该检查的得不到及时检查,该用的药也不敢用,从而导致影响诊治效果.最终导致医务人员不敢采用新技术、新方法,甚至冒险抢救病员的生命,从而失去救治机会.因此,患者应主动了解病情的转归,不能对医护人员无礼,甚至扰乱医院正常工作秩序,做出触犯法律的行为.如果对医院或医务人员的解释不满意,可以采取医学鉴定或法律手段解决.

4进一步完善法制、法规,从根本上保护医患双方利益,减少医疗纠纷发生

随着国家医疗卫生行业法制、法规的不断发展、完善,医疗制度逐渐健全,使医患利益得到了法制保护.为化解医患之间的矛盾,2002年4月4日国务院颁布了《医疗事故处理条例》,对医疗事故的预防、鉴定、举证、处理、监督、赔偿等均作了明确规定.相信随着我国《医疗护理技术操作常规》《医疗机构管理条例》等上百种医疗法律法制的不断完善,医患关系将进一步得到改善.由于医患双方的出发点是好的,目的是纯洁的,目标是一致的,只要医护人员对患者多一份关爱,患者及家属对医护人员多一些理解,为共同的目标而努力,医患之间的矛盾就可以化解,医疗纠纷就一定会明显减少,和谐医患关系将会得到人文提升.

（收稿日期：2007-03-01）

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