语言艺术在铁路工作中的运用

摘 要：针对目前铁路在执法语言中存在的主要问题,通过分析提高执法语言艺术的必要性和紧迫性,对提高铁路执法语言能力的途径提出了以下设想：1、科学定位民警执法语言艺术在队伍建设中的地位2、加强思想道德建设,努力提高民警的道德修养.3、加强执法语言规范标准化建设.4、加强思维能力训练,注重执法语言的主次轻重及逻辑性

关 键 词：语言艺术,铁路,语言艺术与

中图分类号：D632.8文献标识码：A文章编号：1006-026X（2013）12-0000-02

语言是人际交流的工具.哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇般脆弱,然而经历数千年来,这群脆柔的人类却能创建文化,而异于其他动物,其所以如此,系因人类懂得相互合作的重要性,而获得人们之间的互相合作,建立人际间的良好关系则离不开说话的艺术”同时部长同志曾提出的“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”四句话要求,深刻地说明了语言在工作中的重要作用.铁路民警是“窗口”警种,与人民群众打交道最广泛、最透彻、最直接、最深入.使用规范文明的语言,对于密切警民关系,树立铁路民警的新形象,促进道路铁路管理工作的顺利开展,完善社会风貌,具有十分重要的意义.

一、当前基层铁路民警在使用语言中存在的问题

1、语言表达能力和语言组织能力缺乏.在执法中,部分民警在对执法相对人交谈的过程中,由于自身文化素质的不足,对于一些自己应该注意的话没有进行深思熟虑,就随便张口说话,潜意识中存在“我说的话就是法”的错误思想,这样缺乏严密思考的话语,一旦说出去,很可能产生负面影响,轻则只是误会,解释一下就可以解决,重则会因为民警一句不经意间的表达造成执法相对人的权利的损失.目前,我国的基层民警招录体制与以往相比有了很多的改变,培养教育方式也日新月异,现如今队伍十分重视民警的素质要求.在新招入的民警中能力、文化等相关素质上已经有了明显的提升,但是,在语言表达方面不免存在一些问题.致使这些问题产生的原因就是机关通过考试选拔队伍的新鲜血液,这些人员书面表达能力尚可,但是,在语言表达方面就显的有些逊色.在同群众交谈时,不能随机应变地将专业的法律语言转化为百姓可欣然接受的语言,导致百姓听了一头雾水,不知民警想真正想表达的意思,从而影响民警工作的顺利进展.

2、语言不得体,缺乏深思熟路和艺术性.首先部分基层民警言不利己,缺乏执法意识、工作方法不成熟.面对不同的执法对象,不同的工作形态,采用统一的语言,不懂得讲话的变通.还有部分基层民警在执法过程中,言辞过激,或者言语过于强势,不仅在百姓中产生了极坏的影响,还在社会范围内也严重损害了人民队伍的声誉,使的形象在人民群众的心目中大打折扣.在其次执勤执法中民警的“冷言”现象.所谓“冷言”,即是指一个人说话时表现出傲慢、语言不文明不友好的态度,部分民警在执勤执法中对待违规违法群众口吻冷傲、生硬,甚至对其大声呵斥和恶语相对,这样就导致了了双方发生口角争吵和冲突的不良局面,使警民关系骤然变得紧张；这对执勤执法以及构筑良好的警民关系、和谐社会非常不利.

3、语句生硬,亲和力缺乏.民警在执法工作当中,百姓不积极配合的情况时有发生,这种情况的发生,是因为部分民警在日常执法中,与百姓交往时,态度冷漠、言语僵硬,这严重的打击了百姓与民警配合的积极性.其实民警在处理百姓事件时是能够理解百姓的心情的,同情百姓们的苦衷的,在百姓向民警表达出自己的困难时,民警都能够积极地给与帮助,怎么写作到位.但是,有的民警可能因为工作量大等原因,在同百姓交往中,掺杂着自身的情绪,好像别人登门来办事就像欠别人钱一样,看谁都不顺眼.俗话说：“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒.”,在不利情绪的操纵下,譬如“你问我,我问谁呀?”、“我就是不给办,你爱上哪儿告就去哪儿告去”、“没看我正忙着吗?”等等,疏远百姓的话语就不断地从他们的最中浮出.这些话一旦出现,即使民警给百姓办完了事情,百姓也不会记住你的好,若要是办不了,百姓从心里更加厌烦你、厌烦铁路,这将直接影响机关的整体形象

二、铁路民警运用规范文明语言的重要性

铁路民警在执勤执法过程中,面对形形色色的铁路参与者,管理工作涉及面广、政策性强,学会使用规范文明的语言至关重要.

（一）巧妙的语言能充分延伸铁路安全宣传平台.铁路安全宣传是我们工作重点之一.因此,我们就应不放过每一次机会,积极的对法律、法规和铁路安全常识进行宣传.要达到更好的宣传效果,就必须巧妙地运用语言艺术.例如,民警在处罚违法行为时,就应该怀着一种平和的心态地对违法人进行说服育,话语一定要和气、亲切、诚恳,既要让违法人深刻地认识到自己的错误,又要让他对你的教育、处罚乐意接受,只有这样遵守法律法规在百姓的生活着才能成为一种自觉行动,这样就会起到事半功倍的效果.

（二）使用规范文明语言能够进一步密切警民关系.执勤民警在执法过程中,语言的优劣直接反映出民警的素质和执法水平.巧妙使用语言,可以化争执为友善,化恼怒为笑容,化争执为友善.执勤民警在执法过程中会接触形形色色的人,有的民警因不会说话,经常与群众发生不必要的争吵,造成极坏的影响,有的因使用语言不文明,使本来一句话就可以解决的事情变得复杂而下不了台阶；有的因语言不当造成百姓的不满,引起围观,发生起哄,影响及其恶劣.由此可见,执勤民警在执法中要使用得体的语言,这样既有利于端正行业作风,又有利于进一步密切警民关系.

（三）使用规范文明语言能够促进管理工作的顺利开展.社会管理工作是一项庞大的社会系统工程,仅凭铁路执法管理机关“跳单人舞”、“唱独角戏”显然是杯水车薪,难以达到高标准的成效.实践证明,使用文明的语言,群众更乐于接受,主动改正违法行为；使用标准的指挥动作,人们会自觉换位思考,理解支持配合工作,自觉文明行为；使用严肃认真的语言,群众能意识到法律的威严,自觉遵守法律法规；使用深入细致的说服教育,人们更易于接受劝告,主动维护公共秩序.反之,使用粗暴的语言或肢体语言,将会造成意想不到不良后果.“好言一句寒冬暖,恶语伤人六月寒”,正是这个道理.三、基层民警执法执勤中语言艺术的正确运用

执法执勤中要充分发挥语言的魅力,用恰当、合理、巧妙、规范的语言,来与群众进行交流,以此来启迪他们的思想,与他们达到共鸣,从而顺利开展工作.铁路民警应当从管理者的角度出发,大胆执法,公平公正,严格管理.消除特权思想,平等待人,语言文明,寓严肃于平和之中.但在不同的情况下,又要根据被管理者的年龄、、性别、文化等不同特点,灵活运用角色语言,做到文明管理,热情怎么写作,达到完善社会的效果.

（一）根据年龄的大小,注意讲话艺术.年青人自尊心强,容易冲动,法纪意识淡薄,容易不经意间给触犯法律,对他们纠违时语言使用上要简洁明快,一语中的,形成震慑,使其从中受到教育.老年人和残疾人,一般态度和蔼,处事谨慎,心地诚实,很少故意违法.对他们在语言运用上则要心平气和,语调平稳,以心换心,热情文明,使用尊称语.

（二）根据性别的差异,注意掌握分寸.女性相对较感情脆弱,胆小心细,在与她们纠违时,语言上要掌握分寸,有礼有节,语言和气,不要过于坦率.

（三）根据文化层次的高低,注重讲清道理.文化层次不同用语不同,对文化层次低的群众要讲清法规的重要性和违规的危害性,指明其违法之处及相关处罚条款,尽可能使用

“白话”的言语,耐心教导,使其心悦诚服.对有些文化高的群众只需点到为止,不要唠叨没完,使其反感.

四、加强综合学习培训锻炼,培养铁路民警使用规范文明的语言的能力

(一)科学定位民警执法语言艺术在队伍建设中的地位

机关是集执法、管理、怎么写作多元职能于一身的行政机关,铁路民警在日常的工作当中,与人民群众接触和交往时非常广泛而且深远的.的言行都直接关系着我国全体人员的道德修养,以及整个机关的形象.提高民警执法语言的规范性,将有利于促进形象的建设,提升机关在百姓心目中的良好印象.现如今人民的任务是执法为民,怎么写作百姓.人民不再是管人的,而是为人民怎么写作的,应时刻树立“立警为公,执法为民”的思想,这也就要求机关各成员在如今这个全新的社会环境下,能够加强对正确适用执法语言艺术的认识,摒弃以往的“管人”思想,以全新的思想与面貌,真心为百姓怎么写作.

（二）加强思想道德建设,努力提高民警的道德修养.加强持久有效的思想道德教育,开展形式多样、内涵丰富的政治思想工作.坚持把优良传统传授给现时代的警务人员,经常开展向先进人物学习活动,帮助各级民警树立正确的价值观、世界观和人生观,并深入学习我国老一代革命传承下来的“八荣八耻”,使民警牢固树立社会主义荣辱观的优良传统,牢记“我在群众眼中,群众在我心中”的怎么写作宗旨.

(三)加强执法语言规范标准化建设

担负着打击社会上违法犯罪,维护社会治安的重任,执法必须公正、严格、规范.加强民警执法语言规范标准化建设,将会更加有利于促进队伍执法规范化的建设.民警在执法过程中,难免与涉法对象发生一些冲突,原本不会产生什么后果的事情,但是就是由于在执法过程中,用语的不规范,不得体,导致事件的严重性恶化,发生不应该发生的事情.加强民警执法语言规范化建设,不仅仅体现在法律法规中所规定的范围内,更应该从日常执法语言和队伍管理中加强执法语言规范标准化建设.

(四)加强思维能力训练,注重执法语言的主次轻重及逻辑性

人民执法语言表达的优劣,是其思维能力强弱的重要体现.通常一名思维能力较强的人民,善于转表自己在执法过程中的语言运用,善于在执法语言表达时从新的角度引发深刻的见解,透过大家都目睹到的现状挖掘出令人信服的本质性问题,能从多角度、多方位对执法相对人进行说理教育.一次成功的执法谈话,人民往往能突破种种思维定势的影响,开展独特的创新思考,注重语言的主次轻重和逻辑性,围绕执法目标,从各个方位展开,不该说的一句都不说,从而树立起执法的权威性