收银明星:长沙姑娘杨佳

在大多数人的眼中,怎么写作行业的收银工作平淡无奇,且待遇也不怎么样,要想在这一岗位上做出成绩,也许是件很难想像的事.然而,今年23岁的长沙姑娘杨佳,就是在这毫不起眼的岗位上,通过自己的打拼,不仅让所在超市专门以她的名字命名开辟了“杨佳快速收银通道”,而且还开了先河,成为全国第一位收银高级技师!

熟悉杨佳的同事和朋友都知道,她并非天生就是手脚麻利的收银快手,相反还是一只“笨鸟”,当初就曾因为收银速度慢,考核不过关,三天两头被留下来“开小灶”.那么,杨佳又是怎样一步步取得今天的成绩呢?“开小灶”的滋味真不好受

2000年7月,17岁的杨佳从长沙市商业学校毕业后,就被长沙市的“商业航母”――湖南友谊阿波罗集团所属的家润多超市朝阳店聘用,担任收银员一职.对于收银,杨佳起初根本没把它放在眼里,心想不就是扫描商品、收钱找零、替顾客打包吗?这有什么难的!

可就是这份看似简单的工作却把她“杀得措手不及”,差点下不了台.那天,她第一次独立上岗,刚一接班,就赶上客流高峰,所有的收银通道都排起了长长的交款队伍.看着密密的人群,身为新手的杨佳不由得倒一口凉气,开始乱了手脚,不是将商品的条码输错,就是找零时将金额弄错等

看到杨佳手忙脚乱的样子,后面等得不耐烦的顾客就有意见了,开始冷嘲热讽起来：“回家好好歇着吧,练熟了再来收银!”“唉,钱都找不清楚,还来上什么班啊!”等

听着顾客毫不留情的批评,杨佳的脸涨得通红.

下班后,收银速度最慢的杨佳被收银课长叫进了办公室,留下来单独“开小灶”.因为是第一次上岗,课长并没有多说她什么,只是交代了一些收银时应该注意的细节,然后交给她一沓练习钞,叮嘱她回家后多练习.

回家后,杨佳一头倒在床上,尽管觉得很委屈,却并没把课长的吩咐放在心上,她想：我这不是第一天上班嘛,换了谁都一样!就算自己收银速度赶上来,几十个姐妹当中,总有一个要排在最后,有什么大惊小怪的!正是在这种阿Q思想的作用下,杨佳又继续嘻嘻哈哈地疯玩起来.

于是,在接下来的一个多月里,她隔三差五地被课长留下来“开小灶”,大会小会上她也成了被批评的对象.至此,在同事们的眼中,杨佳已成了一只十足的“笨鸟”.

可杨佳虽说性格有点大大咧咧,但内心里却有着一股子不甘人后的犟劲.被留下来“开小灶”的次数多了,她分明感觉到了课长眼神里流露出的那种恨铁不成钢的失望.同时,她也隐隐觉察到了同事们开玩笑时的一丝嘲讽.

杨佳不禁在心里反问自己：难道自己就这样甘居人后?难道自己真的就比不上其他姐妹?

不久后发生的一件事,让杨佳的内心再次受到了极大的触动.那天,一位顾客写了一支冰淇淋,由于杨佳的收银速度慢,再加上顾客多,轮到这位顾客结账时,那支冰淇淋竟然已经融化了.杨佳很过意不去,主动提出给对方换一支,却被对方婉言谢绝了.离开收银台时,这位顾客半开玩笑地说：“我下次写冰淇淋,可不能再等到融化了哦!”一句话,把杨佳闹了个大红脸.

从那以后,杨佳痛下决心：杨佳啊杨佳,你并不比别人笨,你可得争气呀!再不能让别人看你的笑话了!

勤能补拙永远是真理

要提高收银速度,无非是在录入条码、敲击键盘、商品装袋、点钞找零等环节上做到眼明手快,动作娴熟.而要把这些做好,最基本的就是从训练点钞开始.于是,杨佳把一直压在枕头下的练习钞翻出来,正儿八经地开始了练习.她给自己下了死命令：每天的练习时间不得少于两个小时!从此,每天下班后,不管多苦多累,她都要进行点钞练习.如果哪天恰好碰上有事或外出,就是再晚,她都要把没有完成的训练任务给补回来.

杨佳是个执着而倔强的女孩,认准的目标绝不会轻易罢休.为了督促自己,她干脆把练习钞放在随身携带的包里,只要一有空,就会随时随地地拿出来练习.从此,候车时、在公交车上、交接班的间隙,甚至饭前饭后,杨佳都用来练习点钞.

由于杨佳过分投入,还闹出了一件让人啼笑皆非的事.那天,她上公交车后刚刚找到一个靠窗的座位坐下,就从包里拿出练习钞旁若无人地练习了起来.因为练习钞叠得很整齐,纸张大小跟真币一样,且颜色又有些相似,结果引起了一个小偷的注意.小偷以为是真人民币,贼念顿起,趁车到站时,伸出手一把抢过跳车而逃.小偷的突然袭击让杨佳吓了一大跳,待回过神来,那人已飞快地跑到了马路对面,眨眼间消失在了熙熙攘攘的人流中等

一时间,车上的乘客们惊得目瞪口呆,一边感叹如今的小偷太猖狂,一边询问杨佳被抢了查重.等杨佳哭笑不得地说明真相后,一车的乘客简直笑破了肚皮.这事后来不知怎么传到了杨佳所在的公司,一时成为流传最广的笑谈.

工夫不负有心人,渐渐地,杨佳点钞的速度有了长足的进步,已经超过了身边的许多姐妹.这下,同事们对她的进步不得不刮目相看.从此,杨佳终于不再享受“开小灶”的待遇,也没有人认为她是“笨鸟”了.

初战告捷,杨佳的信心更足了.她觉得自己既然可以成功地迈出第一步,为什么不能迈出第二步、第三步呢?于是,她在继续练习点钞的同时,开始瞄上了录入商品条码、盲打键盘、商品打包装袋等环节.

录入商品条码是收银过程的第一环节,为了快速找到成千上万种商品的条码位置,加快录入时间,每天下了班,一站就是大半天的同事们大都是急着往家赶,而杨佳却总要继续留在超市里,在货架之间来回穿梭转悠,翻看每一种商品,找准条码的位置,以便熟记于心.

回到家后,杨佳也没有停歇.要么是对着一台旧电脑,“吧嗒吧嗒”练习敲打键盘,要么是翻出家里的瓶瓶罐罐,反复地练习商品打包装袋,要么就是一边看电视,一边拿出练习钞“噼噼”地练习点钞.

寒来暑往,这样的练习杨佳一坚持就是3年.3年里,杨佳练坏的练习钞连她自己也不知有多少；家里的电脑键盘被敲坏了好几个；而杨佳的双手,因为不停地练习点钞,拇指与食指竟然起了一层厚厚的老茧.

与此同时,因为收银过程中经常会接触到检测币,为了能准确快速地辨别真伪,不影响收银速度,同时又要维护企业和消费者利益,杨佳特意搜集了几套不同版本的纸币,下班后常常拿着纸币反复地看,反复地摸.经过近半年的苦练,杨佳终于练就了一手绝活,只凭手感,她就能从纸张、尺寸和盲文的细微差别上准确无误地识别出真检测钞.

有付出就有回报,杨佳的辛勤努力终于有了收获.在2003年公司举行的年度技能比武中,杨佳以13秒6点完100张钞票的成绩,从而打破了公司上年度15秒的纪录,获得第一名.随后,在长沙市2003年收银员技能大赛中,杨佳和另一名同事代表公司前去参赛,结果因为比赛经验不足,她以0.01分的微弱差距屈居第4名.

比赛结果公布后,从没在人前流过泪的杨佳委屈得泪流满面.但要强的她没有气馁,她默默地告诉自己,如果下次有机会参赛,一定要拿第一名!

全国第一位收银高级技师横空出世

为了进一步提高收银速度,杨佳觉得没有捷径可走,诀窍就在于勤学苦练.通过一段时间的对比练习,她发现在点钞时,如果用眼数钱,远远比不上用心数钱快,就比如传统的计算,笔算远远比不上心算一样.于是,她开始琢磨着从用眼数钱到用心数钱的跨越.而要做到这一点,必须一双手分工合作,10个指头配合得十分巧妙协调才行.

从此,同事们会经常看到杨佳在反复地练习着同一个动作：将练习钞稍压成瓦形,先是小拇指滑下第一张练习钞,接着便是无名指、中指、食指、大拇指依次滑过练习钞,动作连起来,就如同在拨动琵琶的琴弦一般.

经过几个月的反复练习,杨佳终于练就了在外人看来犹如魔术般的点钞绝技：只见她十指轻轻翻飞,像拨动琴弦一般,“刷刷”几下,一摞钞票眨眼间就能准确无误地清点完毕,甚至比点钞机还快.

时间一长,杨佳的收银像精彩的魔术表演一样,吸引了无数的顾客.他们宁愿排着长队多等一会,也要挤到杨佳所在的收银通道,目的就是为了亲身感受她娴熟的收银技巧.

在大型超市里,收银的速度常常是以秒为单位计算的,因此每一秒钟的进步,都要付出十分艰辛的努力.在业内,2分钟录入50个13位数的商品条码曾被认为是极限.但倔强的杨佳就不相信,她认为任何事情都是相对的,只要刻苦练习,持之以恒,有时候极限也并非不可打破.

2004年7月的一天,杨佳下班后和往常一样留下来练习录入商品条码.突然,计时器上跳出一个惊人的数字：1分59秒!顿时,她的心怦怦直跳,感到了一种前所未有的狂喜：我终于打破了2分钟的极限!她压抑住激动的心情,禁不住浮想联翩：既然有1秒钟的进步,再提高10秒也不是不可能!

于是,杨佳干脆回绝了与姐妹们一起去逛街的邀请,趁着那天状态不错,一口气练到晚上8点,整整4个小时,直到最后手指都练得麻木不听使唤了,她才下机休息.看到自己的录入速度从1分59秒迅速提高到了1分50秒,创造了这一行业的新纪录,杨佳终于开心地笑了.

在杨佳看来,收银员是代表公司形象最直接的一个窗口,不仅要收银速度快,动作敏捷,而且还应具备良好的亲和力,让顾客感到如沐春风.

由于杨佳时刻保持着温和友善的笑容,给人的感觉如同邻家小妹一样亲切,所以同事们一旦遇到难以对付的“刁民”,都习惯请杨佳出面处理,而顾客有什么需要,也乐于找她帮忙.

有一次,一个小伙子写了一台CD机,在使用过程中,发现有一点小故障,便来到超市投诉,要求更换一台.当时,受理员工经过技术鉴定后,发现确实是质量问题,正准备给对方更换,却没想到这位顾客一不小心,失手将CD机掉到地上摔坏了.看到这一幕,营业员当即改口说,CD机是人为摔坏的,不能退换.这下小伙子发火了,并与营业员大声争吵起来.

正准备接班的杨佳得知此事后,经过了解和请示,迅速给这位顾客更换了一台新的CD机.事后,这位顾客颇为感动,经过多方打听,得知了杨佳的姓名和.从此,他便经常借故给杨佳打,约她外出,并经常趁她当班时前来购物.一段时间后,他终于按捺不住对杨佳的爱慕,大胆地向她表白.在被婉言拒绝后,这位小伙子不但没有气恼,反而真诚地说：“冲着杨佳,我也不会到别的超市购物.”

经过又一年的苦练,杨佳的技术愈加娴熟,心态也更加沉稳.在2004年长沙市收银员技能大赛中,她夺得全市第二名,并成功入选湖南代表队进京参加全国总决赛.2004年10月18日,她与另外两位湖南同行一起出征全国首届“银联杯”商业怎么写作业收银员知识、职业技能大赛.令人惊叹的是,杨佳以绝对优势征服了所有的评委,顺利摘取了比赛的桂冠,并与队友包揽了大赛的前三名,一举夺得团体第一名.

颁奖典礼上,杨佳与队友紧紧相拥,喜极而泣.也许她从来都没有想过,几年前曾被同事们视为“笨鸟”的她,有一天会站在全国的领奖台上,成为中国第一收银快手!

从北京载誉归来后,面对鲜花和荣誉,杨佳想得更多了.她知道,荣誉和成绩只能代表过去,摆在她面前的,将是从零开始.

很快,杨佳被提拔为公司的收银课长,负责收银员培训和管理工作.但她清醒地认识到,自己的根在收银台,决不能离开半步,同时顾客也需要自己,于是她主动提出继续兼任收银员,负责上午10时至12时、下午4时至6时的客流高峰期的收银工作.公司经过慎重研究,同意了杨佳的请求.

为了让更多的顾客享受到杨佳的“五星级”怎么写作,2004年11月2日下午,以杨佳的名字命名的“杨佳快速收银通道”正式在家润多超市朝阳店开通了.

挂牌那天,公司专门做了一个统计：从下午4时至6时,短短2个小时,杨佳收银107笔共计6351.4元,而与她相邻的一个收银员,一天7小时收银115笔共计5430.省略