网站原创管理学中有研究表明：将产品或怎么写作销售给新顾客的成本是销售给现有顾客的6倍；客户满意度如果提高了5%,企业的利润将加倍；一家公司每年只要将顾客保留率多提高5%,就可以提高利润的85%；一个非常满意的顾客购写意愿将6倍于一个不满意的客户；三分之二的客户离开其供应商是因为客户关怀不够,一位不满意的客户将会向8～10个人倾诉他的不满；如果事后补救得当,70%不满的客户仍会与该公司继续往来.
因此,在“以产品为中心”向“以客户为中心”转变的今天,客户关系管理无疑成为农村金融机构经营管理发展的重点,越来越多的机构意识到建设客户关系管理体系的重要性.
然而,很多机构简单地将客户关系管理看作是一门技术或是一套软件,仅仅是用来进行简单的信息汇总和软件应用.这其实是没有把握客户关系管理的真谛和内涵的表现.应该看到的是,客户关系管理有三层含义：一是企业管理的指导思想和理念；二是企业管理的模式和运营机制；三是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和.简言之,客户关系管理既是一种管理理念,又是一种商务模式,也是一种管理方法和管理手段,其真谛就是通过先进的技术和优质的怎么写作赢得客户的心.
| 有关论文范文主题研究: | 关于客户关系管理的论文范文集 | 大学生适用: | 函授论文、研究生论文 |
|---|---|---|---|
| 相关参考文献下载数量: | 75 | 写作解决问题: | 怎么写 |
| 毕业论文开题报告: | 论文任务书、论文结论 | 职称论文适用: | 核心期刊、高级职称 |
| 所属大学生专业类别: | 怎么写 | 论文题目推荐度: | 优秀选题 |
客户关系管理不应只是单个业务部门、技术部门的事情,更应该受到整个管理和经营团队的关注,因此,本期“经营管理”邀请多位基层农合机构的董（理）事长探讨面临复杂经济金融环境下的客户关系管理建设,并呈现基层机构为客户关系管理体系建设提供渠道建设、队伍建设等全方位支持的有益经验.