内联升:建立整体电子商务模式

北京内联升鞋业有限公司,“内联升”始建于公元1853年,至今已有160多年历史.内联升以生产制作千层底布鞋而闻名中外,是目前国内规模最大的手工制作布鞋的生产企业.进入21世纪,内联升正在成为中华老字号利用信息技术实现文化变革的新领军品牌.

2000年,内联升总部自主研发了一套“进销存管理系统”,成为第一批探索信息化管理的老字号企业.此系统的使用提高了企业的生产能力和经营效率,降低了经营成本.

为了更好的适应市场的需求,促进企业进一步发展,提升网络信息技术在企业层面的应用,2008年,内联升开始推行企业整体电子商务,将应用系统从传统的、小型业务系统逐渐向大型关键业务系统扩展,构建适合企业运作各流程和涉及各部门的以客户为中心的企业整体电子商务解决模式.

内联升为了充分落实确立的电子商务战略,逐步建立了以ERP系统为基础,集成CRM、财务等内部控制系统,并通过企业网站将内部控制系统与企业网站网上商城等动态功能相结合,构成以客户管理为中心的企业整体电子商务完整平台,以实现企业的进销存、人力、财务等管理业务的信息化,并通过VPN网络将总部与分销商、加盟店等联系在一起,以实现不同角色信息的共享.

以引入ERP系统为开端

内联升的整体电子商务模式的推进是以引入ERP系统为开端的.由于纺织服装鞋帽行业与其他行业相比有着明显的不同特点,通用的ERP产品在纺织服装行业里很难适用.要能够完全适应纺织服装行业用户需求,只有针对纺织服装行业的特点,开发实施该行业专业的ERP产品.而内联升的产品特点及其作为一个坚持手工制鞋的老字号,其ERP的选择与实施面临的问题则更多,需求也更加独特,并没有任何特定的解决方案能够完全满足其需要,二次开发任务非常艰巨.具体而言其需求的独特性主要表现在以下几方面：

（1）典型的多品种、小批量、多订单生产,管理难度大.内联升的产品种类相当丰富,形成了全方位的产品结构.在数千种花色中,除了几款经典千层底手工布鞋以外,基本属于多品种、小批量生产,生产管理的难度较大.

（2）生产销售时存在技术打样（试制）过程,样品管理的工作量较大；由于不断推出新产品,内联升生产的样品的种类数量要远远大于其所生产的产品的种类数量,样品同时也体现了企业的技术积累.设计出的小批量样品也会在直营店试销检验市场效果并获取反馈意见.这使ERP系统在信息处理上与其他制造类企业有很大的区别.

（3）劳动密集型企业,车间统计数据量大.内联升的生产车间属于劳动密集型,员工的数量较多,普遍采用计件工资管理.众多的员工人数,再加上管理中对各个厂家、各道工序的完工登记,数据量惊人,给统计工作带来极大不便.

（4）产品及部分原料除了需要按颜色、尺码管理以外,同一批次生产出来的同一货号的产品内联升还需要通过检验再划分为不同的级别进入库存和销售流程,这与常规服装生产系统存在着很大的差别,需要对系统进行修改,其数据分析和报表编制难度增大.

内联升基于对自身需求的分析,对市场上规模较大的服饰鞋帽行业整体解决方案的供应商进行了分析和比较,最终选择了具有怎么写作国际一线品牌经验的上海伯骏计算机信息技术有限公司负责其系统开发工作.

CRM科学管理客户信息

基于轻工制造类企业的特性和企业发展的需要,内联升的客户关系管理系统强调投入成本小、上线周期短的需求.其CRM系统强调实现客户资料和客户消费的管理功能,与销售系统实时连接,获取客户信息；同时与企业网上商城连接,实现VIP客户积分管理和客户积分查询功能.在此基础上,内联升的CRM系统可以实现以下功能：

（1）建立稳定的客户数据库,获取客户信息,使抽象的数字转变成真实具体的数据；

（2）以积分换礼等形式作为答谢方式,巩固现有客户,实现多次销售,提升客户忠诚度；

（3）实现与客户之间的多渠道联系,与客户通过、传真、EMAIL、手机短信和互联网等多种方式进行联系；

（4）处理客户问题,向相关部门分派任务及获取反馈,跟踪问题的解决情况；

（5）执行市场活动,跟踪潜在用户,提高潜在客户转化率；

（6）通过筛选确定企业的核心顾客群体,分析其消费行为特点,为决策提供可靠依据；

（7）分析各类数据,考核所涉及人员及部门.

通过CRM系统的使用,内联升实现了对客户信息的收集、整理,提高了客户管理的准确性、便捷性和实效性,其数据分析功能更能为公司的生产销售决策提供指导.

客户关系管理是内联升现有电子商务模式中对客户极有价值的部分.CRM系统进一步拉近了企业与客户之间的距离,更好的了解客户需求,并为其提供个性化的写作怎么写作,以锁定客户,让这种客户关系为公司持续创造价值,实现了在信息时代对《履中备载》的传承延续.目前信息化投资已经产生了良好的经济利益,特别是在降低库存、降低管理费用、生产计划的准确性及时效性和提高生产效率方面都获得了很好的效果.

网站开辟新的业务增长点

内联升网站于1998年建立,最初只是用于信息发布和企业宣传.2007年网站改版升级,成了一个含有大量文字、图像和多方面动态功能的网络平台.网站提供信息发布、产品展示、加盟商在线申请、客户在线怎么写作等多项功能.

内联升网站最值得关注的板块是B2C网上商城.内联升网上商城于2009年8月28日正式开通,完全由内联升销售部门负责维护、经营.虽然运行时间很短,但已经取得了很不错的经济和社会效益.通过网上商城,内联升可以向全球客户提供在门店销量最好的300多种产品.客户可以通过网上商城系统,直接看中的商品,再通过快递或邮政物流系统送货,并利用网上银行支付货款.网上商城的会员管理与ERP系统数据互联,实现客户信息的实时调用和更新.

2011年,公司加大了对电子商务的投入,设立了网络营销部,升级了内联升商城,并注册了“尚履”的互联网怎么写作商标,在淘宝商城、拍拍网、乐酷天建立了品牌专区.尚履商城在功能设计、页面风格上更贴近年轻网购一族的使用习惯,在购写流程上吸取了众多成功B2C网站的经验,并结合内联升的特点设计出新品预售、手绘怎么写作、达人拍客秀、会员积分换礼等创新功能.除零售网购业务外,网络营销部还加强了对网店经销商的督导和未授权网店的打击力度,在良好的网络环境中,正规授权网店快速发展,目前授权网店淘宝商城4家,淘宝网10家,京东商城1家,年销售总额超过300万,同比上升100%.网购业务的发展,开辟新的业务增长点.

内联升的企业电子商务商业模式经过实施以来的不断摸索与完善,已经基本形成了自己的独特的思路.公司将以互联网技术为核心的信息技术作用于各个环节,以达到提高企业经营效率和经济效益,满足顾客需求和提高企业竞争力为目的.在公司经营上以ERP为核心、内部网络化为基础,以电子商务为重要手段提高企业运营能力,降低经营成本,减少库存资金占用,拓宽销售渠道,提高顾客满意度和忠诚度等.

随着电子商务的逐步实施,内联升企业管理层以引进ERP为契机,学习、研究和应用国内外现代企业管理思想、方法和技术,走出了一条属于自己的老字号手工业的企业电子商务模式.

未来内联升将延续“实用优先”的指导思想,以业务整合为主要手段,减少重复、低效的操作环节,持续优化流程,建立配套制度,组建高素质的信息化管理人员团队,形成求创新、重执行的企业文化氛围.

客户关系管理是内联升现有电子商务模式中对客户极有价值的部分.CRM系统可以锁定客户,让这种客户关系为公司持续创造价值.