网站原创【摘 要 】 由于儿科患者的特殊性,所以对儿科护理工作的要求也和其他科室有所区别.笔者通过多年在妇儿科做护理工作的经验,从和谐的医患关系和以人为本的护理理念两个方面详细阐述.最终得出结论,护理人员过硬的素质、有效的医患沟通方式；温馨的医疗环境、家庭关怀护理模式,都是儿科护理工作的重中之重,当然,所有的工作都是以患儿受益为目的.
【关 键 词 】 儿科护理；沟通；医患关系；以人为本；家庭关怀护理模式
儿科护理的对象是儿童,由于其年龄的特殊性,加之生理、心理、病理的特殊性,所以对儿科护士在专业素质、自身修养、责任心、沟通艺术等方面的要求就要格外高.笔者在妇儿科做过多年的护士工作,针对一线工作期间遇到的常见问题及解决措施,现将儿科护理工作中的两个重要部分梳理如下：1 和谐的医患关系是关键
近年来医患纠纷时有发生,在纠纷中不乏有患者及家属自身的问题,也有医院方面的问题.和谐的医患关系是使得医院能够正常运作,病人得以康复的关键,在成人医疗过程中如此,在儿科护理工作中也是如此,并且显得尤为突出.对于儿科护士而言,要想处理好医患关系,首先,自身要具有过硬的素质,这里包括专业素质和医德修养；其次,自身要掌握良好的沟通艺术,既包含和患儿的沟通,也包含和患儿家属的沟通.
1.1 过硬的素质
1.1.1 专业素质 儿科护士要具有过硬的专业技术,这样可以减轻患儿的痛苦.例如,在给患儿静脉穿刺时,娴熟的技术,沉稳冷静的态度,可以减少对患儿血管的损伤及痛苦,同时也给患儿家属带来了心理上的安慰.专业素质的培养就需要护士在日常工作中多学习、多积累经验、严格要求自己,争取精益求精；同时还要用真心、爱心和耐心来对待每一个患儿.
1.1.2 医德修养 儿科护士要具有较好的医德修养,这也是保证医患和谐的有效环节.护士说话要有分寸,掌握好范围和尺度,注意工作中正确运用婉转性语言、引导性语言、谨慎性语言、针对性语言.做到诚恳、正派、廉洁、乐于助人,有良好的道德素养［1］.
1.2 有效的医患沟通方式
1.2.1 和患儿的沟通 由于儿科患儿年龄小,大多患儿不具有表达自身感受的能力,这就需要护士具有高度的责任心,仔细观察患儿,用心去和患儿沟通,及时了解他们的需求,有效地解决问题.和患儿沟通的过程中言语是必不可少的,此外,对他们亲切的昵称、面带微笑的表情、温和的声音、亲昵的肢体动作等,也都能使患儿感受到温暖、分散他们的注意力、减轻诊治过程中的痛苦.
1.2.2 和家属的沟通 护士在和患儿家属沟通时,耐心的态度、轻柔的声音、流畅的语言、专业的讲解都会使家属对护士及医院产生信任感和依赖感.护士在与家属进行沟通的过程中也可以更多地了解患儿的一些特点,有针对性地进行护理,可以使得事半功倍.同时,良好沟通可以使家属更好地配合医院的治疗,使患儿早日康复.2 以人为本的理念是导向
现在社会中越来越能体现出以人为本,人性化怎么写作在我们的周围随处可见,对于医院这样一种延长人寿命,为人医疗疾病、消除痛苦的场所,以人为本的理念更是必不可少的.一切以患者为本,体现人文关怀的理念,为越来越多的医院所采纳.对于儿科而言,温馨的医疗环境,包括诊室和病房的环境,都是使患儿能尽快减轻恐惧感的有效措施.同时,家庭关怀护理模式也是以人为本的又一项延伸,为患儿配备责任护士,改进陪伴制度都是这种护理模式的具体手段.
2.1 温馨的医疗环境必不可少
2.1.1 诊室环境 对于患儿来说,一进入到医院这个环境,看到带着口罩,穿着制服的护士和医生,自然会产生一种恐惧感,加之治疗和诊疗时的身体痛苦,心理上自然会焦虑、不安.而温馨的诊室环境可以减轻患儿的恐惧感,通过一些粉蓝色的墙壁、配备一些小玩具可以分散患儿在做检查时的注意力,使其焦躁不安的情绪得以缓解.
2.1.2 病房环境 对于住院治疗的患儿来说,进入到一个温馨的病房,可以尽快使他拉近医院与家庭的距离感.暖色调的墙壁,卡通图片的壁画,播放动画片的电视、可爱的床头柜都可以给患儿营造一个家庭式的氛围,在心理上有种轻松、活泼的感受.同时,这种环境在一定程度上也可以缓解家长因孩子患病而产生的紧张、焦灼的情绪.
2.2 家庭关怀护理模式 “家庭关怀式”的护理模式,旨在缩短病房与家庭的差距,拉近护理人员与患儿家长距离,为患儿及家长营造一个安全、舒适、温馨的疾病治疗环境和氛围,以有效促进患儿身心健康［2］.
2.2.1 责任护士 为体现家庭关怀,进行亲情护理,可以采用为患儿配备责任护士的方法.为4岁以下患儿选定一名责任护士.责任护士要经常与患儿沟通和接触,给患儿讲一些故事,与患儿一起做做游戏等,与患儿建立良好的朋友关系.操作中转移患儿的注意力,尽量减轻患儿痛苦.操作或检查结束后,用温和的语气给予他安抚和鼓励,并视患儿配合程度给予糖果、图片、玩具等奖励.
2.2.2 陪伴制度 陪伴制度可视医院实际情况和规定,由过去的一人陪护改为两人陪护,并为陪护家属准备陪护床、沙发、电视、书报杂志等.这种制度既让患儿有一种仍生活在家里的感觉,又不让陪护者感到枯燥难耐,保持一种轻松愉快的心情.3 小 结
在儿科护理中,以以人为本的理念作为导向,保持和谐的医患关系,是使医院及患者“双赢”的有效途径.作为儿科护士,要具有高超的专业技术之外,用真心、爱心、耐心为患儿怎么写作是不可缺少的职业素养.作为医院,为患儿提供温馨舒适的诊疗环境,人性化的管理方式,家庭式的关怀护理模式已经成为越来越多的医院在儿科护理工作中的重头戏.