注重细节提高护理质量

《细节决定成功》是专家吕函先生所著的一本畅销书.书中说到,把一件简单的事做好,就是不简单；把一件平凡的事做好,就是不平凡［1］.细节护理是保证护理安全,提高怎么写作质量与患者满意度,提升护理诚信度的先决条件.护理是一门实践性较强的应用科学,是由许许多多平凡和琐碎的工作细节组成了一个护理系统.这个系统的工作是否衔接得好,往往取决于护理工作中的细节是否做精、做细、做好、做到位,这对护理质量至关重大.随着健康观念及医学模式的转变,人们对护理的需求领域不断扩大,对护理质量的要求也不断提高,尤其是细节,在提高护理质量中的作用越来越被重视.细节是提高护理质量的关键.

为加强医院护理安全,医院开展了“以患者为中心,提高医疗质量,护理零差错事故”的活动.结合实际情况,通过注重细节,提高了护理质量.体会如下.

完善细节,树立以人为本的观念

尊重患者：重视患者生理、心理和社会需求的多样性,尊重患者知情权和隐私权.如亲情怎么写作,我科为急诊科加门诊注射室,怎么写作对象为“危”、“急”、“重”、“变”者,可根据患者年龄、职业进行相应的敬语称谓.对患者违反规章制度的要求,坚决予以拒绝,要用诚心与患者交流、沟通.为此,科室提出了：“我为患者做一件事”,拉近了医患距离,满足了患者自尊的需求,优化了护患关系.患者输入贵重药品时,科室请患者或其家属目睹护士加药全过程,打消患者的疑心.提高护理怎么写作是护理观念和模式的一场革命.护士将专业知识融于护理中,通过贴身怎么写作观察患者的饮食起居,及时发现病情变化,不仅提高了医疗质量,而且使医患关系更加和谐.

方便患者：从一切为患者着想,一切为患者方便的怎么写作理念出发,提出为患者落实好“五心”,即“看病手续让您顺心,陪护只陪不护让您称心,怎么写作公示让您放心,做检查送标本让您省心,延伸怎么写作到家让您贴心”；“四声”,即“患者来了有迎声,患者有问有答声,操作失误有谦声,患者走了有送声”.简便就诊程序,实行门诊、住院患者就诊卡,省去了挂号、划价等繁锁的程序,减少了患者排队等候的时间.追踪访视可以了解患者出院后的情况,同时也是医院将护理延伸到家庭的一种形式,对提高患者满意度,提高护理诚信度起到了积极的作用［2］.

爱护患者：为患者准备开水、小棉被、热水袋等方便患者.我们提出“四心怎么写作”,即“爱心、耐心、细心、热心”；做到“三到”,即“送水到病房,交班到床头,查房到身边”；使“患者、家属、医生、护士、组织五满意”.

规范细节,维护职业形象

装容细节：良好的仪表给患者带来美的享受,为此,全院统一护理着装规范,把护理服饰规范纳入日查、月查、量化考评,使大家充分认识到护士仪表的重要性.

言语细节：美好、真诚的语言是患者的一剂良药,全院规范接打语言规范,做各项操作、治疗前、中、后与患者沟通的语言规范,从而拉近了护患距离.

操作细节：护理工作是一项集专业性、科学性、技术性为一体的工作,工作质量的好坏,直接影响到患者的生命安全.为提高整体护理水平,医院定期组织不同层次人员的培训,并到省级医院进修学好习,使每个人都有外出学习的机会,不断提高自己.每年2次对护土进行理论、操作考试.进行技术比武,促进了学习新理论、新知识的风气,从而锻炼了护理队伍,保证了护理质量.

落实细节,强化制度考核

每年进行三基三严理论考试考核,根据护士职称规定其每年护理论文刊登数量、质量,鼓励、奖励大家书写高质量论文.护理部提出,我们不缺少各类规章管理制度,缺少的是对各项规章制度不折不扣的执行.我院质控小组就是各项规章制度的先行者、监督者,质控人员由各科室护理骨干组成,每个月开1次质控会,对全院当月质控情况进行汇报、讨论、提出解决方式.质控小组还履行当月的全院怎么写作满意度问卷调查,调查结果列入各科室量化考评.

深化细节,规范护理行为

提高法律素养：护理工作每一个环节不注意都会给患者带来不安全和发生医疗纠纷的风险［3］.在全院职工大会上,结合实际案例讲解法律法规的重要性,使大家警醒法律就在我们身边,医疗纠纷离我们并不远.认识“以患者为中心,以质量为核心”的深刻内涵.

培养慎独精神：护理工作的特殊性需要护士有自律性,刘少奇同志说：一个人在独立工作,无人监督,有可能做坏事的时候不做坏事,就是慎独.护士应具备较高的慎独修养,护理部定期组织护士沙龙,除交流工作体会之外,引导大家进行社会、、慎独修养的探讨.

规范护理记录：制定一般护理记录单、危重患者护理记录单的书写规范,定期交流、检查.护理文书的书写我们要求“做你所写的,写你所做的”.

规范护理程序：为提高护理质量,护理部要求各科室规范各疾病护理程序预案、科室规章制度等.并配合幻灯片进行演示、评比,使大家认识到规范是质量,规范是安全.如落实好给患者每一次翻身叩背,每一次的输液打针,由此,科室提出要不折不扣将各项规范的护理程序落实到各项工作中,护理工作中有不少是些琐碎的,繁杂的,细小的事务的重复.

讨论

护理怎么写作工作质量的高低,从点滴小事中体现,要从细小方面培养自已的怎么写作意识,提高对细节重要性的认识［4］.护理工作直接关系到医疗质量的高低,直接关系到患者治疗的好坏.因此护理工作需要绝对的严谨、细致、不能丝毫马虎.这就要求护理工作始终严格按照操作流程行事,关注每一个环节,注重每一个细节,流程力求优质高效,使护理科学化、标准化、规范化,切实为患者提供方便、满意的全程优质怎么写作［5］.在护理工作中作到“护理质量零差错、护理关系零距离、护理技术零缺陷、护理怎么写作零投拆”,就必须强化细节,注重细节,来真正提高护理质量.