寻求医患沟通“最大公约数”

不久前,有网友称福建泉州一名新生儿在保温箱中“活活被烤死”.照片上婴儿背部皮肤焦黑,惨不忍睹.后经泉州市卫生局调查,排除了婴儿被保温箱烫死的可能,初步鉴定为死于感染.目前,医患双方已达成和解协议.

这是一起典型的因信息不对称引发的医疗纠纷.患方认为,婴儿被活活烤死,显然是医生玩忽职守导致的.医方认为,这一说法根本经不起推敲.保温箱又称婴儿暖箱,其特点是恒温、恒湿,一般设定在37摄氏度左右,和人体温度基本一致.无论如何,保温箱都不会“烤死人”.至于婴儿皮肤上的烫伤样痕迹,其实是一种皮肤感染性疾病,一般人很难辨别.

现代医学是一门复杂的科学.由于分科越来越细,即便是学医的人,对于自己不熟悉的疾病,也很难作出判断,更不要说普通大众了.如果只看表象,很容易得出错误的结论.例如,近期发生在贵州的“女童被扇耳光致死”事件,患者看到护士“扇耳光”,其实是护士在做麻醉后唤醒,只是动作幅度过大,护士并无伤害婴儿的动机,这与患方所称“扇耳光致死”有本质差异.与此类似的还有“八毛门”、“缝肛门”等事件,均是医患信息不对称所致.因此,消除医患“知识鸿沟”,是减少医患误伤、化解医患矛盾的重要途径.

通常来说,在医患关系中,医方占据主导地位,属于强势；患方处于被动地位,属于弱势.近年来,每当发生医患纠纷,公众总是倾向于同情弱者,站在患者一边指责医方.而个别媒体仅凭一面之辞,就举起舆论大棒,抨击“医者无德”.其实,“强势”与“弱势”是相对的.在“保温箱烤死婴儿”事件中,患方既不同意做尸检,也不做医疗事故鉴定,而是利用媒体施加压力,将医生推向舆论的“审判台”,迫使医院给予高额赔偿.在舆论“一边倒”的情况下,医方显然成了“弱势”.万幸的是,一些医学专业人士挺身而出进行申辩,政府部门组织专家调查澄清,终使医生免受不白之冤.

“自媒体时代”是一个众声喧哗、众说纷纭的时代.人人都有麦克风,人人都是舆论场,每一个公民都可以通过微博、微信发出声音,占领舆论制高点,以求在利益博弈中赢得主动.而作为社会良知的守护者,主流媒体必须坚持真实、客观、公正、平衡的原则.越是面对复杂的事件,越要头脑冷静、保持理智,绝不能图一时之快、逞一时之勇.在利益诉求多元化的今天,媒体不能仅仅满足于做“传声筒”,而要做“挖掘机”,通过深入调查,还原事实真相.当利益双方各执一辞时,媒体应向具有公信力的第三方求证,辨明是非,以理服人.尤其是在博弈双方话语权不对等的情况下,要善于打捞“沉没的声音”,不能让任何一方成为“沉默的羔羊”.检测如媒体为了追求“轰动效应”,盲目跟风炒作,必然会影响公众的判断力,最终丧失公信力.

当前,我国正处于社会转型期,医患矛盾日益凸显,医患信任脆弱不堪.为了维护社会和谐稳定,媒体应坚守底线,尊重事实,回归常识,回归理性,努力寻求医患沟通的“最大公约数”,扮演社会“压舱石”和“稳压器”的角色.如果不能用科学精神捍卫医者尊严,任凭诋毁医生事件屡屡上演,必将导致社会“仇医”情绪泛滥,引发恶性伤医事件频频上演.

医患是一对矛盾体,双方既有共同利益,也有各自诉求.医患之间,发生纠纷不可怕,可怕的是公共理性被偏绪所淹没,医生成为污名化和妖魔化的牺牲品.因此,努力消除医患信息不对称,用对话代替对抗,用理性代替冲动,是媒体重要的社会责任.