门诊部在处理医患纠纷中的作用

点赞:13157 浏览:56418 近期更新时间:2024-03-05 作者:网友分享原创网站原创

【摘 要 】 门诊是医患纠纷的易发场所,门诊部是解决门诊范围内医疗纠纷,消除医患冲突的第一岗,切实发挥门诊部职能,积极采取切实可行的防范措施,优化怎么写作流程,调整和规范医疗行为,加强环节管理,有效的处理和防范医患纠纷.

门诊部在处理医患纠纷中的作用参考属性评定
有关论文范文主题研究: 关于信息化的论文范例 大学生适用: 高校大学论文、专科毕业论文
相关参考文献下载数量: 23 写作解决问题: 写作参考
毕业论文开题报告: 论文任务书、论文总结 职称论文适用: 刊物发表、职称评中级
所属大学生专业类别: 写作参考 论文题目推荐度: 经典题目

【关 键 词 】 门诊部;医患纠纷

门诊是医院为患者怎么写作的重要窗口,也是最容易发生纠纷的场所,患者层次结构复杂,医院工作中稍有不慎,即可引发纠纷,近年来全国发生的几起恶性伤医事件多是由门诊纠纷引发的.这类纠纷起因多样,情节复杂,是非难判,处理起来相当棘手.医患纠纷的伤害是双方面的,患者必定是最大的受伤害者,医生和医疗行业同样也是受害对象,近而引发行业危机.

1.门诊纠纷的产生原因

1.1 医疗行业的特殊性

1.1.1 医学是一个有诸多不确定因素的科学,病人的个体差异性较大,医学实践非常复杂,医疗过程的变化不可以预见且也难以控制.

1.1.2 医学是一个高技术的学科,它不仅要应用生物学与化学等自然科学方面的知识,还涉及心理学、学等社会科学.

1.1.3 医学是一个高风险的科学,医疗怎么写作有“双重效应”.既有治疗疾病的一面,又有对人体造成伤害的一面.

1.2 社会因素 随着市场经济体系的全面建立和深入发展,医疗资源的不足和分布不均,新闻传媒的不良导向,患者的维权意识增强,医疗费用过度上涨,患者的不满日益增多.

1.3 医院因素

1.3.1 随着医院的发展,门诊怎么写作质量和技术水平的提高,再加上医保和农合政策的利好,门诊量屡创新高,工作量激增使医院的多数怎么写作点位处于超负荷状态.

1.3.2 门诊病人流量大,就诊时间相对集中,医院的布局、流程、人力资源利用不合理,怎么写作工作不到位,导致患者候诊时间过长,诊疗时间短.

1.3.3 管理方面的因素包括医疗质量存在薄弱环节,行风建设方面有“红包”现象、药品回扣问题等;怎么写作态度不良等方面的现象等;医院怎么写作流程不科学,给患者带来许多不必要的麻烦.

1.4 医务人员的因素包括有些医生医德素养差,缺乏职业道德;或是不能适应现代医疗模式的转变或超负荷工作,忽视了病人生理、心理的感受.有些医务人员技术素质差,或是由于技术上的原因未做出准确判断近而增加患者的痛苦.

1.5 患者因素包括病人及其家属缺乏对疾病的认知,对正常医疗的不良后果不了解;医疗改革中医疗费用的个人承担部分增加,与期望较好的医疗怎么写作及理想的治疗效果不符;人们的法律意识、自我保护意识不断增强;不排除个别患者或家属竭尽所能寻找医疗上的不足并大做文章,企图谋取高额的经济利益或不支付医药欠费.

2.门诊部在处理纠纷中的措施

门诊部是解决门诊范围内医疗纠纷,消除医患冲突的第一岗,控制和减少医疗纠纷的发生,是体现医院管理水平和质量的标准之一.

2.1 门诊部的职责 门诊部对门诊各个环节的组织、协调和质量监控起着重要作用,是维持门诊的正常工作秩序,提高门诊各项怎么写作的质量,保证完成门诊卫生怎么写作的重要职能部门.认真做好门诊投诉接待工作,及时化解医患矛盾,想方设法为患者提供方便,认真做好相关意见建议的核实、反馈、整改工作是门诊部的重要责任.

2.2 预防和改善措施

2.2.1 怎么写作硬件 改善就诊环境,调整门诊布局,建立便民怎么写作措施,设立值班主任及时解决病人的需求等,便民惠民措施不断增加和完善.


2.2.2 怎么写作人员 门诊要配备经验丰富的医护人员.加强医疗护理技术质量管理.加强医务人员的职业道德教育,树立“以患者为中心”的怎么写作理念.

2.2.3 怎么写作流程 提升怎么写作层次和水平,提出“一站式、一条龙、快捷绿色通道”等人性化怎么写作新模式.在怎么写作中做到全方位、无缝隙;注重怎么写作细节,增强透明度,形成便民怎么写作流程和网络.

2.2.4 怎么写作管理 开展预约门诊,做好门诊各窗口科室的协调工作,实行弹性或错时怎么写作,高峰期及时增加窗口人员、导医护士现场维持秩序并及时分流病人.全门诊实行挂牌上岗怎么写作,便于患者的监督.增加尊重和保护病人的权利和隐私措施;对“三无”病人实施“先诊疗”,充分发挥门诊部组织作用.大力推行数字化门诊,拓宽信息化工作平台,让患者体会到信息化还来的便利.扩大怎么写作宣传,从门诊布局、流程、设计、怎么写作、功能上充分体现“以人为本”的理念.

2.3 纠纷处理 处理门诊纠纷要掌握协调矛盾的主动性,不回避矛盾,尊重、理解、体贴来访者,耐心细致地听取他们提出的意见和建议,能够容忍病人的误解;还需要灵活机敏,因人而异,随机应变,出言谨慎.同时要制定完备的医疗纠纷处理机制,在第一时间内做出正确的判断和反应,对己方确实有责任的纠纷,要敢于承认责任,并对患者做出适当赔偿.对患者及其家属的误解,要做好解释工作,对个别无中生有,或小题大做,企图诈取钱财者,要据理力争,向有关领导和传媒澄清事实真相,甚至拿起法律的武器.解决纠纷问题,最终还要靠医院不断提高怎么写作质量,弥补资源上的不足,降低纠纷率.让患者满意.