网站原创8月22日,深夜,23点59分,突然又响起,刚接完的韦晓艳赶忙喝了口水,深吸一口气,带上耳机,接通,“喂,您好等”
不到1平米的接线间,昏黄的灯光下放着一本《情感依附》,巴掌大的风扇轻轻地转动,钟表指针悄悄地踱步.一张励志贴粘在电脑屏正上方,“积极”两个字格外显眼等
韦晓艳,女,30岁,河北人,从事这项工作已满5年,此刻她一边轻声地回复着来电,一边迅速在稿纸上写下几个词：北京、男士、公务员、工程建设工作、压力大、急难险重任务多等另外两位接线员韩桂芳、任倩也正紧张地忙着接线.她们从下午4点开始,要值守到次日早上8点.她们身着统一的紫色体恤,背面印着：北京市心理援助——4008101117.
今晚的心理咨询督导老师王翠玲轻轻介绍说,刚刚来电的是一位中度抑郁者,先前来过.
这是一条生命线.这条怎么写作是目前在民政部注册的26家公益之一,由3位主任督导、6位督导、20位接线员组成.她们的工作就是接听一个个需要提供心理帮助的.倾听、宽慰、建议,是她们工作的全部.自2002年开通,怀着敬畏生命,凭借过硬的专业技术,她们用心为来电者点燃希望,用爱呵护一颗颗正在苦苦挣扎的心,4000多个日夜,19万余人次来电,7000多条生命被挽救,包括美国、加拿大、俄罗斯等地的华侨都曾致电求助.
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这也是一条高压线.王督导给记者讲述了这样一个实例：接线员娜娜某晚接到一位失恋小伙来电,对方说自己身在20层楼的高处,随时准备轻生,并告诉娜娜“我只给你三句话的机会”.“就只有三句么?”“这已经是一句了”等这是娜娜接的第一个高危人群者来电,她异常紧张.三句话后,对方挂断了.惊魂未定的娜娜通过怎么写作器记录,在督导协助下,迅速回电过去,好在对方接听了.几经努力,危机终于被暂时化解.愧疚无奈、心绪烦乱、易做噩梦等这些沉重的精神压力常常让她们艰于呼吸.
这更是一条责任线.打过来,是一份信任、求援,接通一个,是传递真诚、情感.一条联通着两颗心灵,有时也连接着一条生命.当得知前两天来电者结束通话时还心绪稳定,可随访时已逝去,所有接触过的接线员都泪流满面.她们相拥而泣,内疚、自责、懊悔,反思自己哪些还没做好,哪些话该如何说等可还有那么多人在等待,等待她们的挽救、她们的开导.
这头是接线员,那端连着充满期待的心灵、等待援手的生命.彼此未曾谋面,但心灵相通.结束采访后,记者脑海里反复记起王督导办公桌上写有“大医至爱”的相框,它似乎还在诉说着什么等