王永庆细节管“台塑”

多年前,一个大陆参访团到台塑六轻厂区访问,被安排在厂区招待所用餐.两年后,其中一位参访团成员再次来访,他被告知上次用餐的菜谱已经被计算机记录存盘,这次用餐将按照两年前的饮食喜好顺序上菜.

如此用心的细节让访客惊叹不已,也让外界对台塑的成功多了一分了解.

在东方文化孕育的企业组织中,最高层的风格很大程度上决定了组织的行为“气质”.王永庆常常在家里试穿即将推出的新款病人服,直到自己感觉舒适、满意才下令医院采购.

一次,王永庆特意到工厂厨房“转悠”,发现厨房中的垃圾桶里有被丢弃了的大量馒头.细心的王永庆立即找来厨房领班询问检讨,发现馒头规格不合适（一个人吃两个馒头太多,吃一个又不够）,只能把吃不完的馒头丢掉.王永庆最后亲自定案做出合适规格的馒头.按照王永庆设计的规格,一千克面粉正好做25个馒头,这种规格的馒头被员工誉为“董座馒头”.效果明显,被丢弃的馒头大大减少.没过多久,王永庆又发现了食堂厨房中被丢弃的卷心菜特别多,找来餐厅经理检讨,分析是,采购环节出了问题,写了很多烂叶卷心菜.

庞大的六轻厂区,外人难以想象这里是一个每年炼油两千万吨的石化区.在上万人工作的厂区,两千多公顷的生产区如公园般干净.这种异于寻常的工作环境源于王永庆“止于至善”的细节要求,一直呼吁垃圾分类的王永庆,在六轻厂区实行卫生分片区负责制,要求每个单位的垃圾分类,装入不同的垃圾盒中,并在垃圾盒上写上单位的名称,以备抽查,发现违规者,处罚相关责任人和负责主管.垃圾都要合理管理,台塑还有什么不能管理?

谋大事者都有见微知著的本领,注重细节是成就丰功伟绩的必由之路,魔鬼都在细节中.台塑的成功也是根源于细节,王永庆的台塑管理某种角度上说就是细节为王的哲学.

（摘自《王者心法――经营之神王永庆独家管理秘笈》清华大学出版社图/黄煜博）