人际沟通的障碍的克服

点赞:25259 浏览:118074 近期更新时间:2024-01-22 作者:网友分享原创网站原创

摘 要:沟通并不是一种本能,而是一种能力.即沟通不是人与生俱来的,而是在工作实践中培养和训练出来的.人与人建立的各种关系,如经济,法律,道德,宗教,血缘以及心理等关系,这些关系统称社会关系.其中,人们在生产过程中建立的经济关系是最重要的,最基本的关系.它对其他的社会关系包括血缘关系,心理关系都有重大影响.而人与人建立的心理关系是一种直接的关系,它存在于社会生活的各个层面,这许多的直接的心理关系统称为人际关系.也有另外一种可能,即我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长过程中的种种原因,这种潜在能力被压抑住了,所以人际中的个人要想做好工作完成行政目标,一定要克服各种沟通障碍,学会沟通.

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关 键 词:沟通;障碍;方法;人际沟通

沟通是人类社会的一般现象,人际沟通是一种特殊的沟通现象.人际沟通,是一切社会赖以生存的基础,是人类社会交际的基本过程,是人类社会交际最初的、也是最亲的形式.良好的人际沟通是取得成功的关键.一切企业的良好运作都以其内部成员之间的彼此沟通为先决条件.

1.沟通的要素

信息指能够传递并能被接收者的感觉器官所接收的刺激.它有两种基本存在形式:内储形式与外化形式.内储信息是暂时或长久储存在大脑里的信息.外化信息是用符号记录下来的书籍、文献、磁盘、光盘等信息形式.信息可以是观念、思想和情感.信息是沟通活动能得以进行的最基本的因素;信息是沟通的灵魂.

传播者指发送信息的主体,可以是个人、群体、组织、国家.

编码是指将所要交流的信息,依照一定的码规,编制为信号.编码中要选择恰当的代码或语言,要适应接收者的理解和语言能力,还要有适合沟通的渠道和使用的媒介.不恰当的编码会让接收者不知所云,包括不适时宜地使用专业术语或在非正式的社交场合使用过于正规的语言等.

渠道是信息得以传递的物理手段和媒介,是联合发送者和接收者的桥梁.信件、、电传、通信员、信鸽等是常见的个人媒介,报刊、书籍、广播、电视、电影等是常见的大众沟通媒介.

受传者指收到信息的主体,可以是个人、群体、组织、国家.

解码是指将所接收的信号,依照一定的码规,解释、还原为信息.解码可能是将信息由一种语言翻译为另一种语言,也可能是理解他人点点头或眨眨眼的意思.在这一过程中,传导的信息被转化、精简、阐述、储存、发现和使用.

反馈指接收者把自己的信息加以编码,通过各种渠道回传给信息发送者.

噪音就是对信息各种形式的干扰.噪音往往增加信息编码、解码中的不确定性,导致信号在传递和接收时的失真,从而模糊、干扰了信息发送者的意图.

分析这些基本构成要素,可以发现任何沟通实际上是一项人与人之间的交流工作.虽然许多沟通情境是人们偶然遇到而并非有预见的事情,但是无论是制定较宽泛的战略,还是设计某一特定的沟通方案,认真考虑传播者、信息、编码、渠道、受传者、解码、反馈、噪音等要素,都会给你提供一个任何沟通情势下可应用的简洁的要素框架.应用这个要素框架,可以确保沟通者更好地参与沟通过程,并在沟通中取得更有效的结果.

2.人际沟通的障碍

2.1自我认知的偏误

认知,指人类认识客观事物,获得知识的活动.按照认知心理学的观点,人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程.每个人的认知程度水平都是有限的,相对的,很多人都带有偏见,这些偏见开始时是组织内某个或某几个人的说法或者是抱怨,久而久之就行成了一种偏见,造成认知的偏误.

2.2已有经验的影响

过去的经验就常常使我们心里上产生依赖感,而不是根据具体情况,根据事务的发展和变化来进行沟通处理事情,从而造成沟通的障碍.

2.4沟通双方地位的差异

地位的差异造成心理的沟通障碍,特别是组织中上下级之间非常明显.根据行政沟通的方向性,分为向下、向上和平行三个方向,一般来说向上沟通在实际中有不少障碍,心理研究表明,下级在向上级汇报工作或主动沟通中,常常带有担心说错,怕承担责任,有焦虑等心理,致使沟通不常常是在宽松流畅的氛围中进行,形成沟通障碍.而在向下沟通的过程中,主动沟通的是上级,虽然会受到欢迎拥护,但毕竟有时会居高临下,造成下属的压迫感和紧张,也会形成沟通障碍.

3.克服人际沟通障碍的方法

3.1主动倾听是有效沟通的基础和前提

借助于倾听,你可以深入理解同事们所做的事情,他们的感受,以及他们为什么要这样做、为什会有这样的感受;你也可以更好地理解组织成员的希望、他们害怕的事情,以及所面临的困难.


3.2简化语言是有效沟通的主要手段

简化语言的重中之重就是讲话要有重点.一个人的注意力只有十分钟,在这十分钟里,如果没有抓住沟通对象的注意力,对方就会什么都听不下去了.所以,与对方沟通,要以开始就简化语言.善用比喻、类比、举例子等语言修辞方法即使很复杂的问题,也可以用简单的比喻讲出来.在这方面,我国古代先贤之一孟子是典范,他讲话就很喜欢用譬喻的方法.

3.3利用反馈是有效管理沟通的检验和保证

通过接收反馈信息,我们可以了解别人是如何看待我们的.反馈信息可以提醒我们纠正自己的行为和态度,告诉我们该如何做才能提高效率.它帮助我们更清楚地认识自身的优势和劣势,制定自我发展规则.借助这些自我发展规划,我们可以做到扬长避短,改进工作.

3.3人际沟通

在社会生活中,人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互间交流信息,沟通情感的过程,就是人际沟通.从信息论的角度来看,人际沟通的过程,就是信息交流的过程.沟通者越熟悉,沟通就越个人化.自我表露是亲密人与人之间情感,发展友谊的关键途径.自我表露指在人际沟通中自愿地把自己传递给对方.自我表露的深度和广度随沟通对象而异,显然,与好朋友沟通的深度与广度都大于一般熟人或陌生人.研究发现,自我表露太多或太少都是不合适.(作者单位:郑州市经济适用房建设管理中心)