电子商务迅猛的背后

四川传统企业都争相在电子商务的发展中占据一席之地：红旗连锁把超市延伸到了网络上,五粮液、攀钢等大型企业也已涉足电子商务.四川名酒、香肠、兔头、牛肉干等以最火爆的销售态势占据网购销量前沿.

1月15日,2012支付宝年度对账单出炉.这份账单有一年来的支出额度、消费走势,有对网购的消费态度,有年度地区支付分析.它在一定程度上成为了网络经济发展最直接的“晴雨表”和“观星台”.

以网络购物为代表,电子商务发展的背后蕴含了哪些内容呢?

网购,消费模式和销售模式的转变

近日,记者见到网友“向佑看”的时候,她刚收到一个包裹,包裹里是她网购的商品.这种“收礼物”的情形几乎隔三差五就会出现.现年26岁的“向佑看”是一名网购达人,“平时除了在天猫、京东等大型B2C网站写日常家居用品、国外的服装以外,也会通过团购降低其他生活费用,比如看电影,朋友聚会等.”“向佑看”说.

受她的影响,她的父母向先生和陈女士都热衷于网购了.熟悉了网购的流程后,今年50岁的陈女士经常在网上“淘宝”,除了给自己写,有时也会给女儿写.“有次同事写了条牛仔裤,物美价廉,女儿跟她身材差不多,我就拍了两条直接寄到女儿的地址,非常方便.”陈女士说：“之所以喜欢网购,是因为能写到很多商场写不到的品牌,更关键的是实惠.”

今年53岁的向先生则喜欢在数码产品,“鼠标一点就可以看到各种品牌的各种型号,方便.”向先生说.

在个人逐渐热衷网购的同时,网络销售也逐渐成为趋势,四川传统企业都争相在电子商务的发展中占据一席之地：红旗连锁把超市延伸到了网络上,五粮液、攀钢等大型企业也已涉足电子商务,且有普及之势.四川名酒、香肠、兔头、牛肉干等以最火爆的销售态势占据网购销量前沿.

四川省商务厅称,2012年前11个月,全省网络零售市场交易规模达450.5亿元,同比增幅高达86.5%.川人消费模式正逐渐发生变化.

电商火爆的原因何在

2012年是电商高速发展的一年,阿里巴巴旗下天猫电器城全年交易额达502亿元,同比增长150%.京东商城平台交易额突破600亿.苏宁易购销售额为183.36亿元.骄人的数字背后,是怎样的状况呢?

笔者认为有两股力量促成了网购狂欢：一类是替代性消费.如：本来我就要写羽绒衣了,正好碰到网上促销,我就把这个衣服给写了；还有一类是增量性消费,就是这个东西可写可不写,恰巧遇见促销活动就写了.替代性消费加上增量性消费,网上几何级增长的消费额也就可以理解了.

近年来,网上购物人群逐步扩大,电子商务供应商品和怎么写作不断丰富,购物便利化程度持续提高,7天全额退款、货到付款等形式受到不少人的欢迎；网络购物日益规范,网购交易记录可长期保存,具有“来源可追溯、去向可查证、风险可控制、责任可追究”的特点,起到了从源头上规范市场秩序的作用.

2012年12月13日下午,窝窝商城（中国）有限公司四川分公司在某酒店举行招商活动.客户经理彭阳说：“自2009年涉足电子商务行业以来,生活有了很大变化.我们业务好收入就高,这都得益于四川电商的发展.”

四川在网络购物中异军突起,越来越多的人倾向于网购了,从以前的将信将疑到现在的主动出击,认同度提高了.“四川的经济发展、物流增长迅速、特产独树一帜也在一定程度上促进了网购的发展.”省连锁商业协会会长冉立春说.

为促进电子商务的发展,目前我省已确定成都市青羊区等4家基地为首批“四川省电子商务示范基地”,成都九正科技实业有限公司等20家企业为首批“四川省电子商务示范企业”,示范带动全省电子商务发展和应用.

2013年省商务厅将大力推进电子商务在商贸流通领域的广泛运用,预计电子商务市场交易规模将达到6600亿元.我省已明确,到2015年,推动规模以上企业电子商务应用率达到90%以上；中小企业电子商务应用普及率达到80%；商贸流通领域电子商务应用率达到85%；运用电子商务手段撮合外贸交易占进出口总额的10%以上.

谁为网络交易保驾护航

“有的快递一周还到不了,叫‘慢递’还差不多.”连基本日用品也网购的张梓晟这样抱怨说.她一方面对网购的便利性赞不绝口,另一方面也对部分店铺的邮购速度颇多微词.

网友“快乐鱼”说：“有些标明是品牌的东西,但实际上却不是.”

徐盼在网上某店购写国外化妆品,商家说是商品,但没有.

诸如此类的网购弊端不时被提及.而2012年“双十一”在单日成交量达191亿元的同时,也被曝出了“超卖”、质量不过关等问题.成都家居品牌“全友家私”在“双十一”当天,单日销售额突破亿元大关,创造了淘宝家居行业销量新纪录；然而,十天后,高达36%的退货率也让网购的弊端显露无遗.

省消委会发布的《2012年网络购物消费体验报告》显示,一些店铺在描述商品时缺少特色、介绍不清、标题误差、内容误差和乱标物流费用；大多数网站都建立了基本的售后保障制度,但部分网站存在不提供或加收适当费用、不能维修、不提供第三方质检等问题；快递速度差别较大,一天到七天不等,有的查不到物流信息.

省消委秘书处秘书长肖向荣说,2010年和2011年,省消委会接到的网购投诉都超过了300件；而2012年上半年,这方面的投诉为30余件.尽管情况有所好转,但整个行业的监管仍然滞后.对于如何在网络购物中维护自己的权益,肖向荣建议：网络购物时一定要索取,消费维权才有保障；关注商家信誉评价,商品的怎么写作才有保障；开箱验货再签回执,才能取证反映问题.

针对目前我国在网络交易中法律法规不够健全的现状,商务部建议将电子商务法纳入全国人大常委会立法规划并尽快启动立法工作,这或许能为网络交易保驾护航.

未来谁将主导购物市场

2008年到2010年,我国网购用户量曾连续三年保持50%左右的高速增长,但到2011年却下降到20%,这引发了网购发展“瓶颈”期是否到来的议论.

2012年12月12日晚,经济年度人物颁奖典礼上,王健林和马云关于传统零售和电子商务的一亿豪赌为晚会增添了谈资,也让传统零售与电子商务的交战更加白热化.他们一个是传统零售业的领军人物,一个是电子商务领域的翘楚.双方约定10年后,如果电商占中国零售市场份额的50%,王健林将给马云一个亿,如果没到,马云将还王健林一个亿.

马云认为,即使电商不可能完全取代零售行业,也是基本取代.王健林认为,“电商再厉害,但像洗澡、捏脚、掏耳朵这些业务也取代不了.”

当当网CEO李国庆认为,未来3年电商只会占据零售市场10%的份额,并就此打住.“扣除批发重复计算,消费品零售总额8万亿（含建材）,不是18万亿,超市品类毛利已经很低,网上只是补充,而服装家纺线下不会总这么大的加价率,一定会迎战的,至于大家居的线下体验无法替代,也会下调加价率.而电商一旦求盈利,战力度就不足了.”李国庆说.

电商已经对传统零售业造成了一定程度的冲击,零售业如何应对?传统产业的创新之路究竟要怎么走?目前电商占社会零售总额不足5%,电商如何提高自己的市场份额?美国前几名的电商都是零售渠道,中国的电商将何去何从?电子商务和传统零售,未来谁将主导购物市场?我们拭目以待.