打造应用导向的知识库平台

因此进行知识管理,应该打造一个以应用为导向的知识库管理平台,并建立一组与实际应用相关的知识模块构成的知识库,以支撑员工的学习、培训、科研、教学和日常工作,这样的知识管理才能发挥应有的效果.

在信息时代,激烈的竞争客观上要求组织更快的响应市场的变化.这种环境下,知识无疑是一种极具价值的核心资源,特别是对知识密集型的组织来说,更是一种战略性资源.在知识成为核心竞争的今天,打造学习型知识型企业,首先要打造良好的知识管理体系.

本案例中的“A电机设备有限公司设立了首席知识管理官（CKO）,将知识管理作为一项战略性工作来抓”,是非常有眼光和魄力的.其知识管理体系并不被员工所接受,主要存在两个方面的问题.一是知识库不是以实际应用为导向,二是没有建立合适的知识库管理平台.这其实也是知识管理达到应有效果最重要的两个方面.

“知识库管理平台等于知识库+知识地图+知识需求、创造、组织、发布、利用、分析、优化等流程及工具”.如果没有这个平台,再加上知识库没有实际应用需求为导向,那么这样的知识库就等于“垃圾库”.

知识管理的目标在于积累和共享知识资源创造机构无形资产,并辅助整个机构经营及管理的各个环节,而并非为了积累本身.

因此进行知识管理,应该打造一个以应用为导向的知识库管理平台,并建立一组与实际应用相关的知识模块构成的知识库,以支撑员工的学习、培训、科研、教学和日常工作,这样的知识管理才能发挥应有的效果,也才能发挥应有的价值.

如何打造这一平台,为了更好地说明这个问题我们以医院为例.打造应用导向的知识库管理平台体系首先必须进行需求分析,包括平台的使用对象分析和使用状态分析.不同的使用对象如医院临床医护人员、医院管理者、后勤保障人员、各级医学生等的需求是不同的；而不同的使用状态、应用领域、专业职能、各种特定业务其需求也是不同的.例如在临床业务中需要检索药品信息、医学基础知识、各类操作规范、手术图谱和医学视频等多方面的内容,而科研工作则需要检索院内外各类文献资料.面向需求来写作,可以保证企业知识管理中信息资源提供与应用的效率最大化和直接性.

其次根据需求来确定知识库的内容模块,经济合作与发展组织的报告中提到,知识库可分为事实性知识库、原理性知识库、技能性知识库、人力性知识库四种.

医院的知识库模块应该包括内部知识和外部知识模块,内部知识模块包括以上的事实性知识库、人力性知识库、技能性知识库等,还可以包括考试系统、培训系统等；外部知识模块包括医院内部图书馆系统、中文电子医学期刊、合理用药查询监测、教学模块,还包括精品图书、医学视频、医学图库、手术指南、常用药品、医学理论.

这些知识库除少部分可以自建外,更多的建议购写专业相关的成品知识库模块,这样可以确保知识信息资源全面、准确、权威、海量,也可以大大减少建库的工作量,提高建库效果.再次要建立强劲的应用软件支撑的知识库管理平台.

最后要建立相应的机制和流程保证知识库的及时连续更新.知识信息资源的时效的充分保障,可以为企业提供最新的行业动态和消息,以便企业迅速获得实施决策的信息资源以及知识库的价值增值.（沈崇德）