我院开展“优质护理怎么写作示范工程”活动的显著成效

【摘 要】2010年为贯彻落实卫生部“优质护理怎么写作示范工程”工作精神,“夯实基础护理,提供满意怎么写作”,新疆维吾尔自治区人民医院北院经过广泛宣传和充分调研后,采取先试点后推广的形式,转变怎么写作理念,改变分工模式和排班方式,优化工作流程,不断总结及纠正偏差,在提高患者及家属满意度,提高临床护理工作质量和护理管理水平等方面取得一定的成效.

【关 键 词】示范工程；护理质量；满意度

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.308文章编号：1004-7484（2014）-03-1443-02

1方法

1.1开展“示范工程”的准备

1.1.1全面部署全国护理工作会议结束后,院领导对“优质护理怎么写作示范工程”工作给予了高度重视,院办公会作专题研究,将其作为2010年重点的工作之一,并成立了由院长担任组长的“优质护理怎么写作示范工程”活动领导小组,由分管业务副院长着手策划与实施,要求相关部门积极参与、配合,由此成全院共同的工作目标,并纳入目标管理.

1.1.2认真调研,寻找差距护理部组织人员对我院护理人力资源配置现状、现行护理分工方式、排班方式、护理文件书写时间与改进方法进行调研及有益的探索,形成较清晰的工作思路,找到急需改进的突破口.

1.1.3积极动员,统一认识为使全院广大医务人员尽快认识到这项工作的重要性与现实意义,医院多次召开中层干部、护士长、护理人员大会,对这项工作进行部署和宣传,强调开展“示范工程”活动的重要意义.加强护理工作是实现医改目标的重要措施,是持续改进医疗质量,构建和谐医患关系的客观要求.护理部先后在试点病房召开护士座谈会,主动了解护士的思想状况,并与护士有效沟通,使护士的认识统一到医院开展此项工作上来,为工作的顺利开展打下了良好的思想基础.

1.1.4全力准备,组织培训由于护理工作模式及工作内容发生了变化,护理部围绕卫生部的十六项重点工作修订护理质量考核标准、临床各类护士工作职责及工作标准及出、入院等相关工作流程,结合《常用临床护理技术怎么写作规范》及《基础护理怎么写作工作规范》,制定常用临床护理技术操作流24项及基础护理操作流程17项,编印《优质护理怎么写作示范工程指南》下发科室,组织学习,开展基础护理操作培训,规范护士的操作规程.

1.2开展“优质护理怎么写作示范工程”的做法

1.2.1申请为先,确立试点为保证工作顺利开展,我院采用病房主动申请与医院评估相结合的方式,确立了首批5个试点病房（心脏内科、心脏外科、神经内外科,重症医学科、呼吸内科等病房）,这些病房的选择充分体现了代表性、特殊性和普遍性的有机结合.

1.2.2蹲点指导强化督导护理部、科护士长对每一试点病房进行蹲点,按照标准和要求,加强指导,并强化巡查和督导,对存在的问题,结合病房的实际进行整改,积极摸索,使此项工作不断向前推进.

1.2.3树立典型,积极引导选择在院内推行较好的病房召开现场会,介绍具体做法及经验,引导其他病房的工作尽快走上正轨,树立典型,形成先进带后进,后进赶先进的良好工作局面.

1.2.4定期小结,纠正偏差定期召开“示范工程”试点病房护士长工作会,各试点病房针对开展的工作、实施成效、存在的问题及今后努力方向等进行报告,及时梳理工作的关键问题并提出整改意见.同时,多次召开试点病房护士座谈会,了解护士的思想动态,解决护士的认识偏差.

2开展“示范工程”取得的成效

2.1改变工作模式及排班方式,落实整体护理

2.2推进护理怎么写作内涵建设,提高护理质量.

2.3增强主动怎么写作和创新意识,提供专业怎么写作.

2.4优化患者就医流程,实现了“三个贴近”,创建温馨病房.

2.5协调相关职能部门,实施垂直管理.

3体会

“示范工程”活动开展以来,整体护理工作得到有效落实,取得了显著成效：患者及家属对护理怎么写作给予充分肯定,三年多时间全院护理单元共收到护理工作感谢信286余封,锦旗36面；病区的意见箱里更多的是来自患者及家属对优质护理怎么写作的感激与表扬；各护理单元护理不良事件发生率逐年下降,实现了护理零投诉；部分试点病房陪护率下降25%,病房秩序明显好转.同时,社会效益凸显出来,医院影响力得到了提升.目前,共有6家医院前来参观,75人次进修学习、4家媒体宣传报道,慕名而来的患者络绎不绝.这些成效在很大程度上使护理人员感受到了自我价值的提升,按照马斯洛的需要层次理论,每个人都有自我实现的需要.在工作中使自我实现的要得到满足,将会提升工作人员的工作满意度水平,在“示范工程”推进工程中,护理管理人员的引导、指导和督导是关键,适宜的护理人力及多方面的支持是基础护理管理体制及机制的改革和完善是“示范工程”深入持续、推进的有力保障.