门诊输液护患间有效沟通成效

【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】1672－3783(2012)07－0315－01

【关 键 词 】：门诊 护患有效沟通 成效

门诊是医院的重要组成部分,是医院的窗口.门诊输液患者的满意度对体现医院的怎么写作水平和怎么写作质量尤为重要.这就要求护理人员能急病人所急,想病人所想,努力提高其护理水平.

一、 门诊输液存在的问题

护理人员工作量大、节奏快,易产生烦躁不满情绪.护理人员大都只注重技术操作,而忽视病人的感受.输液人员多,流动大.看病,检查,拿药,配药,打针,没有一项不排队的.一系列的过程使病人情绪大增,稍稍一句话不对就会引起“纠纷”,投诉.

二、 解决问题的方法

4-1礼貌接待：以高度的热情迎接每位患者,及时准确的回答患者及家属提出的相关疑问.

4-2有效沟通：在输液前认真做好“三查七对”,与病人适当沟通交流,了解他们的病情,不只是默默去完成输液任务.对于小儿,我们可以用一个轻轻的抚摸或一句轻声的问候,同时从家长那得到相关信息.

4-3完善技术：护理人员要努力提高自己的技术水平,虚心向同事及领导请教.对常见不良反应及问题要能应付自如.有敏锐的洞察力,及时发现问题并采取有效的措施.

4-4提高怎么写作质量：主动询问患者吧以前的被动怎么写作变成主动怎么写作.加强巡视及时更换液体,满足患者的需求.给年老体弱者做健康指导,给年轻妈妈们传授一些防病及常见病得护理措施.

三、 此方法取得的成效

每位患者都是因病而医,身体和心理都承受着巨大的压力.当他们来到这里,护理人员首先投以一个微笑,一句轻柔的问候都可以成为照亮患者康复之路的航灯.此时他们压抑的心得到了一丝慰藉,不满的情绪也有所缓解,有时还会回予一句感谢的话语.

及时了解病情,做好健康宣教,告知操作过程中可能出现的结果,使患者或患儿父母更加信任我们,减少了“一针不见血”而引发的矛盾.

巡视过程中及时发现尽快处理,减少了危急病情的大抢救,减少了输液回血导致血凝重新穿刺的频率.

做好健康宣教,经常倾听患者的心声,征求对护理工作的意见和建议,增加了患者满意度,提高了医院的效益.

四、 结论

有效的沟通交流,可以更好的了解患者的需求.用有声的话语打动他们,用精湛的技艺说服他们,用美丽的微笑,轻柔的动作淡化他们对医院的恐惧.从以前的无声操作发展为现在的有声操作,充分体现人文护理,使护患关系更加和谐.