略当下医院绩效管理存在的问题和改善措施

摘 要 ：新时代下,尽管医院是成为了医疗的主要场所,但是其基本的运行对于经济的依赖依然很大.因此,科学有效的绩效管理在医院中也是必不可少的.本文将以医院绩效管理的意义作为切入点,简要阐述当下医院绩效管理中存在的问题,并针对性地提出改善措施,希望为医院绩效管理研究提供参考意见.

关 键 词 ：医院绩效管理；成本效益；发展方向

中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）010-000-01

最近几年,随着医疗改革方案的推行,人们“看病难”的问题有所缓解,但医疗事故的频繁发生,医院的公信力丧失的情理也屡有发生.造成这种现象的原因主要是医院员工无法抵御医院暴利的诱惑,使一些不合格的医疗产品流入医院中.但从根本上来说,还是医院管理制度不善的问题,其中尤其是人事管理的绩效考核管理.

一、医院绩效管理的意义

医院中包含许多的部门,人员也比较复杂,这就需要医院采取有效的管理措施,进而促进医院各项工作的有序运行.其中绩效管理对医院工作质量有着重要的意义.首先,有利于促进医院人员怎么写作理念加深,提高医院的怎么写作质量以及怎么写作效益,进而可以提高人们对医院的满意程度和医院美誉度的建设.其次,有利于促进医院各项工作的效率提升,医院各方面资源的使用情况也可以得到更好的安排.例如床位的使用率和周转次数的提升.此外,在一定程度上也可以减少平均住院日和术前住院日.再其次,有利于促进医院整体质量的稳步上升,其中就包括初确诊符合率、抢救成功率和治愈好转率等方面的提升.随着医院质量的提升,医疗纠纷、医疗事故等医疗问题也会显著的下降.最后,医院所有医务人员的成本意识也会有所加强,医院设备的、购置清单和成本也会更加透明化,进而实现了医院各部门之间的监督管理机制.最终可以有效地减少医疗成本,提高医疗资源的使用效率,促进医院经济效益的提高.

二、医院绩效考核中存在的问题

(一)业务指标不明

现阶段,在许多医院制定的绩效目标和计划中,广泛存在着政策指导粗放、宽泛过度、目标模糊且繁重、缺乏重点等一系列的问题.这些问题的出现不仅阻碍了医院平时业务的发展,同时医院的发展也没有明确的目标.针对基层医院,指标的复杂化导致工作缺乏重点,医院工作也会面临无法解决的问题.同时,落实指标的过程中容易出现顾此失彼的情况,进而导致工作人员不能有效地投入工作中,出现工作事项不明确、工作方向错误的现象.

(二)绩效管理缺乏沟通

很多医院在实践绩效管理活动的过程中,只是单向的完成工作,当完成绩效辅导之后,并没有做到很好的记录,也没有进行进一步的.这样的情况之下即使绩效考核目标可以传达至基层医院,但与上层绩效考核却并没有保持统一步调.上下级医院之间缺乏足够的沟通和交流,基层医院的战略发展目标也无法真正的执行.此外,沟通技巧性的欠缺导致了绩效辅导只是流于表面,无法落实改善绩效和增强能力的计划之中.

(三)内部考核不合理

现阶段,针对内部经营指标的考核,医院的绩效管理主要考核安全运行以及内部操作两个方面.这样的考核方式并不科学,在具体实行的过程中,如果出现安全事故,工作人员往往会通过“一刀切”的方式来处理问题.近年来医疗事故屡见不鲜,一方面就是由于管理的不善以及制度的缺失.还有一个重要的原因就是内部考核的不合理,致使医院领导层推卸责任,就算医疗事故是由于客观原因所致,也将其归咎于医院员工,这无疑是对员工积极性及忠诚度的严重打击.

三、医院绩效管理的改善措施

(一)优化业务考核指标

医院在开展内部活动的过程中,应以战略目标为指导方向,提高医院的核心竞争力,从而提高医院的综合效益.同时,绩效考核和管理部门也应当将医院的整体发展目标和方向告知医院的全体员工,使医院的全体上下都可以向着医院发展方向而努力.为了实现这个目标,医院就需要优化绩效考核,在制定考核指标的时候,应使考核指标需要计算的部分尽量简化,确保指标可以落实到考核中.并且,绩效考核的指标体系必须科学合理,以确保能够充分发挥绩效考核预测风险、降低风险的作用,实现医院效益的最大化..此外,还需要重视对医院内部盈利状况的考核,根据管理会计的相关方法明确责任分工,从而夯实绩效评价系统的组织基础.同时,在条件允许的情况下,应开办绩效考核相关知识的培训班,重点将战略目标的构成原理、战略目标完成的具体措施以及考核体系的构成等讲授给员工,借此将日常业务中需要重点关注的向员工明确,使医院以后的发展目标得以宣传.

(二)加强绩效考核的沟通

医院绩效考核基本是一个从上层管理部门下达到下层业务部分的过程,但是由于缺乏沟通,上层经常对下层业务情况并不清楚,这就导致很多考核指标并没有在基层执行.因此,在绩效管理的过程中,就需要加强医院上下层的交流,而不只是形式上的信息反馈.在具体的实施时,绩效管理的沟通应落实到医院年度工作时间内.当然,如果业务的指标发生了变化,绩效考核也需要作出相应的调整.

(三)以信息化带动绩效管理

医院系统包含的信息是杂而多的,加上由于科室之间许多信息是独立的,就导致医院信息的兼容性较差,并且每天医院的人员流动量很大,对信息处理的能力也提出了更高的要求.故而,以信息化带动绩效管理是处理信息的有效手段.这就需要医院建立完善的信息系统,同时注意系统内部的兼容性问题,保证各种资源可以在一个系统中整合,这样才能保证信息系统的有效运用,从而促进医院的管理的信息化,进而为绩效考核准备既可靠又科学的信息数据.

四、结束语

为了减少医院中医疗事故的发生,提高医院的综合效益,就需要加强医院绩效考核的管理.其具体办法就是优化绩效考核的指标,加强绩效考核的沟通,并且促进医院信息化的建设.从这三方面着手,使医院内部从上之下都可以在有效地管理中开展工作,进而提高医院的怎么写作质量和工作效率.