网站原创【摘 要 】 目的 通过对化疗患者实施健康教育、运用沟通技巧、提高操作技术、创造优良环境等干预手段,提高患者满意度.方法 对接受化疗患者100例随机分为对照组50例,化疗前未实施健康教育,干预组50例,化疗前实施健康教育,比较两组的满意度.结果 对患者的满意度进行调查,对照组满意度95％,干预组99％.结论 对化疗患者进行健康教育、运用沟通技巧,提高护士操作技术、配置优良环境等,能够提高化疗患者的满意度.
【关 键 词 】健康教育 化疗病人 满意度
中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）1-255-02
化疗是肿瘤病人主要的治疗手段之,但由于化疗药物缺乏选择性,在发挥治疗作用的同时常产生较严重的毒副反应,加上患者的生理、心理及社会等方面的因素,常难以完成化疗疗程,影响治疗效果及患者满意度.因此对化疗患者进行健康教育、沟通技巧,提高护士操作技术、配置优良环境等,能够提高化疗患者的满意度.收到了良好的效果.现将我科2010年1月至6月病人满意度调查情况报道如下：
1.一般资料
随机选择2010年1-6月化疗患者100人,化疗前未实施健康教育的化疗患者50人,男30人,女20人,年龄16-70岁；化疗前实施健康教育的化疗患者50人,男30人,女20人,年龄20-75岁.
2.方法
2.1 健康教育
2.1.1 入院时的健康教育：患者入院后,首先向患者介绍病区的环境、医护人员,解释各项检查的目的及注意事项.
2.1.2 化疗前的健康教育：
2.1.2.1 心理紧张型的健康教育：要避免给患者增加紧张感及心理压力,与医生联系,给患者或家属说明化疗药物的优点,不能把化疗的副作用说得过于严重,尽量把化疗说成是一般的输液,以减轻患者的心理压力.
2.1.2.2 心理稳定型的健康教育：对于这一类的患者要详细说明化疗药物的优点及副作用,让患者充分了解及配合化疗.
2.1.3 化疗时的健康教育：注意观察化疗有无反应,如恶心、呕吐、指端麻木等化疗反应,及时指导患者应对,反应严重的,及时做好安慰,并报告医生处理.
2.1.4 化疗后的健康教育：化疗后应告知患者注意休息,避免过度劳累,补充营养,进食高生素、高蛋白、易消化食物,避免刺激性食物.每周检查血常规等,如白细胞低于4.0×109/L,注意预防感冒,避免到人群集中的场所.
2.2 沟通技巧[1]
2.2.1 行为技巧：包括走路轻,精神饱满,面带笑容,大方得体,采用程序化的操作流程.
2.2.2 语言技巧：进入病房先问好,取得患者好感,再请求其姓名,达到查对要求,然后说明治疗、护理目的,取得患者的配合,治疗或护理结束加上“谢谢”,患者会感动[2].
2.2.3 配合技巧：如果不能说服患者,或患者有不合情理的要求,请医生配合一起与患者协商,使患者的问题得到妥善解决,提高患者的满意度.并且增进了医护之间关系.
2.3 提高操作技术：要求护士努力提高护理操作技术,尤其是静脉穿刺技术,尽量做到“一针见血”,以减轻患者的疼痛和不适,才能取得患者的满意.
| 有关论文范文主题研究: | 关于健康教育的论文范文素材 | 大学生适用: | 学年论文、电大论文 |
|---|---|---|---|
| 相关参考文献下载数量: | 31 | 写作解决问题: | 写作技巧 |
| 毕业论文开题报告: | 文献综述、论文小结 | 职称论文适用: | 期刊目录、高级职称 |
| 所属大学生专业类别: | 写作技巧 | 论文题目推荐度: | 优秀选题 |
2.4 环境配置：为患者提供整洁、安静、安全、舒适、温馨的环境,不仅能提高人的兴奋性,还能增加人的舒适感、安全感,减轻心理压力和思想负担,取得患者的满意.
3.评价方法
用护理部统一设计的化疗病人满意度问卷调查表,问卷内容包括：健康教育、沟通技巧、操作技术、环境质量四个项目,每个项目均采用满意、一般、不满意进行评价,被调查者根据自已看法选择其中一种评价打“√”.满意度核算公式为“满意率等于[满意人数/调查人数+（一般满意人数/调查人数）]×100％”.调查采取无记名方法,由护送患者出院的护士发放问卷让患者填写,问卷当场收回.共发问卷100份,回收100份,均为有效问卷.
4.结果（表1）
5.小结
通过对患者的化疗健康教育、运用技巧性沟通、提高操作技术、创造优良的住院环境等,增加了患者化疗的知识,增进了医、护、患之间的关系,取得了患者的信任与合作,提高了化疗患者的满意度.