优质护理怎么写作在创建科室品牌中的实践与体会

[摘 要]介绍开展优质护理怎么写作,创建科室品牌的有效方法与效果.即通过动员与培训,提高认识,转变观念,调整护理工作模式,夯实基础护理,细化管理措施,改进护理质量,强化健康教育,落实绩效考核制度等方法,使本科的基础护理合格率上升至98.5%,被医院授予“护理品牌怎么写作示范岗”,提高了护理质量,确保了护理安全,提升了住院患者的满意度,为医院的发展树立了良好的护理形象.

[关 键 词]优质护理怎么写作；科室品牌；实践；体会

[中图分类号]R471[文献标识码]C[文章编号]1674-4721（2012）01（c）-0160-02

2010年全国各地、各医院,积极开展创建“优质护理怎么写作示范工程”活动,本科非常荣幸被选为本院首批“优质护理怎么写作示范病区”创建单元,在此活动中,本科护理人员牢记”以人为本,以病人为中心的怎么写作宗旨”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理怎么写作,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全优质满意的护理怎么写作[1],朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进,经过一年多的实施,不仅提升了患者满意度,而且使护士自身价值得以实现,本科护理单元还被医院授予了“护理品牌怎么写作”示范岗,取得了社会效益经济效益的双丰收.

1提高认识,转变观念

1.1强化组织领导

成立以护士长为组长的领导小组,制定了切实可行的实施细则,科内召开了动员大会,组织护理人员学习“开展优质护理怎么写作示范工程”活动的文件精神,让全科护士能够正确理解开展优质护理怎么写作示范工程活动的目的、意义、工作实质和具体措施.

1.2营造创建氛围

走进本科,首先映入眼帘的是“优质怎么写作示范病区“的公示牌,本科的怎么写作口号：“打造怎么写作最佳科室”,怎么写作宗旨：“怎么写作好每一位妇女儿童”,怎么写作理念：“以怎么写作吸引患者,用真诚留住患者,凭人性化怎么写作占领市场”.基础护理项目分级护理指导原则公示上墙,明确护理项目执行的频次,实施的时间及衡量要求,接受患者的监督.

2转变怎么写作观念,强化怎么写作意识

2.1转变怎么写作观念

首先是转变过去的以“医护为尊”为以“病人为尊”[2],在制写作度、规范、规程时必须首先考虑是否方便患者,是否是为了提高医疗效果,让患者满意.

2.2实施人文关怀

组织护理人员开展“以病人为中心,理解人、尊重人和以“护理质量安全为核心”为主题的大讨论活动,积极引导护理人员将“心比心相连,心与心交融”的优质怎么写作理念融入于护理工作的每个环节.

2.3突出科室怎么写作特色

本科在怎么写作中落实“四主动二陪同”：主动怎么写作、主动观察、主动巡视、主动沟通,全程陪同患者入院手续,全程陪同患者完成入院前后的各项检查.科内倡导无铃声怎么写作（不依赖呼叫器）,为患者创造一个安静、温馨、舒适、安全的就医环境.实行“三卡怎么写作”,入院有入院告知温馨卡、住院有征求意见卡、出院有温馨联系卡,为了达到护理怎么写作的连续性,医疗护理怎么写作由院内扩展到院外,科内规定出院患者回访两次,通过了解患者出院的健康情况,给予健康指导,提高患者的复诊率.本科目前对患者的回访率达到100%.对患者进行全程连续性的护理,患者对护理工作的满意度提高了,增加了患者对护理工作的信任感及对治疗护理的依从性[3].

3改变护理工作模式,确保基础护理落实到位

3.1实行护士责任制管理

实施责任制分工管理,护士担负了更多管理病房和患者的职责[4].科内分成几个护理责任组,实行责任护理组工作模式,1名责任护理组长,3名护士组成,每名护士负责一定数量的患者,组长还要负责本组工作的落实、督导和检查.其一让护士明白自己所负责护理的患者,其二让患者知道照护自己的护士；其三整合基础护理中病情观察治疗、沟通和健康指导,为患者提供全面、全程连续无缝隙人性化的优质护理怎么写作.并结合护士分层管理,按患者病情轻重、护理难度大小和技术要求层次分配给责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应.

3.2合理实施排班

兼顾临床需要和护士意愿,合理实施排班,减少交接班次数,并根据患者的需要进行弹性排班,有利于责任护士对患者提供全程连续的护理怎么写作.

4夯实基础护理,加强病房管理

4.1规范病房管理

基础护理质量直接体现护理怎么写作的品质[5].做好晨、午、晚间护理,每周一进行一次生活护理,保持患者“三短六洁”,协助卧床的患者洗头、梳头、擦洗等,为行动不便的患者订餐并协助开饭,指导并帮助卧床患者进行有效咳嗽、翻身、叩背及床上关节运动,解决患者的自理缺陷问题.鼓励自主活动,增强自理能力.在对患者的亲切接触中,可及时发现患者的病情变化,为医生提供及时的病情动态信息,发现病情变化,做到及时处理,融洽了医、护、患之间的关系.

4.2掌握护理动态

责任护理组长将每日检查患者护理措施落实情况,次日晨会通报,护士长实行“现场式管理”,及时了解信息动态,熟悉重点患者的情况,熟悉护士工作情况,每日两次对危、重症患者基础护理,安全防范措施落实等工作进行督导,对存在的问题及时反馈并进行整改追踪,以确保患者基础护理落实到位.

5细化管理措施,改进护理质量

5.1强化质量控制

护理质量直接关系到患者的生命健康,科室成立由护士长、实习护士长及护理骨干组成的质控小组,严格遵循护理质量标准,认真落实过程质量控制,健全完善各项规章制度,严格执行护理核心制度,并健全检查考核制度,强化质量控制,做到抽查与全面检查,随机与定期检查相结合,全方位考核护理质量,并结合患者意见反馈,一月召开一次护理质量分析讲评会,对科室护理工作中存在的问题及薄弱环节提供整改措施,有针对性地改善怎么写作质量.一年多来,科室未发生护理事故、纠纷及护理并发症.

5.2强化警示教育

职工每天上班前要签每日无差错签名,每月第四周为科内的安全警示教育周,会上人人发言,报告自己和他人存在的安全隐患,或对科室的安全提出好的建议,供科主任和护士长采纳,科主任和护士长对职工提出的安全隐患,制定整改措施,限期整改到位.

5.3简化护理文书

结合专科特点设计表格式护理文书,简化书写,缩短护士书写文书时间,真正做到把时间还给护士,把护士还给患者,让护士有足够的时间与患者交流、沟通,进行病情观察,同时做好生活护理.

5.4落实绩效考核

根据护士的工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评,充分体现按劳取酬的原则.

6强化健康教育,促进患者康复

6.1群体健康教育

为使患者能及时得到护理人员的健康指导,掌握健康保健知识,本科对本科常见病、多发病的早期预防,疾病健康指导等内容,编印成册,发给患者,责任护理组长利用公休会为患者进行健康教育.

6.2一对一的健康宣教

为使患者能够在疾病的各个阶段,获得相关的健康知识,患者入院后责任护士就会为其制定个性化的健康教育计划,由责任护士在恰当的时机,采取一对一的宣教,如入院宣教、术前指导、术后指导等,患者掌握健康教育内容后签名.

6.3做好健教评估

健康教育是整体护理的重要组成部分,也是现代医院为满足患者健康需求而赋予护士的重要职责[6].护士长要定期对患者掌握健康教育知识进行评估,逐步提高健康教育知晓率与覆盖率,使患者真正受益.

7细化工作举措,提高患者满意度

7.1每周满意度调查

每周一进行患者满意度调查,了解患者对护理工作的反映,听取患者意见,并根据反馈意见采取可持续改进的措施,不断提高患者满意度.

7.2每月召开两次公休会

每月召开两次公休座谈会,利用公休座谈会落实三件事.一是责任护理组长对患者进行健康教育,讲解本科常见病多发病的预防及疾病相关知识.二是听取患者意见及好的建议.三是反馈上次会议患者提出意见的整改措施及整改效果.

8小结

通过优质护理怎么写作示范工程活动的开展,规范了临床各项基础护理,提升了护士主动管理意识和执行力,切实发挥了护士管理的作用.使患者切实感受到护理怎么写作的改善,感受到护士爱心、细心、耐心和责任心怎么写作于患者的护理文化,最大限度满足了患者需求,促进了护患关系更加和谐.近一年来本科的基础护理合格率为98.5%,患者满意度调查居全院之首,每月患者满意度均在95分以上,被医院授予了“护理品牌怎么写作”示范岗,也为医院的发展树立了良好的护理形象.

[参考文献]

[1]中华人民共和国卫生部.关于印发《2010年“优质护理怎么写作示范工程”活动》的通知（[2010]13号）[S].2010-01-26.

[2]邱瑞娟,张广清,刘玉珍.开展优质怎么写作,提升护理品牌[J].护理管理杂志,2005,1（5）：58.

[3]刘杰.病人满意度调查在护理管理中的应用[J].护理实践与研究,2006,8（3）：47-48.

[4]马晓传.转变模式求真务实,推进“优质护理怎么写作示范工程”深入发展[J].中国护理管理,2010,10（12）：5-8.

[5]张爱珍,孙琳,刘云.深化基础护理怎么写作的实践与体会[J].护理管理杂志,2011,11（1）：68-69.

[6]白月玲,张彦.对门诊肿瘤患者健康教育需求的调查分析[J].护理管理杂志,2008,8（6）：23-24.

（收稿日期：2011-10-31）