网站原创摘 要：该文对计算机辅助教学的优势作了分析,讨论了网络答疑中的一些误区,指出了在计算机基础等课程网络答疑中解决这些问题的方法.
关 键 词：网络答疑计算机基础教学
中图分类号：G434文献标识码：A文章编号：1674-098X（2013）04（c）-0153-02
笔者长期在一线教学岗位从事计算机基础教学工作,学生的答疑工作是经常要面临的一项工作,这项工作不可或缺.在自己的实际工作和观察过程中,发现现在的答疑工作存在不少不利的因素,例如,面对面的答疑学生出勤率较低,不少学生出于各种原因对面对面答疑不积极,有些学生出现疑难的时间和答疑时间的安排不一致,有些学生觉得有些尴尬；教师在面对面答疑时也有一些不方便之处,有时由于住处较远,在参加答疑的时间到达答疑地点有困难.当前,计算机和网络已经非常普及,随着个人电脑和网络技术的不断进步,我们的工作和学习都已经深深地受到了这些先进技术的影响,教学工作也不例外,网络答疑这种先进教学手段为教学提供了非常大的方便性.
1网络答疑教学的理论基础
网络答疑的理论基础离不开自主学习理论和协作学习理论.关于自主学习理论,虽然有了多年的研究与发展,但仍没有统一的为所有人接受的定义,研究人员基于不同的立场提出过多种论述,其中,在自主学习领域有较深入研究的美国著名教授齐莫曼（Zimmerman）教授提出的定义影响较大,他在对自主学习进行定义时做了如下阐述,“对学生的自主学习进行界定涉及到三个特征：他们所运用的自主学习的策略,他们对学习效果的自我定向反馈所拥有的热诚,以及他们相互依赖的动机过程.”以这个论述为基础,齐莫曼教授又指出“自主学习是指自主的学生以对学习效率和学习技巧的反馈为基础,选择和运用自主学习策略,以获得渴望的学习结果.”
国内的研究中一般认为自主学习主要包括三个方面的内容：自己对学习活动的安排和计划、对学习活动的监察、评价和反馈以及对学习活动的调节、修正和控制.其中,庞维在研究中对自主学习从横向和纵向两种角度来界定：“从横向角度是指从学习的各个方面或维度来综合界定自主学习.”、“从纵向角度界定自主学习是指从学习的整个过程来阐释自主学习的实质.”
美国著名教育专家Johnson等人（1991）认为：“协作学习不是简单地将学生安排在小组中,而通过巧妙地构建学生个体之间的合作关系来实现.”这种观点很好地提示了“协作”与“合作”的关系,即“协作”是通过学生个体之间的“合作”来实现的.
协作学习的重要代表人物美国斯来文（Slin,R.E.）教授认为：“协作学习是指学生在小组中进行一系列学习活动,并依据他们整个小组的成绩获取奖励或认可的课堂教学技术.”
北京师范大学何克抗教授认为,“协作学习是一种为了促进学习、由学生协作完成某个给定学习目标的教学方法.”
2网络答疑的优势
网络答疑结合了计算机技术与网络技术,体现了两种先进技术的优点,对教学工作的促进作用明显,优势突出.首先,网络答疑在进行过程中利用了先进的网络技术平台,具有明显的时代特征,对于新时期的青年学生来说,更易于接受,因而积极性会很高,具有极高的参与热情,从最终效果来说,可以大量地节省教师和学生的时间,也不必提供相对较大的空间.其次,针对课程的特征来说,计算机基础课操作性强,电脑利用率高,大量的作业需要以计算机的软硬件为基础来进行,因而通过网络答疑会使整个答疑过程变得更加简单、易于操作.另外,由于计算机基础课程本身的特点,课程内的大量疑问都与计算机直接相关,而且许多与网络直接相关,利用网络进行答疑更增加了直观性,为问题的解答提供了更为真实的环境基础.
当前,进行网络答疑有其相应的技术保障,随着近年来各种网络软件的功能越来越全面、网络平台也更为丰富而不单一,使得网络答疑有了技术基础.如雨后春笋般涌现的各种实用技术使得网络答疑更加灵活和实用,例如,当前电子邮件怎么写作功能强大、选择范围广泛,而且大都是免费的,各种在答疑过程中可以应用的平台形式也越来越成熟,例如为广大网络爱好者所熟知的在线聊天和论坛,这些都可以作为网络答疑的辅助工具和平台,或者作为专业答疑平台的体现形式.其它技术和形式也可以加以吸收和利用,例如,正在如火如荼发展着的多媒体技术.各种网络新技术都可以结合到网络答疑中来,丰富我们的手段,方便我们的应用,更好地为教学怎么写作,提升教学效果,最终提高学生的成绩.
另外,前述传统答疑过程中,学生面对教师的紧张感的问题会在网络答疑过程中得到一定的缓解和消除,方便师生更加融洽地完成答疑,师生在网络答疑平台中还可以开展非面对面的讨论和交流.同时网络答疑的私密性设置还可以使学生避免面对其它同学的尴尬和紧张,更加轻松地专心于问题本身,从而提高答疑的效率.
网络答疑在时间和空间上的独立性不仅对学生是一个福音,对教师来说,也带来了极大的方便,教师可以有更充足的时间来全面考虑所交流的问题,也可以对学生的提问进行汇总和归类,把具有相似性和相关性的问题进行总结,统一给出答疑结果,发送给所有相关同学,一次性地解决大量问题,既节省了教师的精力,也使得同学的视野更为开阔,所得到的问题答案更加深入和全面,更利于学生理解问题.
由于计算机和网络本身的特性,所有问题和答案都可以进行存储和记忆,师生都可以在任何时候进行复习和翻阅,并进行有目的的汇总和深入分析,这对于教与学都有相应的促进作用,对学习成绩的提升效果显而易见.
3网络答疑的误区
网络答疑已经出现和发展了很长时间了,在很多学校都存在不同的网络答疑系统,这些答疑系统形式不同,也针对不同的层次,或自成体系,或作为其它系统的组成部分,在各类教学活动中不同程度地被应用,丰富了教学手段,对教与学两个方面都有帮助,对教学活动的实施起到了一定程度的促进作用.但在当前阶段网络答疑的实施过程中,也不同程度地存在着一些认识上的误区和应用上的问题,这些误区和问题一定程度上影响了网络答疑的实际效果,阻碍了网络答疑的进一步发展和应用.（1）偏重对网络答疑新技术的重视,对答疑本身的重视不够.网络答疑是一个新兴的教学方法和手段,它采用了新技术、新手段,是新兴科学技术与手段在教学中的应用与结合,但不能脱离答疑而去重视新技术,一味追求高科技手段的应用.网络答疑仍然保留传统答疑过程的一些特点,目的也是辅助教与学的过程,促进学习的效率,提升学习的效果.我们研究网络答疑,应用网络答疑,不能脱离答疑本身,否则就是舍本逐末,偏离了正确的方向和轨道.
（2）在网络答疑中重视答案的提供,轻视解决问题能力的引导.在现有网络答疑的应用实践过程中,往往偏重针对学生提出的问题,给出一个标准的答案,使得学生对当前问题有一个满意的答案,当学生碰到其它问题时,由于没有解决问题的能力和方法,仍然会存在障碍.在网络答疑过程中,更应注重引导学生懂得解决问题的方法,而不是只给出解题步骤和粘贴一份问题的答案.给出答案只是使学生当前有鱼吃,以后还会再挨饿,要引导学生会打鱼,知道打鱼的方法,具备解决饥饿问题的能力,这才是解决问题的根本.当然这要求我们从多方面出发去进行配合改进,比如认知上给予重视,答疑过程中改变侧重点,在基础支撑上做到有利促进学生能力的培养,在教材的编写形式上和教学内容的组织上做到有利于促进学生解决问题能力的发展等等.
（3）对于网络答疑的适用环境理解有偏差.不少教师和学生在提起网络答疑这个词的时候,首先觉得在全日制大学中应用不是最理想的环境,感觉网络答疑的应用环境必然与网络学校、远程教育学校等有关.其实并非如此,在全日制大学中,学生在各类课程,特别是计算机基础这类课程时,面临的问题由于不能随时与教师面对面,不能及时解决,反而更适合采用网络答疑的方式来进行交流和提问.在全日制大学中,师生更应该认识到网络答疑的方便性与实用性.
（4）还有一种认识就是认为网络答疑只适用于部分特殊课程,特别是一些被上级部门要求放在网络上的精品课程,对于其它课程来说,意义不大或没什么用途.这是一种非常有局限性的认识,网络答疑有其先进性和方便性,更有广泛的适用性,特别是面对现在易于接受网络和先进技术的大学生来说,更是一种先进和有效的辅助教学方式.
（5）还有人认为网络答疑和传统答疑一样要专门安排相应的时间,甚至安排固定时间,比如,专门在临近考试时,抽时间安排固定的网络答疑.这会对网络答疑的灵活性和方便性有影响.
4结语
如前所述,在高等学校教学中,特别是计算机基础为代表的课程中,网络答疑具有不可比拟的优势,网络答疑本身也是对学生基本操作技能的锻炼,学生在答疑的过程中会对课程相关知识有更深入的认识,更直观,易于接受.我们一定要克服网络答疑实践过程中的一些认识上的误区,从而把网络答疑的方便性和高效性尽可能发挥出来,以达到提高教学水平,提升学生成绩的目的.