基层医院开展优质护理的体会

关 键 词 优质护理 体会 工作模式ldoi：10.3969/j.issn.1007-614x.2012.30.268

2010年卫生部开展“优质护理怎么写作示范工程”[1],倡导“以患者为中心”的优质护理怎么写作理念,提供专业化与人性化相结合的优质护理怎么写作,建立基于组内责任制和分层协作的工作模式,并认真理解活动精神,快速转变思想观念并行动起来.我院以外科作为医院首批优质护理怎么写作示范病房,探索和尝试人性化与专业化相结合的优质护理怎么写作模式,为患者提供身心整体护理.经过1年多的试点,逐步建立组内责任制与分层协作的优质护理工作模式,较大地提高了护理质量,现汇报和总结如下.

组织管理与职责落实

护理部组织召开优质护理怎么写作动员会,集中组织学习,转变护理理念[2].大家充分认识到提供优质护理是护理的基本要求,在科室倡导“以患者为中心”的怎么写作理念,营造为患者提供优质护理怎么写作的活动氛围.

护士长首先转变观念,以身作则,高标准严要求地做好每项工作,有意无意间影响着每一位护士,感染每一位患者,让患者真实感受“微小怎么写作,爱心相伴”的天使情怀.护士深刻理解优质护理的重要性,郑重写下优质护理怎么写作承诺书,并张贴在病房醒目位置,随时接受患者的监督与考验.科室开展亲情化护理怎么写作,变被动怎么写作为主动怎么写作,大家始终牢记“尽量满足患者的要求”,“待患者如家里人”、“做患者最信赖的人”等人性化的优质护理要点.

在护士长的有效组织下,科室成员加快学习速度,借鉴兄弟单位的成功经验,广泛听取患者意见和建议,从实际出发制定各项优质护理规章制度,修订并完善护理常规、观察要点和健康教育内容,逐步建立起优质护理管理体系.

大力宣贯优质护理管理制度,要求护士从患者角度出发,从细节入手,学会换位思考,懂得感恩.重点规范护士行为,进行护士礼仪教育,制定护理人员规范、礼貌用语,并贯穿到各种护理技术操作中去.

按病房区域对护士进行分组分层管理,实行组长负责制.护士长对优质护理病区负责,处理应急事件,协调内外部资源,检查职责要求落实情况.组长对所管辖区域的所有患者负责,确保他们享受到最优质的怎么写作；对组内护士进行合理分工,体现能级对应,采取分组包干,分床到护、责任到人和弹性排班的相互协作模式,提供24小时制的连续优质护理怎么写作.每个责任护士均负责一定数量的患者,落实所管患者的病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作.通过明确工作职责、清晰责任范围和显性护理质量等手段,既提高了管理水平,也提高了大家的积极性.

注重患者的心理护理和宣教工作,制作健康教育宣传单,在面对面详细讲解的基础上发给每位患者.患者住院期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识,护理人员及时与患者和家属沟通交流,把健康教育贯穿于患者住院的整个过程,并做到出院随访的健康教育工作,为患者提供人性化优质护理怎么写作.

强调优质护理细节,丰富护理怎么写作内涵：为住院患者提供全程优质护理：入院时的热情接待,责任护士的自我介绍,缩短了医患之间的距离；手术前的心理护理及健康教育,包括手术室护士的术前访视,使患者以良好的心态积极配合手术；术后尽量体现舒适护理,为术后患者提供温湿度适宜的环境,如空调房间使用湿化器,协助患者翻身等；出院患者回访,了解患者恢复情况.日常工作中护士主动巡视病房,尽力做到“无铃怎么写作”.强调住院规则,锻炼护士的沟通技能,提高护士管理患者的能力.为患者准备加热饭菜的微波炉、便民箱,体现“用心怎么写作,专业贴心”的人文关怀.

护士长每天晨会点评并动态安排工作,记录当天的主要工作内容,组长和护士长分别签字后存档；下班前小结当天优质护理怎么写作开展情况,每周总结座谈与交流优质护理感受,针对存在问题提出改进建议,及时进行整改.

优质护理,初见成效

护理观念转变,护理质量和患者满意度提升.全体护士树立“你在我心中,我在您身边”的怎么写作理念,严格按规章制度进行到位的基础护理与健康教育,给患者提供温馨、专业的怎么写作,并始终把护理安全放在第一位.我科实施了一系列安全护理措施：及时清除病区走廊和病室地面障碍物,在湿滑地段设置“小心地滑”等温馨提示语,并加有扶手,病床设置床栏；对高龄患者和视力、听力有障碍的患者,加强巡视,确保护理安全.患者不但享受医院舒适的住院环境,更感受护士“微笑传递关爱”的亲切感,身心舒适,满意度96%.大家经常得到患者和家属的口头、书面表扬,展现出一幅幅感人的和谐画面.

医院信誉度提高,病床使用率增加,经济效益得到提升.“只要是患者需要的,就是我要做的”,护士高度注重患者忠诚度的培养,在获取患者信任与满意的同时,也提高了医院的声誉和知名度.据数据统计,床位使用率较去年同期相比增加20%,优质护理活动取得了良好的经济效益和社会效益.

重视患者心理护理和自护能力的提升,通过加强基础护理使陪护比下降.科学详尽的护理宣教,增强了患者的信心,调整了精神状态,提高了自护能力.护士的工作岗位在患者床边,护理效率与质量明显提高,细节更到位,怎么写作更贴心,为输液的患者适时送上热开水、扶助入厕和协助患者洗脸、喂饭、梳头、洗头等日常护理活动.在晨间护理时协助手术患者漱口刷牙,保持指甲胡须的清洁,晚间护理时再次协助患者漱口刷牙、洗脚,保持床单元清洁干燥平整,每周更换1次床单被套枕套,有污染时及时更换,保证患者的三短六洁,真正做到让患者家属放心,探视 减少10%,患者陪住不陪护或不陪住等.

改善医患关系,促进良性循环.医院致力于提供优质的医护怎么写作,严格落实工作职责,一切以患者的快速康复为目标开展优质护理活动；患者保持信任、宽容和积极向上的心态,提升了自身免疫力和康复的速度,也对医、护、患配合多了一份理解,合作更密切,治疗效果更明显.开展“护理之星”评选活动,由患者评选出自己心目中的护理明星.自从开展优质护理以来,病房里到处充满了诚挚的问候声、欢笑声和赞扬声.

增强专业技术水平,体现护士自身价值.致力于提供专业化与人性化的优质护理怎么写作,护士努力提升专业护理的理论水平,严格执行优质护理核心制度,在学习和实践中快速成长,并开展优质护理技能竞赛,大家的综合素质明显提高,在得到患者和领导肯定的同时,既提高了工作的积极性,也增强了职业价值感和自豪感.

综上所述,优质护理是一种面向用户的怎么写作模式,是一种以用户需求为转移的工作思路,既是不可推卸的责任,也是能力提升的内在需求.扎实的专业技术水平是做好优质护理的基础,以提升患者满意度为目标的护理理念是实现优质护理的前提,制定全面配套的优质护理制度并严格执行到位是实现优质护理的保障.护理团队充分认识到推进优质护理的重要性,在优质护理示范活动中付出了汗水,但在守护生命的过程中得到了成长,收获了快乐.当在平凡的岗位上,用心去把每一件平凡的事做好,为每一个平凡的患者提供最优质护理怎么写作时,当收获平凡的人给我们的微笑与致谢时,将体会优质护理工作的不平凡,体会护士职业的自身价值所在.