【摘 要 】随着我国医疗体制改革的逐步深入,以及“基本药物”,“药品零差价”等相关政策的实施,使得“以药养医”的思想观念已不复存在.取而代之 “一般治疗费”的实施就要求医院在技术上,怎么写作上,革新传统的管理模式,作为基层医院要想在竞争中发展和壮大,其中很重要的一点就是革新传统的门诊流程,将精益管理应用到基层卫生院门诊就诊患者中,提高怎么写作质量.本文简要分析了基层卫生院门诊就诊患者中精益管理的应用,希望可以提供一些有价值的参考意见.
【关 键 词 】基层卫生院;门诊流程;精益管理
【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2014)04-0346-01
目前,在我国的医疗行业内,已开始广泛的应用精益管理,精益思想指的是,最大限度的控制浪费,扩大价值.经过大量的实践研究表明,通过精益管理的应用,医疗怎么写作流程可以得到改善,医疗成本可以得到降低,医疗怎么写作质量可以得到提高.
1.门诊精益管理思路
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门诊就诊患者的过程将直接反映医院的整体运行水平,门诊患者的满意度将会对医院的形象和效益产生直接的影响.我们将患者门诊就诊的过程(挂号-候诊-就医-收费-检验、检查-取药)视为一条流淌的“河流”,“河流”中出现阻碍流动的环节视为“石头”.精益管理就是通过发现存在的“石头”,并想办法去除.同时对浪费进行控制,优化怎么写作流程,提高怎么写作质量,将医疗资源有效利用起来,促使运营成本得到降低,最大限度的扩大医疗怎么写作效益.
2.基层卫生院门诊就诊患者中精益管理的应用
一是对门诊就医环境合理布局:要规范化管理各个诊区,优化就医流程,合理设置后勤作业顺序,促使门诊管理效率得到提高;对空间面积进行合理利用,要结合门诊量来设置科室占用面积,对那些有着较大门诊量的科室进行分散,同时,大力分流那些大的患者量.以我院为例比如:中医和骨伤科专家门诊进行分楼层设置,日常内外科进行分流科室设置.如果科室有着较强的协作性,就需要控制其距离.若科室有着相近的功能要求和医疗保障要求,那么就需要集中设置.在就诊流线设置方面,需要将患者医疗流程需求充分纳入考虑范围,要促使通道足够的简洁和清晰.为了对门诊大厅的拥挤现象进行缓解,就需要对收费窗口进行分散设置,同时发药窗口也需要适当增加.
二是多元化预约挂号怎么写作:主要可以采用的门诊预约挂号途径有这些,首先是预约,医院可以在对外怎么写作窗口设置预约怎么写作专线,患者可以通过该专线进行拨打,同时会听到相关的语言提示,只需要结合提示进行操作,就可以对普通门诊以及专家门诊进行预约.其次是网络预约,患者可以借助于互联网技术,登陆医疗公共平台或医院的预约挂号平台,就可以进行网上预约,患者的预约信息通过网站的后台怎么写作器传输给医院的信息怎么写作器,对患者信息进行登记.再次是现场预约,患者可以到医院的预约挂号窗口,就可以对挂号直接预约.还有就是自助挂号预约,患者的预约挂号还可以通过医院门诊大厅自助挂号机来完成.最后是诊间预约,患者可以前往医生工作站,直接预约复诊挂号,有需要可以请求预约上级大医院的专家门诊.
三是分诊与排队叫号系统:门诊的就诊秩序、门诊诊断质量和怎么写作质量还会直接受到门诊分诊的影响,因此需要足够的重视.可以将大屏幕电子分诊排队叫号系统应用到门诊大厅和门诊注射大厅,将那些危重患者直接向就诊快车道中安排,如果患者病情较轻,就可以依次叫号,被呼叫患者的诊室、诊号等都可以清晰的显示于显示屏上,这样就可以促使就诊秩序得到维护,提高就诊排序的透明度,对医患矛盾进行减少,促使医疗怎么写作质量和怎么写作水平得到提升.
四是检查申请电子集成:在基层卫生院门诊中应用信息技术,以此来促使申请单电子化得以实现,进而实现门诊的数字化流程.患者就诊时,医师将电子申请单开出来,系统马上向相应的检查科室自动发送相关的检查信息,患者检查之后专科检查系统向检查科室前台发送生成的报告,打印给患者,同时门诊医生也可以通过数字化信息系统平台查看患者的检查单据.这样就可以优化流程,缩短患者的等待时间,提高怎么写作质量.
五是门诊银医一卡通支付模式:为了对集中式缴费压力进行分散,促使医院整体运作效率得到提高,就需要改革医院结算方式,可以和其他银行构建合作关系,捆绑使用和医疗信息卡,将相应的费用结算系统合理配置于门诊以及住院结算处等.病人如果携带了,就可以采用支付方式;如果病人持有医保卡,还可以对费用直接支付;同时,预付款的方式也可以应用进来,病人可以将一定的资金直接存入到就诊资金卡中,完成了就诊之后,可以刷卡进行结算.刷卡工序十分的简单,只要轻轻点触结算系统显示屏,系统就会对操作指令自动播报,并且清单也可以被迅速打印出来;病人可以对付费方式进行合理选择,既可以在就诊过程中进行结算,也可以得到所有就诊环节完成之后,一次性进行结算;通过这些措施的应用,患者看病时间就得到了较大程度的缩短,并且患者看病之前也不需要准备,方便了患者,也可以规避风险的出现,提高了门诊怎么写作质量.
3.结语
通过上文的叙述分析我们可以得知,将精益管理应用到基层卫生院门诊就诊患者中,可以优化门诊流程,重新整合原来的流程,促使运营成本得到降低;还可以对病人排队时间进行减少,促使病人有效就诊时间得到增加,促使门诊整体运作效率得到提高,让患者享受到更高的怎么写作质量,增强患者的满意度.本文简要分析了基层卫生院门诊就诊患者中精益管理的应用,希望可以提供一些有价值的参考意见.