58同城的下一座城池

陈小华最近一次理发是在办公室完成的.一家做上门理发业务的公司,找到这位新晋CEO,谈自己的创业计划,陈小华说：那我自己先试一次吧.于是直接在他的办公室开剪.

理完发后的几天,办公楼外的广场上,巨型帐篷被支起,北京初冬的寒意中,陈小华正式对外宣布新公司――58到家成立.和他一起切蛋糕的,是58同城CEO兼董事长姚劲波.

一个同城,一个到家,前者业已上市,后者则刚起步,身份完全独立,不受前者管辖,直接向58同城董事会汇报.这个姚劲波决意做大的自营家政公司,仍由他本人担任董事长,不同的是,这一次CEO是陈小华.至此,58同城的八年老将陈小华,其身份从58同城副总裁兼首席战略官,再添一笔.

“我每天不是被梦想叫醒,而是被阿姨叫醒的.”陈小华这样调侃自己.他手下的58到家公司,定位明确,自营上门怎么写作的家政怎么写作.为此,作为把控客户体验的管理者,他家门铃每天都被颈椎按摩技师、美甲师、钟点工阿姨按响等除了公司已经上线的小时工、搬家、美甲三大业务,陈小华还在不断考察更多的上门怎么写作,比如理发体验后的下一尝试是：有上门配镜公司要来给他换副新眼镜.

新业务和新身份给陈小华带来的麻烦是：他每天得更早出门,怕被一大早就上门怎么写作的58到家钟点工认出来.按他的原计划,是打算一直这样匿名潜伏着体验.做产品出身的陈小华,很在意这一点.

自2014年7月启动至11月发布,58到家已在全国20个城市提供包括保洁、美甲、搬家等近10项上门生活怎么写作.按照数据,其运营仅3个月,就超过了主要竞品20个月的积累,旗下劳动者数量和日单量都达到了行业第一,总订单量月增速超100%.在2014年双十一活动当天,仅北京地区参与用户就超过5.5万人.

“我把58到家看成是我们（58同城）的未来.”姚劲波告诉《财经天下》周刊,腾讯董事会主席马化腾、微信创始人张小龙的手机上都装了58到家的APP,也是其用户.对姚劲波而言,58到家的成败是未来的关键：“我确实看到了这个机会巨大无比,想它有一天可能会超过58同城,我们真的会在O2O这个领域投十几年.”姚劲波极尽真诚地强调.

想要培养手艺人

和百米外的58同城办公楼相比,58到家的总部多少显得有点局促.从前台到过道,地面被各种皮箱、双肩包堆满,里面装着美甲的瓶瓶罐罐,或是成套保洁用具.走过四五间培训室,入到最里的大开间,才是人们熟悉的互联网公司场景――成排的电脑和忙碌的年轻人.

比起纯互联网公司58同城,这里在做更传统的事情：招人、统一培训、测试上岗、将劳动者信息放到APP平台上,供客户预约,用工结束后,客户在线支付,58到家根据客户评分给予劳动者报酬.这一套流程,从劳动者端到客户端,完全打通,每个小时工、美甲师、搬家师傅的每一单表现,58到家全部掌握.一旦发生问题,管理者既能找到当事人,也能知道症结所在.

这解决了困扰姚劲波多年的问题.58同城作为信息平台,负责连接用户和大小企业商家,二者在平台上取得联系,线下达成交易,具体交易状况如何,则不由58同城掌控.平台上鱼龙混杂,一旦有人线下受骗,往往归罪于相当于“相似度检测”身份的58同城,斥其是黑商家的保护伞.现今的区别是,同样是家政领域,人们可以在58同城上找到各种线下家政公司,或是个人保洁,再行交易.但在58到家,人们可以直接下单,预约一个来自这家新公司的小时工,完成怎么写作.

58到家的这一模式被寄予厚望.“现在我可以说,你用我的保洁,99%不会出问题,1%出了问题我也能为你解决.”姚劲波对外拍胸脯道.他的信心大概来自于对全套流程的掌控,加上一点互联网做法,把好的劳动者推荐给用户,不好的屏蔽在平台之外.

根据58同城多年的数据积累,家政领域,70%到80%的用户最终都不满意,而上门做保洁的小时工里,有大概六成的人都会磨洋工,这一点最为用户诟病,也是传统家政公司多年沉疴.

在58到家的筹备阶段,陈小华曾亲自体验了两次小时工怎么写作,一次从所在小区的家政公司请人,一次从某“中国最大家政网上平台”预订,但两次经历均被家中丈母娘评为“痛苦不堪”.其中一位小时工,花了七个小时打扫他家厨房,比预订时间多出四小时,还“不如自己擦的干净”.

做产品出身的陈小华擅于透过表象看本质：原有的钟点工激励机制有问题,按小时计费,难免磨洋工,加入打分体系,即可解决.比如：满分10分,客户评分8分及以上,劳动报酬全额付给小时工,还补贴奖励,6分以下,则扣除一定报酬,将该人从平台下线,不再给其派单,并要求她回公司重新培训上岗.磨洋工会引起客户强烈不满,被打低分,如此体系之下,无人会明知故犯.

比评分体系更重要的是技能培养.在陈小华看来,钟点工的收入之所以低,皆因其提供的怎么写作不够值钱.而钟点工阿姨普遍得不到尊重,则因为客户体验不好,很难给阿姨尊重.为此,像程序员、产品经理一样,保洁阿姨在58到家也被评级分层,一星阿姨只会普通扫地擦桌,二星阿姨则能帮雇主保养皮包、地板打蜡,三星阿姨则掌握了不同材质菜刀的磨刀技术等这些技能,全由58到家提供培训,只要阿姨愿意学,可以一直升到五星.按照预计,五星小时工月入可能达到15000元,二星则在六七千元.

邢凤英现在是这一体系的拥趸之一.这个35岁的北漂女性,4个月前成为58到家的全职小时工,只要有培训她都参与.她觉得自己想法跟别人不一样：有的阿姨觉得培训是浪费时间,不如去干活,但她想要学本事挣大钱.“我都35岁了,干保洁干不了多长时间,得学本领.”

入职第二月,邢凤英就学完了全部技能,她很快揽住一批老客户的心.现在的她每周三天接老客户的单,另三天则用来拓展新客户.每周休息一天,月入七千元.比起之前看孩子、打零工,邢凤英收入提升了一倍.一次四小时的地板打蜡,她获得了600元报酬,而同样的收入,则需要做24小时的小时工.按照她的规划,她还想学更多更高级的技能,成为专职带新人的带班阿姨――和新上岗的阿姨一起去客户家监督指导,然后更进一步,成为58到家的培训老师等到时候,她即将上小学的儿子可以在家长会时说“妈妈是老师”,她儿子脸上能更有面子.

若邢凤英如愿以偿,她几乎就是陈小华对58到家愿景的模板：培养手艺人,让他们有更多钱赚,唤醒他们对生活的热情,并赢得社会尊重.

比较特殊之处是,58到家与邢凤英这样的劳动者之间并非雇佣而是合作关系,58到家对劳动者进行筛选、培训、上意外保险、派单、提供劳动材料、考核并发薪,但二者无劳动合同,劳动者也可以接其他的单.

58到家的正式员工是那些在电脑前忙碌的年轻人,负责怎么写作于劳动者,把来自网上的每一单派到劳动者手中,并负责与客户、劳动者双方沟通,获取劳动反馈.最终,该员工的业绩考核取决于三项指标：客户满意度、阿姨满意度、订单数.不论是客户对怎么写作不满意,或是小时工阿姨对待遇、收入不满意,都会影响到考核成绩.如果被劳动者投诉不被尊重,员工还面临被开除的境遇.

让陈小华感到欣慰的是,目前为止,和公司合作的阿姨们基本都没有怨言,这一结果也在他意料之中.“想让农民工人跟着搞革命,必须把价值观说得非常清楚：打土豪分田地.”陈小华告诉《财经天下》周刊,从一开始他们就旗帜鲜明地告诉阿姨们,58到家不会从月入4500元的人身上挣钱,目标是让阿姨都成为有钱人后再挣钱.

这样的目标之下,公司先通过统一培训改造阿姨,也就提升了雇主体验,订单量得以受到保障,最终,使得阿姨们收入提高,阿姨满意度也自不会低.

“我们不像传统家政公司,一开始就想管住阿姨.我们先将她们当做客户,给她好的收入与尊重,让她愿意信任公司,才会愿意守公司的规矩.”陈小华说,“一旦立好规矩,品牌便也做起来了.”

第二名都很危险

陈小华这套简单的道理,在遍地创业的互联网圈不可能没有同行者.姚劲波也清楚,生活怎么写作行业没有秘密,大家能看到同样的东西,都是同样做法,把信息怎么写作升级到交易,最终闭环.所谓O2O,不外乎如此.“所以我不是看到了好的做法,而是看到机会,既然是机会,我没有理由不去把握.”姚劲波对《财经天下》周刊说,“我不相信别人能复制58到家.”

他的理由显得简单粗暴：派出了最好的人、最好的资源、最多的投入――未来三年不求盈利.且投入3亿美元,不搞试点,直接同时在20个城市启动,只因看准了.

一个圈内流传已久的段子可以印证姚劲波的这一行事风格：陈小华加盟58同城之前,原是58同城最大对手赶集网的人.这位骨灰级搜索引擎优化精英在半年内就使赶集网的流量增加4倍,领先于58同城.为挖来这样的人才,姚劲波先用湖南老乡身份套近乎,又找好友蔡文胜牵线,甚至以生日聚会为由将陈小华约到KTV,结果包厢里坐满了行业人士谈工作.但每次陈小华都是很直接地说“NO”.屡遭拒绝的姚劲波最后已经被陈小华拉入黑名单,打不通他的手机,于是索性打到他办公室座机,告诉对方：我就在你办公室楼下,你若不下来,我只能进赶集网办公室找你了等

最终,陈小华在2007年被姚劲波收入麾下,成为得力干将,至今一晃已是8年.比起年长6岁的姚劲波,80后的陈小华在放松状态下会显得“萌萌的”.在摄影师面前,陈小华很配合地背起保洁阿姨的双肩包.拍完几张后,他开始自我发挥,露出格外雀跃的表情.

那只调动陈小华情绪的双肩包,里面装的是一套“单兵装备”,总价值五百元左右,包括工服、围裙、九块抹布、伸缩拖把、清洁剂等.但陈小华仍然对目前的装备不太满意,在他的构想中,工服还要分春秋两套,秋季工服要包含风衣,标准要按照航空或军队制服来做等

于是有下属问预算.他答,就一个标准,去调研原来阿姨们穿什么,我们的工服要比原来的好一点点,要阿姨们一拿到衣服,就知道被尊重了.

这段对标准的描述,在年长几岁的姚劲波口中则是：“我们把中国家政怎么写作直接从大陆标准提到香港标准.”姚劲波指的是,他们从菲律宾家政培训机构请来资深老师,配上翻译,现场教授阿姨们菲佣的怎么写作标准.标准细化到仪容装扮、如何敲门、穿不穿鞋套、带几块毛巾、哪个颜色毛巾擦哪里等

重金砸入的姚劲波其实不无担心.他赌上未来的58到家毕竟是新生事物,虽然中国怎么写作业崛起与O2O都是大势所趋,挑战却在于谁能成为第一.“谁成为行业第二,可能就面临着非常大的风险.”58同城多年积攒的用户资源、1.5亿份劳动者简历,是如今入场O2O的优势,但这优势绝非一家独有.打车软件市场上快的与滴滴的长久厮杀,更令他忧虑如何才能做到第一,立住品牌.

毕竟,竞争对手也在做类似的事情.据赶集网CEO杨浩涌介绍,分类信息行业正处于年增50%的井喷时期,正当时,却也要往O2O演变.“分类信息从一百亿到万亿只差一个O2O.”杨浩涌在《财经天下》的异想大会上这样宣布.

比起58锁定的自营家政,杨浩涌决定将模式变得尽量“轻”一些：投资或孵化O2O创业项目.除了家政、美甲等,他还看好房屋装修、上门汽车保养等业务.跟老对手一样,他宣布将在明年投入1亿美元用于投资孵化.

按照杨浩涌的规划,他还要在明年抢占20%的二手车电商市场份额.就在58到家发布会后不到半个月,“赶集好车”项目上线.作为赶集网的首个O2O项目,其旨在撮合网络与线下交易,缩短中间流程.用户还可通过客户端预约上门洗车怎么写作,省去线下洗车店排队的时间成本.对这个项目,杨浩涌定下的目标是在明年覆盖20个主要一二线城市――与58到家上线直接覆盖20个城市数量不谋而合.

不是行业破坏者

面对58到家的汹汹来袭,入场更早的小公司们则各怀心事.

主打连接线下家政的“云家政”,是一个家政人员、公司信息统计平台.用户像网购一样在这个平台挑选家政人员或公司,完成下单,云家政则从每单中抽取佣金.“这种模式行不通,我们不需要做个平台去卖烂萝卜,需要把烂萝卜变好.”陈小华对此直言不讳.在他看来,这类家政O2O平台只是提供了信息平台,本质和58同城多年在做的事情并无二致.由此而来的问题会是：平台只能保证家政公司不骗人,如何保证其提供的怎么写作不会是磨洋工?“58到家的自营家政模式,正是要挤掉这样的平台.”陈小华说.

另一些平台可能无法被轻易挤掉.同样自营家政的“e家洁”,做类似58到家的事情已经一年多了.时间上而言,58到家只是个后来者.两家模式相似,都从线下找阿姨、培训、管理、跟踪反馈.就连对阿姨的年龄定位都近似：两家都更喜欢招45岁以下的阿姨,因为根据用户评价数据,这个年龄段的阿姨怎么写作满意指数最高.

公司规模上相比,e家洁并无优势,但e家洁联合创始人孙磊仍认为,58的入场对行业是个大促进.“他们加入后,整个市场从投资到用户,都对这个行业更加关注了.”孙磊告诉《财经天下》周刊,58入场以来,e家洁的增速反而提高了,公司注册用户有20多万,月活也保持在约30%的增速.

由于入行早,孙磊自认对58的优势在于其线下阿姨培训体系更成熟.目前,e家洁业务覆盖了8个城市,尽管数量上远不及58,但出于对家政行业市场规模的信心,孙磊认为行业离饱和还很远,财力也不会是导致落后的关键.

“（和58一样）我们也有腾讯的投资,钱很重要,但不是决定性的.”在孙磊看来,在家政O2O行业,更重要的还是整块家政怎么写作的质量发展,这套需求时间和经验细磨的慢功夫,有再多钱,也没法像打车软件那样一下子烧出去,“所以我们不担心钱这一块.”

“有钱人”却不这么想.作为58同城首席战略官,陈小华从未放弃对同行的考察,“钱”在上市公司58同城手中,仍是一柄利器――投资与收购.“创业公司没什么好怕的,如果我打败了你,你可以卖给我们,否则,我们也可以卖给你.资产重组作为大公司的常规动作,随时可能被用在O2O公司上.”跟所有80后一样,陈小华也看韩寒的电影,他忍不住引用一句台词来总结对O2O的投资观念：只要我们自己的几个品类做大了,对其他的任何品类,都可以只谈利弊、不讲对错.

2014年上半年,58同城组建投资部,一路考察到现在,姚陈一行人已看了不下百个项目,最终结论是：在绝大多数O2O领域,投资是58同城的优先选项,而非自己去做.2014年10月,58同城尝试运营三个月代驾业务后,戛然而止,转而选择投资2000万美元给已经成形的网络平台“e代驾”.

姚劲波公开表示,在未来,58同城还会有更多O2O领域的投资,预计共计投入10亿美元,领域覆盖房产、汽车、招聘、装修、婚庆、旅游、教育、医疗、甚至回收.

“我们不会认为自己无所不能,这个时代已经过去了.”姚劲波说,最终投资的领域会至少20倍甚至数百倍于58到家的领域――目前而言,后者只有保洁、美甲、搬家三块业务.

不过,这三大业务被选为58到家的主营绝非偶然.陈小华指出,保洁、美甲、搬家领域巨大的用户群是首要因素,其次,用户体验差、劳动者收入低,雇佣双方的痛点同时存在,这可经由58到家的模式一次解决,最后,58同城的平台拥有海量劳动者信息,即掌握了生产资料,也就有了最关键的切入点.作为被看准了的领域,保洁和美甲是陈小华绝不会松手的品类.至于搬家业务,由于暂无竞争者,更乐得安步当车.

关于1000万人的情怀

一手做起58同城直到上市的姚劲波现在38岁,一不留神赶了个二次创业的潮流.在身边朋友看来,58到家是他的最后一次创业.更年轻的陈小华,也将之视作自己的最后一次.在陈小华心中,中国2500万家政劳动者,三四千元的月收入是亟待提升的――这事关生活水平,更关乎“尊严”.

“只有收入提高了,工作时间自由了,群体受到客户尊重了,劳动者才不会觉得自己low.”陈小华树立的这三大尊严标准,被作为目标在公司内执行.为此,他甚至设立了座次：客户、劳动者、、产品经理,最后是管理人员.陈小华的经济学解释是：商业就是劳动者交换劳动价值的地方,当客户与劳动者都收益最大,一定会赢得全世界.这样的价值观足够朴素,而且容易被人理解.

“58到家如果不能获得投资方的认可,我们就会换投资方.因为我们觉得它有最朴素的价值观,理应得到大众的支持.”陈小华这番话听起来并不那么朴素,“我们未来意图解决1000万劳动者的就业.我们是真的有种理想在里面.”

90后搬家工人张钧大概是将陈小华的话听进去了.2008年高考后,他来到北京,当过保安,收过废品,最后成了每天在街头趴活的搬家工人.2014年7月,和几个趴活的朋友一起,张钧被地推人员招揽到了58到家.他很快发现这里不同于以前待过的任一搬家公司：员工总是在跟他们交流,问搬家过程中遇到哪些障碍,却从不开口说提成的事.公司派单、干活、收钱,完事后跟公司交流状况,张钧搬的每一分钱,最后都到了自己手中.5个月下来,他挣了7万块.

刚进公司的时候,有人给张钧倒水,然后匆匆赶回自己的办公桌.后来张钧知道,那是搬家部门的老大.“这个感觉不一样.”他回味这杯水.几天前,因为公司要拍宣传海报,张钧应邀赶去当搬家工人模特,最后公司给了他一笔钱,补偿他因此耽误的收入.如此种种境遇,令漂泊多年的他,头一回有了稳定感.“是一种暖暖的感觉.”张钧想了想,形容道.

拿着挣来的7万块加上一点积蓄,张钧写了一辆心仪已久的新车,换掉了此前破旧的小面包车.他把新车开来公司的那天,陈小华知道了他的故事.陈小华还格外留意到了一个骑摩托车来公司的保洁阿姨.在他看来,这都是劳动者收入提高、重拾生活热情的标志.

比起某些明星美甲师月入两三万的高大上――比如在日本学技术,提着LV、开着好车怎么写作高端客户,陈小华更推崇这样的保洁阿姨：“公司月收入第一的阿姨说,她的秘诀是从不拒单,不挑客户.有一次为了等客户回家,甚至在楼道睡着了.明星美甲师们的经历很难被复制,大部分劳动者会发现自己写不起车拎不起LV.但这个阿姨的经历则更容易激励大多数人,让人知道只要勤奋、积极学习就够了.明星美甲师固然重要,但我们更需要大多数平凡人也能提高收入.”

为了这条“平凡之路”,58到家正在尝试从零开始培养一个新美甲师,打造手艺人.比起“情怀”,陈小华更喜欢“信仰”一词.“6年前金融危机爆发,58发不起工资的时候,有人问,你爱这家公司吗?我说不是爱,但我信仰分类信息这件事,它让我们的生活变得更加便捷.信仰是可以毫无理由的,一旦到了这个地步,就够了.”陈小华不无感性地说.

在这“信仰”之下,58到家的员工给阿姨提供手部护理,为美甲师做颈椎按摩.公司宣布正式成立的当天,保洁预约爆单了.团队办公地因物业关系必须下班,58到家的总部办公室便临时化身中心,忙了一整夜.陈小华认为,这都是朴素的情怀在感染团队.“我们也许财富永远比不上BAT,但如果我们能解决1000万人的就业,我觉得这带来内心的骄傲是可以与它们媲美的.”

当然,这番说辞要令人相信,绝非易事.同做美甲O2O的知名创业人士雕爷,对58同城耿耿于怀.雕爷告诉《财经天下》周刊,他不信红口白牙地谈1000万人就业之事.“无数人在58同城上当,你姚劲波还是先解决这些问题吧!”雕爷直斥.

不过雕爷大约不知道的是,58到家的正式成立发布会那天,和姚劲波、陈小华一起握住刀柄切蛋糕的,还有保洁阿姨、搬家师傅的手.当时,已在纽交所敲过上市钟的姚劲波在想：如果58到家也有独立上市的那天,一定要让劳动者也登台,让他们去俯视世界.

“也许登台的瞬间,劳动者会感到不知所措.但那一刻,世界应该给他们一次俯视的机会,因为我们平时太多地让劳动者仰视我们.”陈小华说.