人文关怀与医卡通

点赞:22495 浏览:105541 近期更新时间:2024-03-01 作者:网友分享原创网站原创

【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1004-7484(2012)14-0454-01

门诊是医院直接对外提供怎么写作的“窗口”,门诊提供怎么写作的好坏直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量,甚至影响到医院的声誉.如病人排队等候的时间是否过长,医生是否有足够的时间面向病人,划价收费是否快速、准确,交款、取药是否方便、快捷等内容直接反映该医院的管理水平.我院为妇幼保健专业机构,规划建筑面积小,原有的就医模式落后,流程设计不合理,随着病人的增加,造成病人就诊过程出现“三长一短”等现象.本着一切以病人为中心的理念和怎么写作准则,我院于2007年4月实施医卡通工程,为病人提供简便的就诊流程,收到了显著的效果.

1.传统门诊就医流程存在的弊端:

随着门诊功能逐步扩大,健康咨询、心理咨询、健康检查、康复指导等怎么写作项目将会被普遍开展.医院门诊逐步向预防、医疗、保健、康复等多功能延伸,既为病人就诊怎么写作,也为健康人群咨询怎么写作,而信息化、网络化是有效解决门诊多功能延伸的重要平台.

门诊工作是医院医疗工作的重要组成部分,也是与社会紧密联系的怎么写作窗口.门诊人员流量大,就诊患者多,辗转过程繁,工作流程杂,要求效率高,其医疗技术水平的高低与怎么写作质量的优劣,不仅是衡量一个医院综合怎么写作水平的重要场所,而且直接关系到医院的生存与发展.随着现代医学模式和医疗需求的变化,医疗怎么写作质量已涉及工作效率、费用控制、怎么写作态度、对病人价值观的尊重、怎么写作的可及性等多方面因素,它已成为医疗机构人员素质、技术怎么写作水平、设施环境条件、费用程度、管理水平的综合体现.

病人到医院→挂号→候诊→就诊→划价→交费→候检→检查→划价→交费→取药→离院①.这种模式存在诸多弊端, 因为每个环节都需要排队.与医院的门诊护理流程安排不合理有关②.除了门诊量大以外,患者在门诊停留的无效时间过长是门诊拥挤的主要原因,也是患者就诊不满意的主要因素之一.

2.针对弊端进行流程优化,实施医卡通体现以人为本

门诊"医卡通"系统应具有以下功能: 建卡、充值、卡支付、挂失、分诊叫号、电子医嘱、预约、结算、多媒体查询等,并具备与LIS、医保等系统进行数据交互.使用充值卡,使挂号更具灵活性,有以下可选方式: 门诊收费窗口挂号;诊区分诊台挂号;自助挂号机挂号.将卡支付模块部署到医嘱执行点,如诊区分诊台、门诊治疗室、门诊化验室、检查科室、门诊药房等,划卡扣费并打印收费清单提供患者.患者就诊结束, 持卡在门诊收费处打印结算,患者可选择是否退卡中余额, 就诊卡不退, 由患者保管.

3.医卡通实施的优点:

3.1 多个环节简化,就诊病人增加

促进门诊怎么写作能力大幅提高在怎么写作场所,医护人员没有增加的前提下, 只有通过流程调整,减少病人等待时间.我院2006年门诊量27万人次,2011年60万人次,2012年每月在6万次左右.

3.2 自助查询费用,规范物价管理

医院在门诊大厅设立费用自助查询台, 门诊病人结帐之前可以刷卡查询费用明细,使病人真正做到明明白白消费.从而减少了病人因收费不清导致的医疗纠纷.为实现医卡通这项功能,医院门诊各科室及物价员对所有收费项目对照物价标准进行检查、修改,客观上起到规范物价管理,杜绝不合理收费的作用.

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3.3 提高工作人员工作效率

实施医卡通工程以后,病人姓名、性别、年龄、接诊医师姓名, 接诊时间等基本信息均能自动生成, 医生只须对症录入检查项目,处方即可,避免了相同信息的重复书写.医生还可以根据疾病预先设定检查、处方模板,提高了医务人员的工作效率.对于收费人员而言,减少了多次缴费,验钞,找零工作程序,节省病人大量非医疗时间.

3.4 统计功能强大,提高科室管理水平

医卡通的实施可以清楚的了解病人就诊高峰在每周、每天、不同时段的变化规律,门诊部可以主动安排值班、听班人员,以适应病人需求.通过医卡通可以分析每一位门诊医生工作量, 用药、检查规律, 有利于质量监控部门进行合理用药,合理检查的管理.

3.5 促进医患关系和谐

从人性化的角度看,本来就身体不方便的孕产妇及家长浪费了许多时间在无效的等待上,身体的不适加上精神的烦躁,导致医患矛盾一触即发."以病人为中心"优化流程可以减少病人不必要的等待时间,不仅能够缓解医院的拥挤现象, 更为病人解决了就诊中的"三长一短"现象, 还可以有效地节约社会工作日.

自助查询费用,规范物价管理医院在门诊大厅设立费用自助查询台,门诊患者结帐之前可以刷卡查询费用明细,使患者真正做到明明白白消费,从而减少了患者因收费不清导致的医疗纠纷.为实现医卡通这项功能,医院门诊各科室及物价员对所有收费项目对照物价标准进行检查、修改,客观上起到规范物价管理,杜绝不合理收费的作用.

3.6 统计功能强大,提高门诊管理水平

医卡通的实施可以清楚的了解患者就诊高峰在每周、每天不同时段的变化规律,门诊部可以主动安排值班、听班人员,以适应患者需求.

4.讨论

优化医院就诊流程,减少就诊环节,缩短患者就医时间,提高患者对医院的满意度③,医卡通就具备此优势.

4.1医卡通是全员工程、系统工程, 需要相关部门的大力扶持

①领导重视和职能科室的大力配合是医卡通顺利实施的基础: 医院成立了业务院长为首的医卡通实施领导小组, 把医卡通工程作为上半年全院重点工作来抓.每周例会、院周会专门抽出时间让门诊部、信息科主任通报一周工作情况及需要协调解决的问题,由院领导亲自协调解决.职能科室每天抽调 2 名工作人员在早9点-11点就诊高峰进行导诊,有效的缓解了就诊压力.②广大医护人员的理解和支持是医卡通顺利实施的保障, 利用休息时间为自己加码练习,很快适应了医卡通就诊流程.③ 门诊导诊、人员不辞辛苦、耐心解释是医卡通顺利实施的关键: 门诊病人接受医卡通一般都要有一个警惕、怀疑、不信任的过程.不少人怀疑医卡通是医院乱收费的手段,病人家属在耐细致的解答和医卡通的快捷方便中逐步打消顾虑.


4.2 数字化管理与及时调查研究保证了医卡通稳步推进

门诊推广医卡通必须采用分步开通, 逐步推进的模式,那么如何掌握推进步伐成为必须解决的重要问题.门诊部与信息科紧密合作, 对比每天的门诊量、量以及用卡量.将卡量与门诊量的比值以及增长速度作为增设窗口的主要依据.同时门诊部每天向导诊、人员了解病人反应, 向医疗、医技人员了解医务人员适应程度作为推进医卡通重要参考指标.

4.3 以病人需求为导向, 不断完善功能

随着医卡通的逐步实施, 软件的适用共性与医院的个体特点出现不协调.此时需要门诊部作为桥梁与纽带, 一方面明确临床问题的出现原因和难点, 另一方面需要与信息科软件工程师交流, 拿出有效的解决办法.