爱德印刷:刚性标准保质量

南京爱德印刷有限公司成立于1988年,由爱德基金会和联合圣经公会合资创办,是世界最大的单体圣经印刷基地.由于爱德印户的身份比较特殊,提出的要求也会不一样.有的客户需要小量、精品类的版本,有的客户需要普及推广型的版本,还有的要求赠送类版本等种类繁多、数量不同,语种也不同.

本着满足客户需求的怎么写作宗旨,爱德印刷制定了刚性标准保证产品质量,对圣经的印制制定严格要求、对装帧进行区别对待,保证按时按质交货,尽全力怎么写作客户.

定标准促管理

爱德印刷在管理制度上有自己的“根本大法”,即公司长期积累后制定的一系列文件,总称“十年体系文件”,这里按类别细分了各类规定与管理制度.这是全体爱德人经过26年的奋斗沉淀、去芜存菁积攒下来的财富,对别的公司不一定有借鉴性,但却是爱德印刷管理的指导思想.

爱德印刷各部门会依据“根本大法”制定自己的具体实施方案,并交给管理代表做体系的收纳文件,稳步充实体系文件.为确保管理体系文件的切实可行,各部门都有相应的、直接明了的作业指导书,力求让新进员工在最短时间内熟悉并学会设备的操作.同时,各部门负责人还会根据各自实际情况不定期地修正作业指导书.除此之外,作业指导书在通过前必须经过严格的认定审核,以确保指导的专业性、及时性,能对各项工作发挥更好的指导作用,起到事半功倍的效果.

企业在行政管理、人力资源管理等方面或许可以存在一定的多样性与弹性,但对于质量管理,却必须保持绝对刚性.为此,爱德印刷首先制定了一套严格的生产作业流程.以一本圣经的印刷过程为例,如印刷《思高圣经》时,首先由业务部门下发“制版单”,由印前部门处理文件并打印白图交客户校对,取得客户同意并经业务部门工艺指导审核后,下发到工艺环节,由工艺部门根据实际需要制定实施方式、提供方案给机台,同时确定材料采购,传达到各工序,接下来计划部门启动生产方案,下发各类计划单,生产部门开始运作,质量部参与检验,直至出成品、交货.

在整个生产作业过程中,爱德印刷较突出的特点之一是执行多道复检：一是检测印前首次验证版式是否可行,同时进行预飞检测；二是请客户自己对成品书的毛本进行校对；三是工艺指导对书刊是否能印制进行第一次审核；四是再次审核,根据审核后的资料,工艺部门会正式编排实施方案；五是生产时质量部会进行全程跟踪,从印前开始实施签样,之后的印刷、折页、配锁、制壳、刷烘、三粘、特装、打包,每道工序都有相同的要求伴随,直至最后入库.

除此之外,为保证客户得到满意的产品,在批量生产开始前,公司还会手工制作样书,并送客户校对、确认；质量部会随时对不合格产品发出通知,要求相应工序在第一时间内对问题做出回复并得到解决.

“不为认证而认证”

未来,印刷企业间的竞争也是标准化的竞争.工艺标准化规范了生产各个环节,能给企业带来生产力的切实提升,也有利于企业承接更多类型的订单,提高应变能力.

目前,印刷行业中颇具公信力的行业协会或相关组织为印刷工艺制定了G7、Fogra、Ugra等行业标准,并推出了相应的认证及怎么写作.为完善工艺水准、提高产品质量、拓宽承接订单范围,爱德印刷也开始关注并重视标准化认证问题.2012年8月,爱德印刷正式通过了“G7认证”,获得认证证书,正式向国际印制水平靠近.

事实上,爱德印刷的G7认证方案最初源于美洲客户对订单产品提出了新的要求,有着明确的指向性.后期,公司认识到标准化认证也是整体能力提高的要求,由此正式启动认证项目.从立项到完成,认证过程总共花了三个月时间.其中立项占了一个半月,采集数据用了7天,以培训为主的正式认证用了10天左右.

认证要求的过程控制只是一种手段,并不是万能的.通过认证能证明企业达到了相应的标准,但究竟能否使企业受益还需要看实际运用.换言之,印刷企业做标准化认证,不能为了证书而认证、为了认证而认证.

其实在G7的认证过程中,公司也暴露出几个问题：一方面是面对问题的具体协调不力,无法达成共识；另一方面在操作中没有透彻理解并灵活运用数据；第三是整个过程监控没做到一步到位,例如为了检测版面的网点还原,进行了多张重复测试,但了解之后才发现是冲版机加热的问题.

针对具体问题,爱德印刷特别组织所有参与人员进行事后讨论并对过程重新进行了操作分解,告知操作人员步骤正确与否,使得这次认证成为爱德印刷的一次系统的测试,有效地提升了原有标准的“刚性”.

实际上,爱德印刷根据自身印刷特点,结合G7的原则,还另外拟定了一套自己的印制要求并予以严格执行,保证落实各类数据要求不流于形式.公司质检部门也根据操作手册和数据要求进行检测,对不合格的项目要求机台立即改正,监督并贯彻落实标准的实施.通过执行严格的标准,公司产品在色彩的稳定性、数据的规范化、前后环节的密切协作等方面得到了很大的改善,提升了客户的满意度.

多年来,爱德印刷为中国教会、联合圣经公会及海外其他基督教团体与出版社印刷圣经,为国内外知名出版社印刷各类字典,精美的印刷产品得到了国内外的认可.随着刚性标准的逐步建立与完善,爱德印刷将朝着“高、新、尖”的方向继续迈进.

（作者任职于南京爱德印刷有限公司）