门诊护士的工作压力

摘 要：目的浅谈门诊护士的工作压力.方法采用问卷调查,对本院门诊部的护士进行工作压力调查.结果门诊部护士的工作压力源的高低依次为：工作量及时间分配问题；护理专业及工作方面的问题；患者方面的问题；工作环境及资源方面问题；人事制度改革方面的问题；管理及人际关系方面的问题.结论建议医院应重视门诊部护士的工作压力,从管理角度减轻或消除护士的工作压力,从而使门诊护士有一个良好的环境和心态进行工作.

关 键 词：门诊护士；压力

医护行业是津津乐道的话题,①由于护士行业与人们的生活息息相关,②因为护士行业稳定性保障性的特点,正在成为许多毕业学生的不二选择.然而就以护士行业为例,这份工作真的这么容易,简单轻松吗?答案是否定的.现如今,很多护士都有职业倦怠,职业倦怠又称为"心身耗竭综合征",指在从事连续、紧张、大量的工作,因心理能量的长期奉献给别人的过程中被索取过多,而产生的以极度心身疲惫和感情枯竭为主的综合真,表现为自卑、厌恶工作,失去同情心等由此导致的身心耗竭状态,在公共怎么写作职业如护士、医生、老师等尤为突出.心理专家骆宏说："现在从事护理工作的人群已经和职业经理人、学校老师并称为职业压力最大的三个群体.

1压力源分析

1.1门诊在就诊中的地位门诊是医院的窗口,也是患者进入医院首先接触的地方,门诊护士在其中起着重要的作用.近几年,我院的门诊量逐年增加,护士的工作量也一直在持续增加,但护士人数却一直未增.随之带来的就是护士的工作压力越来越大,虽然适度的压力可以激发潜能,提高工作效率,但过度的压力只会导致人身心疲惫,影响工作效率和工作质量.

1.2门诊护士的工作环境护士是责任重、风险大的怎么写作行业,由于职业的特殊性、疾病的复杂性和不可预见性及医学技术的局限性,使得风险无处不在.加之,门诊护士在日常工作中包括静脉采血、各种注射及处理污染伤口及分泌物等职业,而这些东西都存在潜在的传染性,如不小心,就可能受伤,造成职业性暴露.

1.3上层管理者、医生、患者及患者家属对护士的期望

1.3.1护士的工作量过于繁重.门诊护士每天不但要完成常规工作,还要和医院的各个行政部门和科室保持有效沟通,我院实行的是无检测日门诊,节检测日是我们最忙碌的时候,工作人员少,医疗任务重.

1.3.2医患关系和护患关系也给护士造成了一定的压力.医生只管看病和开药方,剩下的琐碎事情全都要护士去完成,护士难免忙不过来,但医生要的是效率,这就很容易造成医生与护士之间的矛盾.同时有些患者对医生不满,就把情绪转到护士身上,冲护士发火,护士是有苦难言,只能默默承受.此外,随着社会的发展,患者的健康意识和维权意识不断增强,一旦我们护士出现任何差错,就可能引起纠纷,所以我们得步步谨慎,再加上本身的行业特点,时间久了就可能产生烦躁心理,有时候对待患者难免不耐烦、暴躁,这更是加剧了彼此之间的矛盾.面对着诸多责任,护士的心理肯定很是沉重.

1.4社会评价的不公平护士的社会地位较低,虽然很多人想借此拿个稳定的饭碗,但是它在社会上的地位是值得人堪忧的,护士为患者以及医院所付出的得不到应有的回报,得到的尊重少之更少,有时候还可能惹上官司,被舆论道德所误解.此外,社会上为护士所创造晋升以及继续深造的机会也比较少,许多护士面临着工作和其他方面的多重压力,护士行业超负荷、繁琐、重复类似工作的特征,也让很多护士产生不良情绪.

1.5护士的多重角色护士在工作中所遭受的压力直接影响着她的生活,一旦工作中有不良情绪,也必然会潜移默化的转移到生活中来,大多数护士是女性,这就造成她们生活与工作的双重压力,既要做好护士的角色,还要做好母亲、妻子的角色,护士的压力可想而知,若长期如此下去,会直接影响到护士的身体健康以及身心健康.

2应对策略

作为管理者,尤其是护士长,是督导、教师、教练、也是护士的朋友,要学会或会科学管理情绪.做护士的知心朋友,关心护士的身心健康,引导护士正确对待各种压力,提高心理适应能力,以积极的心态应对压力.

2.1管理方式的改变学会聆听、观察、分析、应对,尤其对牢骚要有耐心,分析牢骚的原因,清楚护士情绪波动发出的信号的来源,把握临床护士的信息脉络,对于短期的心理失常、心理疾病,及时报告,可以通过心理治疗,休检测疗养、调换岗位等方式进行矫正、调整和缓解.学者们一致认为,增加护士编制,按岗论酬,同岗同薪,根据工作强度适当给予补偿；工作中团结协作,相互配合；使用先进的医疗设备,使有限的人力得到最大利用,同时也要创造条件尽量减少不良刺激.建立科学的分工和排班制度,改变当前超负荷工作状态；合理调配人员,班数,保证护士有充足的休息[1,2].

2.2护士自身的调节护士要做好自我调节,以积极的方式放松自己,可暂时缓解工作中的紧张压力.在工作中要善于调整自己的心态,不要将不良情绪带入工作中,善于与患者沟通,密切观察病情,记住过去的经验教训,尽量不犯同样的错误.

2.3护士要加强自身综合素质和能力的提高提高自身专业素质和专业技能各种学习机会,鼓励护士参加自考、学术讲座、培训班的学习,不断充实自己,充分利用学术活动、教学查房、轮转培训等方式,使他们获得许多现代化的专业技术和相关学科的护理理论知识.专业知识的提高和学历水平的提高也会增加护士的自信心和处理各种问题的能力.如今,各种新的检查和抢救治疗手段层出不穷,新技术项目的广泛开展,对护士提出了新的挑战,高标准的工作要求加重了护士的心理压力；护理工作的平凡、琐碎、繁重给护士造成体力上的压力；另外人们对护理工作的要求也多护理人员只有通过不断学习更新知识,才能面对来自社会各方面的压力源.

3结论

门诊护士的压力已经日趋明显,管理者必须重视护士的心理健康,合理调节人力资源安排,让护士能在健康心理状态下提高护理质量,更好的怎么写作于患者.强调心理健康,是着眼医院发展和社会安康的基石,也是护士能在健康心理状态下怎么写作于患者的保障.创立适合我们实际的护理模式,重新组合新的护士角色.合理有效地组织专业的护士角色怎么写作,既可弥补护士人数不足,又可使护士的专业技能与知识得以充分发挥,实现自身价值,增加工作的自主权和工作满意度.