医患关系的现状改善策略

摘 要医患关系是医务人员和病人在医疗过程中产生的特定关系,是医疗人际关系中的主要内容,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的开展与良性运转.近年来,我国医患关系日趋紧张,医疗纠纷频发,性质越来越恶劣,已经成为当前医疗领域一个十分突出的问题,我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性.

关 键 词医患关系改善和谐

中图分类号：R197.323文献标识码：A

1当前我国医患关系的现状

随着社会的进步、市场经济和医疗技术的飞速发展,医院尽可能创造舒适的就医环境,医疗条件不断改善,医疗设备数次更新,但是在现实中,医患关系还是存在很多不和谐的因素.

（1）医疗体制不够健全,医患之间有利益冲突.医务人员一方面为了经济利益,一方面为防止医疗纠纷或为降低医疗风险,在医务活动中过度检查、开“大处方”,使医疗费用过高,导致很多患者看不起病、吃不起药.

（2）医疗怎么写作质量下滑.随着市场经济体制的建立,部分医务人员在高风险、低收入的工作环境中,对工作失去了热情,淡化了对病人的怎么写作质量,对病患态度冷淡,语言生硬,没有耐心,缺乏换位思考,未尽到告知义务.在诊治过程中,过分依赖治疗机械,不能耐心倾听病人的主诉,没有“因人而异”,对症下药.

（3）医疗纠纷时有发生,其性质恶劣,严重威胁医务人员人身安全.不少医生认为自己的合法权益得不到保护,宁愿放弃风险性高的各种手术或医疗行为.部分医务人员的的医疗水平参差不齐,违规操作时有发生,造成患者的不信任,对医患关系僵化起到“推波助澜”的作用.

2医患关系不和谐的原因分析

2.1社会浮躁,人心空虚

许多人行为盲目,缺乏信仰,过分追逐物质,追求多、快、好、省,追求效率最大化,经济利益世俗化；人文素质严重缺失,浮躁的人不懂、不读、不知；无情、无礼、无志；追求快速、快感、快扔；当下流行术语如快餐文化、速成时代、名媛培训、淑女培训收热捧,食品从三聚氰胺、地沟油、毒豆芽到人造鸡蛋；从幼儿园孩子被吃药到教师女学生,到高官的贪污受贿和包养情妇,、他杀、投毒等暴力事件不断.名嘴崔永元也说：“现在的人真的太浮躁了,浮躁到头了.”医务人员也是社会一分子,当然也难免受其影响.

2.2医方价值取向发生偏差

受市场经济条件大环境的影响,医院的工作重心偏向经济创收上,一定程度上影响了医疗质量.很多医院为了创收不得不在患者身上做文章,开“大处方”、“过度检查”,甚至将科室对外承包,让一些不具备行医资格的人钻空子,冒充专家,自称教授,夸大医术,欺骗患者,损害患者的生命健康,获取不义之财,对医患关系产生了极为不利的影响.

2.3医患双方沟通不畅

医患双方掌握知识、信息的不对称,是医患双方沟通不畅的主要原因.患者对医疗信息的了解远远不同于医务工作人员,患者的无知,就是医患关系沟通不畅的主要表现.医方作为医患关系中的主导者,其行为直接决定医患关系的好坏和发展趋势.

2.4医务人员道德问题

医务人员所从事的职业具有科学性强、风险性高、压力山大的特殊性,客观上存在责任重、工作量大、压力强的特点,一些人认为自身收入低,心理失衡,对待病人缺乏关爱之心,只是机械性地照章办事,对病人态度生硬,无暇顾及患者的疑问和担忧,少数医务人员职业道德水平低下,出现了索要“红包”等丑恶现象,极大地损害了大多数医务人员和医院的公众形象,以致患者对医务人员的不信任,最终导致医患关系的紧张.

3改善医患关系的对策

3.1加强医务人员队伍建设

（1）政府要加对医学教育的投入,加大对医学人才的教育和培训力度,解决卫生领域医务人员不足问题；（2）开放民营医院管理,分流部分病人,改善病人过分集中现状；（3）医院管理要更新观念,引进优秀人才,加强医务人员队伍建设.首先,要树立“以患者为中心,全心全意为患者怎么写作”的观念,规范自己的医疗行为,建立良好的医德医风,淡薄名利、乐于奉献；其次,医务人员要加强业务学习,多层次、多角度、多内容地培训,以提升医务人员的综合素质,为患者提供一流的怎么写作；另外,医务人员还要不断学习法律知识,增强法律意识,充分保护患者的切身利益和消费权益,关心患者,爱护患者,视病人如亲人,进而创造出一种和谐的医患氛围.

3.2加强医患沟通

医务人员应该设身处地地为患者着想,把患者不放心不了解的事情讲清楚,尽到告知义务,这样患者才能理解医务人员.只有医务人员加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权、选择权,建立良好的关系,才能使患者积极支持、配合医疗工作,才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业,推动医学科学的发展.

3.3媒体要尊重医生人格,加强正面的报道

新闻信息媒体,是社会主义精神文明的重要组成部分,起着非常重要的舆论导向作用,要对医生的工作性质多做介绍,让社会更多地了解医生的辛劳,不能为了吸引大众眼球,为了获取暴利,违背事实；对医患纠纷多做客观、正面的报道,能有效促进医患关系的改善.

3.4加强医患关系法制化

医患双方应各自遵守应尽的义务,用法律来处理和维护医患关系.第一,医患双方都要遵守卫生法规,要有统一的、有说服力的、比较公正的、权威性的、真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规,并严格执行,这是确保医疗怎么写作质量的法律基础.第二,执法要严.对有姑息行为的执法人员必须追究责任,对不正当的媒体报道,造成严重的后果,应追究其责任,做出相应的处罚.政府要引导群众依法办事,加强普法学习宣传和教育,通过正当的法律程序解决矛盾争端.