孟安怡:医者无界

私立医院在东方和西方的定义是不完全相同的,私立这个概念,在东方现在仍旧是代表的某一个等级,而在西方,私立医院就是国家医疗体系其中的一部分,目的是用来尽量满足人们的医疗需求.

孟安怡喜欢红色,在她眼里,红色是中国的颜色,象征的是吉祥与福气,红色与她的热情浪漫相得益彰,在红色的映衬下她年龄的痕迹也逃遁得无影无踪；她说自己喜欢中国,她的一个兄弟有一半的中国血统,所以她觉得自己跟中国的关系又亲密了一层.

在中国,她看到了基础设施的不断建设和改善,她看到了中国人向上的精神,看到了中国独特的文化现象和令她嗟叹不已的神奇中医.最让她震惊的是一个外资的医院能够在中国建成并维持着这样的高品质.中国的诱惑使她提前结束了与印度阿波罗医院的工作合约,举家迁至北京.她想在中国结束自己的职业生涯.她笑着说：“中国的工作机会让我有种幸福的感觉!”

“医”路走来

在20多年的职业生涯里孟安怡跑遍了美国、法国、瑞士、英国乃至印度等多个国家,她用自己的努力与智慧在这些在全球性的大医疗机构里积累了大量的医疗管理和经营方面的经验.

在美国得克萨斯心脏研究所（TexasHear t Institute）她得到了第一份比较重要的职位,在市场部做推广工作,这份工作给她提供了一个全球的视野.她曾被要求在美国的3个州促销好几条怎么写作线,这使她必须做到和其他部门的很多人进行协调,确定大家应该做什么以及如何工作.

出色的工作让一家法国医院为之青睐.在那里她学会了用不同的方式来处理哪怕是同样的问题.“对一个美国人来说,要接受不同的观念并不是一件很容易的事.而我发现,换一个角度、换一种方式,其实可以取得同样的甚至更好的效果.”无论是在医院做材料采购还是管理的工作,她都把自己这些工作认为是她人生中一个很有趣的职位.“一些工作让我从一贯的支援性的岗位转变为掌控型的岗位,我以前没想到自己有这方面的能力.为一个医院系统进行采购,这激发了我的潜能,也让我明白了什么叫做透明度.”

美国北卡罗来纳州的一家医院C E O 的职位,给了她一个展示了自己善于整合资源以提高组织效率的专长的机会.当时这家医院里的一部分医生与医院是松散的承包关系,即独立执业的医生,当他们的病人需要住院治疗时则收入该医院.与此同时,医院还有19名全职的医生.这样医院内部就形成了很多医生的小团体,他们需要自己找雇员、预约病人、材料,造成了大量的资源重复和浪费,而且每个小团体都多多少少地面临着财务问题.她提出的策略就是以医院的名义牵头把小团体的医生集中到一起,组成一个25人的团队（与19名全职医生的团队分开管理）,统一为他们提供怎么写作并进行管理.这样,不仅协调了两大团体之间的矛盾,每个小团体的财务问题也迎刃而解了.

能够在印度当上医院院长的女性可谓屈指可数,而且还是在拥有5家医院、600多名医生、3000多雇员的医疗集团.孟安怡不仅担任这家医疗集团的旗舰医院―位于新德里的阿波罗医院的总经理,而且还负责整个医疗集团的策略制定.孟安怡给阿波罗医院带来的最显著的成绩是带领医院成为印度首家通过美国JCI认证的医院.“通过JCI 认证的过程历经10个月,在这一过程中病人明白了他们在治疗过程中的权利和责任.每一个病人都有权知道他们的病情、诊断的细节以及治疗的流程,同时,医院必须确保病人以及员工的安全.”她解释说,“JCI 认证要求我们做出巨大的改变,这些改变确实提高了运营成本,但它把我们的团队紧紧凝聚在一起.”孟安怡说自己来中国扎根的目标就是要帮助和睦家这个在华的外资医疗品牌实现规范的集团化发展的策略.

贵族医院的人情味

“和睦家医院一直致力于将国际先进的医疗保健怎么写作引入快速发展的中国市场.并在国内率先全面推出全科主管医师怎么写作,随着中国经济的不断发展和人们生活水平的不断提高,我们相信全科医疗怎么写作将在中国市场被越来越多的人们所接受和认可.”孟安怡认为,在中国病人看哪个科就需要挂哪个科的号,且各科室之间缺乏沟通和协调,会造成不必要的浪费.从资源充分利用的角度,全科医生问诊制更加科学.

当病人初次来和睦家就诊的时候,医院会为病人推荐一个全科医生,这个医生会通过全面了解病人的家庭史、过敏史,然后再针对病人的病情来帮病人推荐一个专科医生,同时负责管理病人的医疗费用.来到和睦家医院里的每个人都会享受到24小时的全天候怎么写作. “每个人都是我们的V I P .”和睦家中国区总裁孟安怡女士说,不论患者是外国人还是中国人,是明星还是老百姓,在和睦家医院,都能享受到同等的医疗待遇,包括对患者隐私方面的严格保密制度.

让多数人知道和睦家医院的名字,是因为众多非富即贵的人士在此“生产”或“就诊”的新闻,在一段时间里和睦家医院也成了很多人眼中的“富贵”医院.富是因为来此就诊人士的财富身份,贵是因为和睦家医院的医疗费用昂贵.提到昂贵的费用,孟安怡解释道,高品质的怎么写作和高质量的医疗环境是我们赖以为“贵”的基础.和睦家医院在平等的生命观的前提下,给每一个来到和睦家的人提供超过其他医院的怎么写作,这种怎么写作的本质是附加于治疗外的,有时候生命是脆弱的,虽然我们可以用医疗手段来改变,但在与病魔抗争的时候更需要一种关怀,一种人文的关怀.尽管有些问题不是怎么写作和人性化所能解决的,但家庭式的护理和关怀仍是患者康复的力量.这也是和睦家竭尽所能为患者提供的.

每个来到和睦家的患者都会得到最好的怎么写作,这一点孟安怡非常有心.每一个初次来到和睦家的患者都会成为我们的长期客户,在我们这里生了小孩的,以后会带孩子来看儿科；孩子的父母也会因此而来这里就诊.一直这么持续下去,来这里看病的人背景很复杂,大多数人在体验过国际化的医疗怎么写作后都会选择和睦家,是因为这里有个性化的怎么写作,有非常标准的流程,而且流程比较简单.在公立医院看病要排队,而且交款划价很不方便,和睦家为了方便患者在每个楼层都设有收款的地方,不会出现在四楼看病到一楼去交钱的情况.在和睦家工作的医生,都能使用流利的英文以及其他国家语言,他们的身份除了是和睦家的医生,可能他们也是某一个国内的医院的专家或者博士.

无私的私人医院

让多数财富阶层来此就诊的原因,是由于和睦家医院在对就诊者资料上的保密和对怎么写作对象在细节上的优质怎么写作,选择和睦家医院的多数是各国大使,以及明星和富豪们.和睦家对每一个用户都实行预写作,并不是你拥有足够多的财富就随时可以获得和睦家的贵宾房,那英就曾因为没有预定,而错过贵宾房.

私立医院在很多制度上,和国内的公立医院存在很大的区别.私立医院在东方和西方的定义是不完全相同的,私立这个概念,在东方现在仍旧是代表的某一个等级,而在西方,私立医院就是国家医疗体系其中的一部分,目的是用来尽量满足人们的医疗需求,孟安怡说：“私人医院可以在整个理疗体系中起到填补空白的作用,它可以给患者提供不同选择的机会；但是私人医院的重复的建设是让人担忧的,我看到某条街上有很多同样的专科私人医院,这样的无规划设置会浪费很多资源.但是可以提供不同的怎么写作,满足不同的需求,还要保证质量,量力而行,只有在一定的数量之内,你才能为病人提供最优秀的医疗怎么写作.”

国内的私立医院现在也吸引了大量的客源,和睦家对客源的名单保密,同时还保护他们的基本利益.“西方和中国不太一样,并不存在客源的问题,他们存在的问题是能力的问题,我觉得应该有这样一种体制,这样的制度来提供给正当的怎么写作,好的怎么写作,没有这方面的法制法规制约,私人医院很可能因为牟利而疏忽品质,或者对病人不利的一些怎么写作.”

孟安怡认为中印两国都面临着医疗改革的问题,她说其实不仅仅是东方国家,包括西方发达国家在内的世界各国都在艰难地进行着医疗方面的改革.“无论在中国还是印度,其实大城市都是不缺少医疗资源的,真正的挑战在于边远的地区,怎么给农民等贫困人群提供医疗怎么写作,才是最关键的.”她的建议是：一方面要加强基本的医疗保障；另一方面可以研究如何利用远程医疗怎么写作,只要大医院有足够的资源保证来提供这种怎么写作.

很多人都担心,私立医院在治疗技术方面会不会略逊于国内其他的医院.“说到技术,我们的设备都是国际上先进的,技术也是精良的.虽然有一些疑难病症是我们不能治疗的,但我们会给病人找到中国或者是国外最好的医生,我们不会夸下海口说我们无病不医,你要说什么都能治疗别人也是不会信的.可我们会提供有非常好的医生,非常好的手术室,非常强的技术.我们会通过合作来保证病人的就医条件,我们也会开专家会,在别的地方请专家会诊.我们会根据病人的需要帮他们找到中国最好的医生.如果这个病人愿意出国,愿意找西方的医生,我们也可以帮他引荐到他愿意去的西方医院,找到他要找的西方医生.”这种自由的治疗制度在很大程度上成为了私立医院吸引客源的重要因素.

古希腊哲学家赫拉克里特曾指出：“如果没有健康,智能就难以表现,文化无从施展,力量不能战斗,财富变成废物,知识也无法利用.”科技的进步,让很多人都妄想可以通过高科技的治疗来获得对疾病的抗争,但是,我们每一个人也都明白一个最简单的道理,那就是,生命的本质对于每一个人来说都是平等,生命的脆弱在医疗技术仍旧无法战胜所有疾病的今天,仍旧是很多人心里最薄弱的防线.医者不只是维护身体的工程师,更是这个慌乱世界的底线守卫者.至于彻底远离疾病,那是上帝的事情了.