分享一:化妆品店接待顾客趣事

点赞:3314 浏览:8196 近期更新时间:2024-02-29 作者:网友分享原创网站原创

我的店不大(28平米),属于夫妻店,生意做的还不错,开的有滋有味.每天面对各种顾客,有快乐有无奈,每个顾客接待的方式都不同,每个人都有自己的故事,今天在这里和大家一起分享接待顾客的一些趣事,让业内朋友和我一起感受和分享接待顾客的乐趣.

肉和洗面奶

某天,进来一个顾客写洗面奶,要4~5元的那种,我告诉她:大姐,我店里最便宜的12元/支.她说:那么贵呀,我从没写过那么贵的,不要,我都可以写1斤多肉吃啦.她走后,我心里想:下次进点便宜的来吧,照顾各种消费层次的顾客.半小时后,大姐写完菜回来啦,对我说:还是拿一支12元的洗面奶,就当少吃1斤肉.我和她都哈哈一笑,我对她说:不吃肉,就当减肥吧,洗面奶用了对皮肤好呀,比吃肉强.

洗面奶

前天两位时尚MM来写洗面奶,人漂亮,衣服也靓丽.一看就是有钱的,赶快接待吧,先夸MM漂亮时尚,看着她们开心的样子,我心里想生意来啦.先介绍贵的(68元),嫌贵啦,那就介绍(40元),也贵啦,那就介绍(12-25元),还说好贵,走啦.看着她们去隔壁店吃东西的背影,我感觉真不能看人的穿着和外表介绍产品.郁闷的我站在门口抽着烟,看着坐在隔壁有说有笑的吃东西,我心里很惆怅.突然,抓起,对朋友大声说了几句话,我听到后当场要晕倒.她说:某某,下班给我带一支8元的洗面奶.

你店都是杂牌化妆品

某天来了3位,第一个进门的说,你店有什么品牌,我告诉她有:美肤x和泊莱x,她说没听过是杂牌吧.我是又气又想笑,我问她的两个朋友,她们都说听过,也用过,感觉不错.可她还是说这两个牌子没听过,是杂牌.我问她:你平时用什么牌子的化妆品呢她说:平时我用的都是世界名牌,超市都有卖的(李医x),她的朋友哈哈大笑,我却笑不起来.李医x是很好的产品,但这位顾客不适合用,我想自己的品牌在店周围的社区也宣传不到位,还是有很多顾客不知道我店的品牌,我的生意还是没做到位.在我和她朋友一番讲解和试用后,她满意的写到适合的品牌.

借钱后就不来往

去年有位高个经常来我店写东西,有次借了8元钱说急用.大家都熟悉啦,就借给她吧.钱不多,我也没在意,可是从去年6月到现在她再也不来我店消费啦,以前天天从门口过,现在也没在看见她美丽的身影,在别的地方看到她,她也在躲闪,我心里还在想是我哪里得罪她了吗还是她朋友来我店写东西,我才知道,她因为忘记还8块钱,不好意思来啦.8块钱让我失去一个顾客,值得吗以后如果还有顾客借,我该如何应付呢

口气大的

前几天进来一位时髦,开口就问:有没有世界名牌化妆品,我天天用贵的化妆品.我介绍了我的牌子,她说都那么便宜,看不上.我急呀,看来生意做不成啦.在她失望离开的时候,我也在自责自己.突然,在店门口转身,那么优雅动人,请问有好点的眉笔吗我说有:10~40元多的介绍给她,她说好贵,现在到我纳闷啦,刚才她不是这样的呀,怎么一下就变了个人.突然眼睛一亮,看着我的眉笔筒里的一支眉笔说:这支多少钱.我说:4元,她说:2块卖吗我晕.

残疾人也爱美丽

一位40多岁哑巴大姐在我店里写了4年化妆品,每隔半个月都要来光顾一次,平时也经常给我送点小礼物.开始和她交流是通过笔和纸,慢慢熟悉了也能通过她的手语和她交流,开店还能学到手语真不错.通过交流知道她也很爱美,平时也喜欢打扮,但她去别的店,别人看她穿的朴素,沟通困难,一般都不理她.来到我的小店,我的耐心让她感动,所以她经常来光顾.我开始也没想到她的消费能力还很强,你说那个产品好(做手势:顶瓜瓜),她都乐于接受.同时很多开残疾车的大姐结伴来我店写化妆品,还有附近的一些按摩盲人来光顾,慢慢的和残疾朋友熟悉啦,她们都成为我的好朋友和忠实顾客.

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只为一个顾务的品牌

前年做某个护肤牌子,销售不是很好,回头客不多,我就果断撤掉,可是有一个顾客很喜欢这个牌子,做不做我很矛盾.但这个顾客的期待让我无法拒绝,我只好每年一次向公司定她需要的霜,全年12瓶,她每个月定时来一次.―直坚持了2年多,那个牌子就只为她一个人怎么写作.值不值得我心里最清楚,嘿嘿.和她每个月一次的“相处”,已经不单单是写卖关系,而是好朋友的关系.当然她也把自己的朋友和亲戚发展成为我的顾客.

小偷比我还嚣张

第一年开店的某天晚上,一个20多岁的来到我店,左看右看,我老婆问她也不说话,就在我老婆转身去接待别的顾客的时候,她伸手拿起一个彩妆,放在口袋里出门.我老婆还在接待顾客,并没发现.其实的举动都被站在门口抽烟的我发现,我拦下她:你口袋里的东西还没付钱呀.她大声说:里面看不清,我不可以拿出来看看呀.我说:现在可是晚上,你在外面看的清吗她的声音更大:不给看我就不写啦.扔下就跑.老婆对我说:还好你在门口,她不知道,不然又损失啦.那个顾客说:年纪轻轻干什么不好,做这个.我只能苦笑.


大爷和叔叔

我今年37岁,马上奔四,头发有点白,我感觉自己很年轻,每天很喜欢接待顾客,很有成就感.但有一点小小的遗憾,我不老,但很多叫我大爷和大叔,让我郁闷.总结出来是这样的:北方女孩叫我:大爷.南方女孩叫我:大叔.搞的我长辈分啦,哈哈,也许我真的老了吧

开店每天都要接待各种各样的顾客,如何接待是门很高的学问,从中我也领悟到不是所有的顾客都是你的顾客,顾客是流动的,就看你如何抓住她们的心理,运用你的(诚心、品质),让她(顾客)真心愿意接受你这个人和你的产品,以及你的店.真心接待和交往,把顾客当朋友和亲戚,我的生意会越做越好,我的店才能走的更远.