电商背后的“中医”逻辑

为期两天的飞马学堂O2O（线上线下协同运营）加速班系列课程于8月23日在上海开启.本期课程主要围绕着“全网销售策略和跨渠道运营管理”的主题展开,邀请到了飞马学堂执行院长胡语方、也写酒CEO刘军以及中欧校友电商协会秘书长王明潭等老师.他们就如何正确定位B2B网站以及如何建立新渠道来做营销等问题做了讲解.此外,学堂还组织参观了也写酒的仓库,进一步加深了对线上线下联动运营的理解.

作为本次课程的重头戏：如何用中医的角度去理解电商,从一开始就吸引到了学员们的关注.这节课的讲师――王明潭并不如往常直接开始用中医的“天人合一”理论来对电商目前存在的症状进行分析,而是先抛出了几个问题,调动学员们进行思考.

“大家先认真的想一想,过去我们如何做新渠道的?”这是王明潭提出的第一个问题.出于思维定势,学员们自然是从电商平台入手,试图从互联网本身出发得出一个结果.不过,无论如何讨论,似乎都无法给出一个概括性的答案.

以史为鉴,这是王明潭给出的办法.“其实并不需要去考虑线上还是线下.线上电子商务再发达也不会阻止让人们去门口的便利店去消费”,他说.从传统角度来看,无论是从线下实体店到怎么写作店再到体验店的路径,还是从电视购物到邮购的路径,都充分的反映了一个道理,就是客户到哪里,哪里就有渠道.而无论在哪里,都需要渠道的协同.

不过道理虽然简单,但是做起来并不容易,需要一个全局观,以一个高屋建瓴的角度去观察问题.“现在电商运营中出现了很多问题,但是如果从传统局部的角度出发,那么常常是头痛治头,脚痛医脚”,王明潭举了几个例子：现在各个电商都在力求“干货”,追求所谓的技巧,希望“药到病除”,一个技巧就能够把销售额冲上去,博得漂亮的眼球.不过这当中往往是按下葫芦浮起瓢的过程：市场部和电商部门的冲突无法解决、传统经销商和电商的冲突无法解决、传统流程和电商的整体化运营无法解决.这边问题的解决往往是会引发那边问题的出现,而每一次循环往复不但是成本的消耗,也会让恶疾越陷越深.

当思路被转换后,学员们的思维仿佛也被打开了.他们首先对目前做得最好的淘宝网进行了分析：若是从单纯网页设计的角度来看,淘宝网并非最好.不过阿里最强大的一点就是善于用整体看问题,所谓整体就是处处强调以人为本：在写卖平台保护卖家和写家的利益、只有保护到整个流程中所有人的利益,让每个人都有一口“饭”吃,这样才会实现长期健康的发展.

“所以西医讲的是治疗,而中医讲的是养生,”王明潭说,“和看医生一样,做电商不应当是一开始就先冲着销售额去,然后针对出现的问题试图解决,最后常常是事倍功半.”他认为现在电商的中医之道就是以人为本,顺势而为,把电商交易中所涉及的展示、订单、支付、交付、售后五个环节从整体合并起来看,每一部分都加上营销的理念,并且用最合适的商务理念进行推广.所有的渠道都是媒体,渠媒+渠道+媒体（推广与互动）、渠媒等于市场+销售+怎么写作,所有渠媒共同完成营销流程,获得更好的客户体验,并促成交易.“哪里有客户,我们就把渠道挖到哪里”,这种不拘于末端,从人出发的理念给予学员极大的启迪.