网站原创摘 要 ：相关研究表明,客户保持对企业的利润线有着惊人的影响,有效的客户保持可以导致企业利润可观的改善,客户保持已经成为客户关系管理的重要部分,而客户保持投入的最优化是客户保持工作的关键.在客户交易行为预测的基础上,构建客户保持投入的最优化模型.通过奉模型,企业可以计算出在未来交易时间段内对某一类客户细分群体的最优客户保持投入.并与企业的历史客户保特投入进行比较,从而有效的改善企业的客户保持策略.
关 键 词 ：Pareto／NBD模型；客户交易行为预测；客户保持
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中图分类号：C931；F272.3
文献标识码：A
文章编号：1003-7217(2009)03-0084-04
注：“本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文”