防范护患矛盾创造和谐护患关系

【摘 要 】 在激烈的市场竞争下护患冲突日益增多,要想在市场竞争中立于不败之地,必须满足患者的多元化需求,防范护患冲突.在工作中通过加强医德医风建设、推出礼仪怎么写作、改善怎么写作态度、加强自身学习等才能使护患冲突消灭在萌芽状态,创造和谐护患关系,适应市场需要.

【关 键 词 】 防范 创造 护患关系

1.护患冲突的概念

护患冲突是护患双方在医疗护理管理过程中产生的一些问题引起的争执.由护患双方的因素共同构成.它直接涉及到护患双方的权益问题、健康和经济问题、人格和有关道德与法律责任问题.它常会给正常的医疗秩序带来重大的影响,必须正确认识、尽早防范、妥善处理.

1.1 新环境下护患关系的特点

1.1 .1护理关注内容多元化 现代社会对护士的要求已不仅仅停留在对疾病的护理上,更要求护理人员为患者提供从疾病治疗到健康指导、从躯体疾病护理到心理问题干预的全方位多元化整体护理.

1.1.2 护理的主、客体发生改变 在传统的护患关系中,护理人员是护患关系的主体,患者在住院期间是被动接受各项治疗护理工作.而现代护理理论认为,患者是护患关系的主体,护理工作应该以病人为中心.护理人员是帮助患者了解各项治疗护理的目的,在患者的认同下协助患者完成各项治疗护理工作.

1.1.3 护理怎么写作更加整体化、连续化 传统理论认为护患关

系是短暂的人际关系,一旦患者出院,护患关系即中断.但现代护理理论提出,护理怎么写作应具有整体性和连续性.即护理人员不仅在患者住院期间提供治疗护理怎么写作,患者出院后,护理人员依然承担着患者的健康指导工作.如提供咨询,家庭护理指导等.

2.防范措施

2.1 加强医德医风建设,增强敬业精神 医院经常进行卫生法律法规,职业道德及部门规章制度、规范的培训,教育并定期考核(全员参与).要求医护人员以白求恩同志为榜样,刻苦学习,精益求精,每个人从自身做起,从点滴做起,一切为了病人,为了一切病人,以娴熟的技术、严谨的科学态度,把诚心、细心、耐心、精心带给每一位病人.

2.2 强化法律观念,提高怎么写作意识 随着社会的进步,人民群众文化素质的提高及医疗体制改革的不断深化.前一段时间非常典型的案例,发生在深圳凤凰医院的所谓缝肛门事件,被媒体爆料后,轰动全国,舆论几乎是一边倒的站在患者家属一方,所导引出的愤怒,直指医院方,尤其是当事人助产士.缝肛门事件应该有权威的部门出面了结此事,伤及了医患关系,对社会影响很大.这件事非常值得我们深思

2.3 给予人文关怀,增进沟通交流 人文内涵的核心是尊重人、关爱人,关怀即关心、关爱、照顾.以人为本,把病人当亲人,视病人为朋友,用诚心和爱心运用一定的沟通技巧和方法多沟通、多交流,给予信任、理解及行动上的帮助,眼神上的鼓励,善于从不同病人的表情、语态中读懂他们的需要并尽力去满足,以良好的形象赢得病人的理解、信任和配合,从而拉近护患距离,使患者在轻松、和谐的环境中身心两方面处于接受治疗的最佳状态,早日恢复健康. 2.5 改善怎么写作态度,深化整体护理,塑造亲情怎么写作 医院统一制定“医患亲情联系卡”将主管医生、责任护士、主任、护士长的留给每一个住院病人,把我们的关怀怎么写作延伸到家庭.

2.6 提高自身素质,全方位怎么写作病人,规范怎么写作行为 从入院宣教到标本的送取,从治疗护理到医患沟通都让病人有一种宾至如归的感觉,消除病人的陌生、恐惧、忧虑.让病人信任、放心、安心地接受并配合治疗,达到减轻病痛,促进康复的目的.

在社会主义市场经济影响下,医疗市场竞争激烈,而护患冲突的发生直接影响医院的整体形象和经济效益,只有建立以人为本,以病人为中心的市场观念,把各种防范措施的语言运用到实际工作中,并不断改进、创新,适应和满足病人的需要,以此减少护患冲突,创造和谐护患关系.