城市居民家庭用水行为的心理学干预

摘 要：公共资源两难问题涉及到个体利益与群体利益之间的矛盾,若来年来,来自各领域的研究者均试图找到保护水资源行为的有效干预措施,但其中机制复杂,不同干预方法之间并未得到一致结论.从不同学科领域角度分析比较干预、社会宣传干预及心理学干预对节水行为的影响,并从心理学角度出发,采用认知失调唤醒的干预方法,探讨城市居民家庭用水行为的有效干预措施.结果发现,认知失调对于家庭用水行为能够有效干预,且行为改变具有一定持久性.该研究为节水行为的干预提供一种新思路.

关 键 词：认知失调公共资源两难节约用水行为

中图分类号：B842文献标识码：A文章编号：1007-3973（2013）010-151-04

1引言

我国水资源人均占有量只有2300m3左右,约为世界人均水量的1/4.随着我国社会和经济的发展,水的缺口也越来越大.另外,人为的水资源浪费和水环境污染现象依然严重,水危机不容忽视.在现阶段,水危机、水短缺已上升为城市经济发展的重要因素.因此,动员广大城市居民共同关注水资源,营造全社会的节水氛围,树立绿色文明意识、生态环境意识和可持续发展意识,使广大市民在日常生活中养成良好的用水习惯,科学用水,合理用水,促进人与水的和谐发展,已成为重大的城市课题.

几十年来,来自不同领域的学者对节水行为进行了研究和尝试,努力探索促进人类节水行为的方式及影响家庭节水行为的因素.目前已有一系列研究指出了家庭节水行为的直接及间接影响因素.其中直接影响因素包括气候变化、奖惩措施、住房性能、政策导向及居民自身特点等；间接影响因素有人际信任、公平、社会经济因素等,涉及杠杆、社会政策、人际信任等各方面.

目前已有的对居民节水行为的研究思路主要是从经济学、社会学及心理学三个方面展开.下文将从相关研究中综述与比较不同学科领域方法的节水效果.

1.1节约用水的经济学手段

OECD成员国十年来一直在探索采用不同经济手段所导致的节水效应.OECD即（anizationforeconomiccooperationanddevelopment）世界经济合作与发展组织.该组织目前拥有澳大利亚等30多个成员国.相关数据表明目前OECD成员国的水价制度包括固定费制（flatfee）、累进费制（increasingblockschedule）、累退费制（decreasingblockschedule）、单一计量费制（constantvolumetricrate）四种.近年来累进费制因为明显的节水效应而受到欢迎,美国还采用季节性变动水价的方法,季节变化对于水资源年内变化大的地区不失为一种经济调节手段.

一项国内城市居民用水研究表明,在水费支出占家庭收入的比例达到一定程度时,用水量有减少的趋势.当水费占家庭收入大约2%时开始感到有压力,并开始关注水量,占2.5%时注意节水,占5%时居民会认真节水.

但也有研究表明,水价对节水行为的调节作用仅有短期效应.如果成为一个有效的节水措施,水供应方需要了解在决策过程中对于消费者来说信息是如何纳入到用水决策中,并用什么方法与其他因素相互作用（例如限制用水）.

1.2节约用水的社会政策手段

虽然信息化教育策略可能会增加人们对水问题的认识,在居民节水行为中的效果也没有明确的成功证据.研究者曾做过这样的实验,针对大学生大量的浪费用水行为,加州大学的行政主管们在学生浴室贴上标签,告诫学生尽量缩短时间以提高洗澡的效率来节约用水.这些标签的目的是想要唤起学生的节水意识,催促他们提高洗澡速度,缩短洗澡时间,并且在使用沐浴用品时关闭水龙头.管理者相信这些标签会有作用,因为这个校区的绝大多数学生都有环保意识,并且有生态观念.然而,根据系统统计,少于15%的学生会遵照张贴的标签中所倡导的节约用水去做.这使得管理者们十分困惑,是大多数学生并没有注意到标签内容吗?毕竟,贴在墙壁上的标签很容易被人忽视.于是管理者们将每一个标签弄得更明显,然后贴在浴室入口处的三角架上,学生进入浴室都必须经过三角架的标签,这样就能看得到标签.虽然这样做使得顺从的比例稍稍增加（19%的学生在抹肥皂时关掉了水龙头）,但同时也激怒了大多数学生,标签牌经常被撞到或被踢到.而且有很多学生故意将洗澡时间延长,显然是一种反抗行为.这些标签带来了更坏的后果,让管理者们更加迷惑不解.

有研究者推测这是由于在态度和行为之间缺乏直接的联系,很难让被试相信节水的重要性,广告并未让人对行为进行深度心理加工,因此效果并不显著.

1.3节约用水的心理学干预

1.3.1基于行为反馈机制的节水效应

有研究者认为,让人们更容易地了解自身用水量将使得人们比关心更大的群体利益更为容易.研究者在1995年夏天那场严重的旱灾时,对英格兰的汉普郡的两个社区进行了比较,在其中一个社区里装有水表,这可以使居民知道监督自己用了多少水；另一个社区却没有安装水表,就像预期的那样,当人们感到水资源缺乏问题十分严重时,那些装有水表的社区用水量要低于没有安装水表的社区.此外,还有证据表明人们这么做并不仅仅是考虑个人利益（用水量少可以省钱）,也考虑到了集体利益.该研究表明安装水表,对用水行为及时反馈也是较为有效的促进节水手段.

1.3.2人际沟通过程中的节水效应

根据相关理论,人际信任、沟通和自我效能可以作为减少“害怕”心理、释放合作与贡献意愿有效变量,从而达到节约公共资源的目的.Parks和DeCremer通过实验发现,增加群体成员之间的信任能够有效地减少“害怕”心理,从而提高公共资源博弈中的合作与贡献行为.Messick和Kurzban等的研究发现,沟通可以有效地增进人们在公共资源博弈中的合作行为和“贡献”意愿.这显然是由于沟通使人认识到其他人也愿意合作和做出贡献,消除了“害怕”.1.3.3认知失调理论的节水效应

心理学领域对节水行为除行为反馈、人际沟通合作方面的研究外,还有研究利用社会心理学中的认知失调理论来干预节水行为.Chris等人在一项对女运动员沐浴时间的节水效应研究中发现,在被试与主试签订承诺书并被提醒节水行为时,沐浴时间会显著缩短,且使用沐浴用品时关闭水龙头的次数也有显著提高.被试签订承诺书之后,沐浴时产生浪费水的行为与其认知会发生冲突,这种冲突会促进被试的节水行为,使得认知与行为重新保持一致.

普通的广告效应对于被试节水行为仅能影响短期行为的原因在于没有涉及被试自我概念的改变,而被试签订承诺书之后如发生浪费水行为,由此产生的认识失调涉及到被试的自我概念,因而会由于广告效应的结果.自我概念在认知失调唤醒中起着中心作用,由于浪费水行为挑战了被试自我概念,被深度加工了,因此可能会对节水行为产生长期的影响.上述研究表明,认知失调干预方法是行之有效的.综上所述,人类的节水行为可以从社会学、经济学、心理学等不同的视角来干预,但干预机制相对复杂,众多研究并未得到相对一致的结果.

但上述研究的对象仅选取了沐浴情况,居民用水体现在生活中的方方面面,结论能否推广到家庭用水还有待考证.因此本研究选取了城市居民的家庭生活用水作为研究对象,采用类似的方法,主试以青年志愿者身份要求被试签署节水倡议书,考察签署前后的家庭月用水量差异,根据认知失调理论,我们预期签署节水倡议书会导致居民在自身出现浪费水资源行为时的认知失调,从而改变被试的用水行为,达到节约用水的目的.

2研究方法与结果

2.1实验一

2.1.1实验设计及实验过程

本实验采用双盲设计,对象为武汉市城区居民家庭,数据采集以家庭用户为单位的月用水量.实验采用签订倡议书的方法进行干预,比较签署倡议书前的月用水量及签署倡议书之后的月用水量,观测其是否存在显著差异.同时本实验选取居住在相同小区的家庭作为对照组,不进行签署倡议书的干预,观测与实验组相同时期的月用水量.

2.1.2被试

根据武汉市水务集团公布的数据,城市居民人均用水量为178-179升/人/日.据此推算三口之家月均用水量为16吨.本实验将样本标准定在月用水量在15吨及以上的用户,在此标准中随机选取湖北大学教师家属区15户教师家庭进行签署倡议书干预.同时本实验还匹配了家庭人口数,15户实验组与对照组被试家庭中10户以上均为三口之家,平均人口数实验组为3.3,对照组为3.2,详见表1.

2.1.3数据采集

本实验选取家庭某一个月的用水量作为观测点.因国内1-3月一般为春节或寒检测时间,居民用水习惯可能与平时不同,为保证数据样本可靠性,实验干预前数据采集选取12月的用水量作为观测点,实验干预后选取次年4月的用水量作为观测点.

2.1.4实验结果

数据采集结果表示,实验组用户用水量干预前是平均每月22.12吨,实验干预后减少为20.73吨,对其进行配对t检验得到p等于0.048,t等于2.168,即干预后月用水量有显著减少；对照组用户用水量干预前是平均每月20.00吨,实验干预后数据采集结果为平均每月21.53吨,对其进行配对t检验得到p等于0.012,t等于2.875,即对照组数据采集结果显示居民月用水量有所增加,且统计检验效果显著,详见表2.

2.2.1被试

被试家庭样本选取的标准与实验一相同,即月用水量在15吨以上的用户.因实验一选取大学教师公寓作为被试家庭.被试文化水平较高,倡议书对教师群体可能影响更大,样本带有片面性,推广意义有限,因此在实验二中选取普通居民区作为被试.同时,实验二增加了样本数量,选取武汉市武昌区喻家湖小区共计80户,随机平均分为两组,其中实验组40户,对照组40户.实验二同样对被试家庭人口数量进行了匹配,80户家庭均为三口之家.

2.2.2数据采集

实验二相比实验一增加了2个观测点.干预前数据采集选取12月份的用水量（PRE-EXP）、12月份前半月（PRE-EXP-A）、12月份后半月（PRE-EXP-B）用水量作为观测点,实验干预后选取次年4月的用水量（EXP）、4月份前半月（EXP-A）、4月份后半月（PRE-EXP-B）作为观测点.考察实验干预在时间上的变化.

2.2.3实验结果

（1）总体节水情况.首先考察半个月时间内实验干预的执行情况,实验组在实验干预后,半个月内平均月节水量为0.48吨,t检验结果表明p<0.01,t=5.96,对照组数据采集结果显示,相同时间点上半个月内用水量并未减少,反而增加0.04吨.实验组在实验干预后,一个月内平均月节水量为1.08吨,配对t检验结果表明p<0.01,t=8.54,对照组结果显示,相同时间点上一个月用水量减少0.03吨,t检验结果表明p=0.65,t=0.45,节水量未达统计显著.表明实验干预有明显效果,且用户节水行为效果来自于实验干预,详见表3.

3讨论

实验一和实验二的结果均验证了研究检测设,即认知失调的产生会导致城市居民的节约用水水行为.实验一选取教师家庭作为研究对象,有一定局限性,样本量小,没有对家庭人口数做到完全一致的匹配.针对实验一的问题,实验二做出了一定的改进,选取一般居民区作为研究对象,且增大样本量,完全匹配家庭人口数,得到相同的结果,认知失调干预效应显著.值得注意的一点是,我们选取的数据采集时间具有季节性.实验干预前选取12月份,此时温度较低,用水需求属于一年之中较低的季节,而实验干预后选取4月份,此时气温上升,用水需求较高.如实验一中对照组的月均用水量干预后比干预前显著增加（p<0.05,见表2）.但从实验组数据来看,实验组用水量显著减少,进一步证明了实验干预的有效性（p<0.05,见表2）.节约用水是一种社会性行为,历年来研究者对节约用水的干预做了不少的探索与研究,包括经济干预、社会政策的干预等.正如OECD国家探索及变更不同的收费制度来缓解用水难题,南京居民用水调查中得到干预对居民用水行为显著影响,经济手段对于用水行为的干预效果也不可忽视.然而实际生活中,水价必须保持在一定标准,由经济规律支配,脱离杠杆来鼓励节水行为并不现实.而本研究表明,心理学领域中的认知失调干预也是行之有效的.与手段相比,可能效果更加明显.基于此,本研究也对变化做了数据分析.在水价提高后对实验一的对照组用户进行,我们采集了实验一中对照组被试提价前某一时段与提价后某时段的月用水量数据,发现提价前平均月用水量为21.33吨,提价后为21.63吨,配对t检验表示提价前后的用水量没有显著差异（p=0.42）.从某种意义上说,手段干预效果不如认知失调唤醒干预效果显著.但效应不显著的原因比较多,如提价措施是否合适、被试是否知晓水价有所提高以及家庭收入情况,本研究没有看到提价的节水效应,也不能对手段全盘否定,其原因可能与样本的选取有关.高校教师家庭属于中高收入水平,水价提高在他们经济承受水平内,所以不会影响其用水行为.

另外,我们在实验干预中看到的节水效果是否由认知失调唤醒产生也是需要关注的问题.我们采用的干预方式是让被试家庭签订节水倡议书,其理论预期是,在人们平时没有在意用水过多或不知道整个社会缺水状况时,其认知状态为节水意识不强,用多用少无所谓,而通过签署节水倡议书,做出节约用水的公开承诺,会使人们开始重视用水量,产生另外一种认知：水资源匮乏,节约用水人人有责.当居民的用水行为与新认知产生冲突时就会产生认知失调,从而修正用水行为.但同时也存在其他可能性,如签署节水倡议书之后,居民习得了水资源匮乏的现状,启动了居民的节水行为,也就是说,我们观察到的节水行为并非是由认知失调机制产生,而产生于行为的学习或启动.目前我们无法排除这种可能性.但通过对其他节水干预手段的了解,我们知道社会宣传、公益广告等也会产生一定的节水效果,但长期效果并不显著,究其心理机制,有研究者提出劝诫或者广告的方式没有经过深度加工,其认知不经过自我概念,因此短期习得的行为容易消退.而本研究预期认知失调唤醒导致的行为改变,由于经过自我概念的加工,会导致一种长期的行为改变.据此,我们在实验二中也对认知失调干预的时间效应做了分析,我们比较了实验干预前半个月（EXP-A）与实验干预后半个月（EXP-B）的平均节约用水量,分别为0.48吨与0.6吨,统计检验结果表明二者无显著差异.也就是说实验干预在一个月之内纵向考察并没有节水行为的改变.该结果一定程度上表明,实验干预导致的行为改变具有一定的稳定性.由于实验的时间限制,我们并没有追踪更长时间段内的用水情况,有研究表明,认知失调唤醒导致的行为改变至少可持续六个月以上.下一步工作也可以验证这一理论预期.

4结论

通过签订节水倡议书在不同社会群体中都观察到明显的节水行为,表明心理学领域认知失调唤醒对城市居民的节水干预是有效的,这一方法可供决策部门参考及推广.同时也可结合更多的经济学及社会学手段互补使用,改变居民对水资源的认知及用水习惯,达到全民节水的目的.

（武汉市社科基金项目（编号12012）的研究成果之一）

注释：

①徐碧波为通讯作者.