急诊科实施优质护理怎么写作的

【摘 要】目的：探讨优质护理怎么写作在急诊科的实施方法及效果.方法：转变怎么写作理念,改变工作模式,对急诊科住院患者全方位实施优质护理怎么写作.结果：患者满意度得到了明显提高.结论：急诊科实施优质护理怎么写作,提升了护士的整体素质,提高了护理人员工作质量及工作积极性,病人及家属满意度提高.减少护患纠纷,提升了医院的怎么写作品牌.

【关 键 词】急诊科；优质护理怎么写作；满意度

优质护理怎么写作是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理怎么写作水平[1].为深入贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,积极响应卫生部在全国范围内开展以“贴近患者,贴近临床,贴近社会”为宗旨,以“夯实基础护理,提供满意怎么写作”为主题的优质护理怎么写作示范工程活动[2],我科室自2010年开展“优质护理怎么写作”以来,取得了一定成效,达到了患者满意、领导满意、社会满意的效果,现将实践与体会介绍如下：

1采取的措施

1.1统一思想提高护理人员对基础护理的认识：基础护理工作不仅反映了护理水平的高低,而且反映了管理质量的优劣.在临床护理工作中,为病人提供良好的就医环境、生活怎么写作,完成常规治疗,均属于基础护理范畴,它既是各专科护理的基础,也是病人诊断治疗中不可缺少的环节.为了积极响应优质护理怎么写作示范工程的号召,首先在科室内由护士长带领全体护理人员进行讨论,统一思想认识,要求切实落实基础护理工作,使护士在满足生活需要的同时贴近病人,进而通过提高有效的专科护理,保证病人安全,使病人舒适、满意.

1.2组织科室学习,提高认识：科室对优质护理工作高度重视,积极响应,先后组织学习了卫生部“医院实施优质护理怎么写作工作标准”、省卫生厅“四川省综合医院评审标准”、“护士条例”以及我院制定的活动实施方案等一系列相关文件,进一步提高护理人员对开展“优质护理怎么写作示范工程”活动的目的、意义、工作实质的思想认识,充分理解落实基础护理是护士的基本职责,是回归护理工作的本质,基础护理和专科护理是护理专业发展的双翼,坚持以人为本和“以病人为中心”的怎么写作理念,夯实怎么写作内涵,提高护理质量,推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会,为患者提供安全、有效、方便、满意的护理怎么写作,增进医患和谐.

1.3提高护理人员工作能力

在医院,护士不仅仅是病人的照顾者,还是管理者、咨询者、代言者,护理人员应当充分认识到护理工作不是从属于医疗、被动机械执行医嘱的技能性怎么写作,而应当从心理、生理全方位地去落实护理规范和职责.因此医院护理人员要不断增强护理怎么写作意识,要不断提高自身的工作能力,提升护理专业水平,通过增加对病人的人文关怀,以提高病员的康复率和满意率[3].笔者认为护士可以从以下两方面来增加与病人的沟通：其一,以病人为中心,重视病人的感受.病人在生病过程中,身体承受着极大的痛苦,更希望得到家人朋友以及身边人的关注和安抚,他们希望护士能从体会到自己内心的焦虑,能对于他们的病情给予极大的关注.特别是当一些病人病情比较严重时,他们的心理和行为各方面会出现一系列变化,他们焦虑、恐慌、敏感、易怒,他们对自己的病情毫无把握,又不断的胡乱猜测,他们常会从护士的语言、行为及面部表情等方面来猜测自己的病情及预后.因此,护士良好的、支持性的、明确的沟通技巧常可以帮助病人度过这段痛苦的时期,减少病人的焦虑与恐惧.此外,护理人员要通过各种机会向病人提供康复的信息,及时向病人提供必要的指导,缓解病人的紧张情绪.其二,及时满足病人的需求.护士在护理病人过程中要以细心耐心的态度对待每一位病患,要一视同仁,不能因身份不同而区别对待,当病人有问题时,要积极帮助他们解决,要及时满足病人的需要,对待病人提出的问题要认真对待,不能不耐烦地打断病人谈话及粗暴地训斥病人,要使病人感受到温馨的人性化怎么写作,感觉被护士关心和重视,要维护病人的自尊及人格,创造和谐的气氛.

1.4规范怎么写作要求,促进有效沟通.

根据急诊病人的需求,进行怎么写作方面的规范化培训,促进护患间的有效沟通,提高护理怎么写作水平.具体包括：①使用礼貌语言.语言作为人与人之间沟通交流的重要工具,运用得当方能体现护理人员对病人的关心与爱护.在工作中要常使用文明礼貌用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”.要热情有礼接待病人,以温和的语调询问病人,态度亲切.做到接待病人要有问候声,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,巡视病房要有咨询声.②主动怎么写作.要求护理工作要有预见性,将患者的各种需求提前考虑到.例如主动将输液病人带到输液室；主动为患者倒上一杯开水；主动为留观病人做好灭蚊措施等.从细节之处彰显优质护理的品质,加强自我的主动怎么写作意识,让病人满意,社会满意,政府满意,最终让自己满意.

1.5完善监督机制,建立绩效考核制度

护士长负责对各项护理工作落实情况进行督导检查,了解病人的满意度,每日进病房,征求病人在住院期间的意见及建议,了解病人的需求是否及时处理或解决,了解各班的治疗、护理、健康宣教（包括出院指导）是否到位,了解病人及家属对护士长、责任护士、夜班护士以及我科开展“优质护理怎么写作”活动的知晓率[4].病房内悬挂的小白板记录的治疗,护理等怎么写作内涵是否每日及时更改等检查.护理部每月一次对所在院患者及科室每天对出院患者发放调查表,了解患者及家属对护理的满意情况,听取病人意见,不断改进工作.

建立绩效考核制度,以护士负责患者的数量、工作质量、工作效率、患者危重程度、护理工作难易度、患者满意度等作为考核指标,绩效分配拉开了差距,从而调动护理人员的积极性.

2小结

2.1通过“优质护理怎么写作示范工程”活动的开展,使患者感受到我科护理怎么写作的改善,感受到我科护士以爱心、耐心、细心和责任心怎么写作于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理怎么写作.患者满意度得到了明显提高.

2.2通过“优质护理怎么写作示范工程”活动的开展,调动了广大护士的积极性,拉动了护士与患者的距离,融洽了护患关系,通过开展“责任包干制”护理,增进了护患之间的沟通交流,病人、家属的感谢话多了,护士的怎么写作得到了患者的肯定.护士的职业感增强了,护士长的管理效能提高了,医生与护士之间的协作增强了,各部门的怎么写作流程更加紧密了.

2.3通过开展“优质护理怎么写作示范工程”活动,护士有更多的时间陪在病人身边,巡视及时、观察及时,及时给医生提供患者病情变化信息,处理及时,医护之间协作增强,病人安全了,让医生也放心了.